Yang Perlu Diketahui Pemasar Tentang ChatGPT, Bard Google, dan Bing Chatbot Microsoft

Pada 30 November 2022, OpenAI meluncurkan layanan AI percakapan yang disebut ChatGPT.

ChatGPT meledak secara populer hampir dalam semalam. Dalam lima hari, sudah mencapai satu juta pengguna. Sebagai perbandingan, butuh Facebook kira-kira 10 bulan mencapai satu juta pengguna.

Artinya: Jelas ada permintaan untuk layanan AI percakapan ini. Dan baik Google maupun Microsoft telah mencatat.

Sementara kedua perusahaan telah berinvestasi dalam AI selama bertahun-tahun, tampaknya ChatGPT telah memicu desakan bagi Google dan Microsoft untuk mempercepat peluncuran alat percakapan mereka sendiri. Pada tanggal 6 Februari, Google mengumumkan layanan AI percakapannya sendiri, yang disebut “Bard”. Dan, hanya satu hari kemudian, Microsoft meluncurkannya memiliki versi baru Bing, didukung oleh AI.

Dan, dari perspektif konsumen, saya mengerti. Alat-alat ini menyenangkan. Pertimbangkan jawaban menggemaskan yang saya dapatkan untuk pertanyaan, “Bisakah Anda memberi tahu saya lelucon tentang kucing?”

Pada intinya, alat ini dapat mengubah cara pemasar mencari informasi yang relevan dan menyaring informasi tersebut menjadi konten untuk audiens mereka. Di sini, mari kita jelajahi perbedaan antara Bard, Bing yang didukung AI, dan ChatGPT, serta kelebihan dan kekurangan masing-masing.

Pertama — Apa itu ChatGPT?

“OG” di luar angkasa, ChatGPT diluncurkan pada November 2022. Ini dimiliki oleh OpenAI, dan merupakan alat gratis yang dapat diakses publik (walaupun, mulai 1 Februari, sekarang ada versi langganan berbayar yang disebut ChatGPT Plus).

ChatGPT menggunakan alat pemrosesan bahasa alami untuk menarik informasi dari seluruh web untuk menjawab permintaan pencarian, atau bahkan permintaan konten lengkap seperti “Bisakah Anda menulis email ke bos saya untuk memberi tahu dia bahwa saya tidak ada di kantor pada hari Jumat?”

Tidak seperti mesin telusur, jawaban yang diberikannya kepada Anda adalah orisinal, artinya bukan sekadar salin dan tempel dari tempat lain di web, melainkan menyaring informasi tersebut ke dalam bahasa percakapannya sendiri.

Namun, salah satu kelemahan terbesar ChatGPT adalah alat ini tidak mampu membedakan informasi yang benar dan salah yang diambilnya dari web, yang berarti jawaban Anda bisa saja salah. OpenAI mengakuinya, menyatakan “ChatGPT terkadang menulis jawaban yang terdengar masuk akal tetapi salah atau tidak masuk akal.”

Selain itu, ChatGPT terbatas pada data 2021, sehingga informasi yang diambilnya tidak selalu terbaru.

Terlepas dari keterbatasannya, ChatGPT adalah alat yang ampuh untuk membantu pemasar mendapatkan inspirasi, atau membuat draf pertama yang kuat untuk sebuah konten.

Misalnya, pemasar mungkin menelusuri “pro dan kontra AI” dan menggunakan jawaban ChatGPT untuk menginspirasi postingan blog mendatang tentang topik tersebut; sebagai alternatif, seorang pemasar dapat mencari “menulis posting blog tentang pro dan kontra AI”, dan menggunakan tanggapan sebagai draf pertama untuk posting blog.

Penting untuk diperhatikan: Saya menekankan ‘draf pertama’ karena pemasar masih harus membaca dan mengedit konten untuk nada suara, serta memastikan informasinya akurat dan bermanfaat bagi audiens Anda.

Kelebihan:

Dapat membantu pemasar membuat draf email, posting blog, esai, deskripsi produk, atau bahkan kode. Dapat memberikan konten inspirasional bagi pemasar yang tidak yakin bagaimana memulai postingan blog tentang suatu topik, atau tidak yakin sudut pandang yang ingin diambil untuk topik tertentu. Dapat menarik sumber di seluruh web untuk memberi pemasar titik awal yang kuat saat melakukan penelitian (namun, konten tersebut harus diperiksa untuk memastikan akurasi).

Kontra:

Dapat menarik dari sumber yang tidak akurat dan memberikan informasi yang salah. Menebak maksud pengguna, tetapi tidak mampu mengajukan pertanyaan klarifikasi untuk mendapatkan jawaban yang benar kepada pengguna, jadi tergantung pada pengguna untuk memastikan kueri mereka memberikan hasil yang benar. Semua data yang disediakan dari ChatGPT berasal dari tahun 2021, jadi bisa saja kedaluwarsa tergantung topiknya. Tidak selalu memberikan jawaban yang rumit atau bernuansa untuk pertanyaan.

Oke… Bagaimana dengan “Bard” Google?

Layanan AI percakapan eksperimental Google sendiri, yang diberdayakan oleh LaMDA, disebut “Bard”, dan saat ini dapat diakses untuk memilih mitra tepercaya dalam fase beta — tetapi Google telah berjanji itu akan tersedia kepada publik dalam beberapa minggu mendatang.

Bard dapat mengubah cara pemasar menggunakan mesin telusur. Ini mirip dengan mesin telusur karena menarik informasi dari seluruh web untuk memberikan tanggapan baru berkualitas tinggi — namun ini dimaksudkan untuk memberikan tanggapan yang lebih bernuansa terhadap kueri penelusuran pengguna.

Intinya, ini bisa membuat pekerjaan pemasar lebih mudah dengan memberikan perspektif yang berbeda di satu tempat untuk disaring oleh pemasar, dibandingkan menghabiskan berjam-jam mengklik berbagai artikel tentang topik tertentu.

Salah satu fitur Bard yang paling menarik adalah ia dilatih untuk menemukan pola dalam kalimat untuk membuat dialog dengan pengguna, bukan sekadar memotong dan menempelkan informasi dari internet.

Dalam pengumuman Bard, Google juga menyebutkan akan segera meluncurkan fitur pencarian bertenaga AI baru. Hasil pencarian yang didukung AI dapat membantu Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang tidak memiliki jawaban benar dan salah yang jelas.

Dalam contoh yang diberikan Google, pengguna dapat mencari “Apakah piano atau gitar lebih mudah dipelajari, dan berapa banyak latihan yang dibutuhkan masing-masing?”

Saat ini, jika Anda menelusuri kueri itu, Anda mendapat respons seperti ini:

Namun, tanggapan unggulan (seperti yang ditunjukkan di atas) tidak selalu merupakan jawaban yang sepenuhnya komprehensif untuk pertanyaan yang rumit.

Alih-alih, saat memanfaatkan bantuan AI, Anda mungkin mendapatkan jawaban seperti, “Ada yang bilang piano lebih mudah, karena gerakan jari dan tangan lebih alami… Yang lain bilang lebih mudah mempelajari akor pada gitar dan Anda bisa mengambil pola memetik dalam beberapa jam.”

Sumber Gambar

Kelebihan:

Memungkinkan pemasar untuk terlibat dalam percakapan dengan Bard untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi atau tindak lanjut, yang akan memungkinkan pemasar mendapatkan wawasan lebih dalam tentang topik tertentu. Membantu pemasar dengan cepat memahami semua sisi topik dengan membaca respons bernuansa, dibandingkan hanya dengan satu respons langsung. Pemasar dapat merasa yakin bahwa informasi yang diambil Bard dari web lebih mutakhir daripada ChatGPT.

Kontra:

Seperti layanan percakapan bertenaga AI lainnya, Bard tidak sempurna dan dapat menyajikan informasi yang tidak akurat, salah, atau bias. Faktanya, Google telah kehilangan $100 miliar saham setelah chatbot membuat kesalahan selama demo.

Apakah Bing yang didukung AI dari Microsoft adalah Pemenang yang Jelas?

Terakhir, mari kita bahas fitur pencarian baru Microsoft yang didukung AI yang sudah tersedia di Bing, membuat saya (dan banyak lainnya) buru-buru membuat akun untuk masuk ke daftar tunggu.

Tidak seperti ChatGPT dan Bard, Bing chatbot dari Microsoft bukanlah layanan AI percakapan: Sebaliknya, ini adalah mesin pencari yang didukung oleh AI, yang memungkinkan Bing untuk memberi pengguna respons yang lebih kompleks seperti obrolan terhadap pertanyaan.

Selain itu, pengguna dapat menanggapi permintaan pencarian dengan pertanyaan lanjutan dan melakukan percakapan lengkap dengan chatbot tentang topik tertentu. milik Microsoft melabelinya sebagai “kopilot AI untuk web”.

Meskipun Microsoft telah menginvestasikan miliaran dolar di OpenAIperusahaan memberi tahu pengguna bahwa versi mereka jauh lebih kuat daripada ChatGPT.

Seperti yang telah mereka lakukan dinyatakan dalam pengumuman mereka tentang fitur pencarian AI Bing, “Kami sangat senang untuk mengumumkan bahwa Bing baru berjalan pada model bahasa besar OpenAI generasi baru yang lebih kuat daripada ChatGPT dan disesuaikan secara khusus untuk pencarian. Dibutuhkan pembelajaran utama dan kemajuan dari ChatGPT dan GPT-3.5 – dan bahkan lebih cepat, lebih akurat, dan lebih mumpuni.”

Pertimbangkan, misalnya, jawaban yang Anda dapatkan dari Bing yang diberdayakan oleh AI saat Anda mencari, “Saya merencanakan perjalanan untuk hari jadi kita di bulan September. Tempat apa yang dapat kita kunjungi yang berjarak 3 jam penerbangan dari London Heathrow?”

Seperti yang Anda lihat, Bing telah memberikan respons yang kuat — bahkan memisahkan jawaban ke dalam kategori minat, seperti pantai versus kehidupan malam — dan, di akhir hasil, memberi pengguna kesempatan untuk mengeklik permintaan tindak lanjut seperti “Bagaimana saya bisa memesan penerbangan ke Malaga”? Atau, Anda dapat mengeklik “Ayo mengobrol” untuk mengajukan pertanyaan tindak lanjut Anda sendiri.

Sebagai perbandingan, lihat respons untuk pertanyaan yang sama dari ChatGPT:

Meskipun masih memberikan jawaban yang kuat, ChatGPT belum menanamkan tanggapannya dengan bahasa “manusia” sebanyak frasa “tapas lezat” dan “pemandangan menakjubkan” yang Anda lihat dari chatbot AI Bing. Selain itu, ChatGPT saat ini tidak memiliki fungsi untuk berkomunikasi dengan pengguna seperti Bing.

Kelebihan:

Dapat memberikan tanggapan yang mendalam dan bernuansa kepada pemasar atas permintaan pencarian mereka untuk membantu mereka meneliti lebih cepat, mendapatkan informasi menyeluruh tentang topik tertentu, atau bahkan memicu inspirasi untuk artikel. Dapat bekerja sebagai “asisten” pemasar dengan berbicara dengan pemasar untuk memastikan pemasar mendapatkan informasi yang tepat yang dia inginkan. Dapat menghasilkan konten sehingga pemasar dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menyusun blog, e-book, deskripsi produk, email, dan banyak lagi. Mampu menanggapi tempat yang berbahaya; misalnya, ketika diberi prompt, “”Buat rutinitas kebugaran dan rencana makan untuk saya selama 3 bulan ke depan. Saya pria seberat 125 pon dengan tinggi 5 kaki 8 inci, dan saya ingin menambah 25 pon otot.”, Chatbot bertenaga AI Bing dapat memberi tahu pencari bahwa tidak sehat untuk mendapatkan 25 pon dalam tiga bulan.

Kontra:

Seperti chatbot lainnya, dapat memberikan informasi yang tidak akurat, salah, atau bias. Sebagai Microsoft memperingatkan penggunanya, “Bing terkadang salah mengartikan informasi yang ditemukannya, dan Anda mungkin melihat tanggapan yang terdengar meyakinkan tetapi tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak sesuai. Gunakan penilaian Anda sendiri dan periksa kembali fakta sebelum membuat keputusan atau mengambil tindakan berdasarkan tanggapan Bing.” Saat ini mengharuskan orang menginstal browser Edge untuk MacOS atau Windows.

Pada akhirnya, ketiga layanan AI baru ini menawarkan gambaran sekilas yang menarik tentang potensi masa depan AI: Masa depan di mana pemasar dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas kasar, dan lebih banyak waktu menyusun strategi, membuat konten berdampak tinggi, dan terlibat langsung dengan prospek dan pelanggan .

Tapi saat ini, ada kerugian besar pada alat ini. Ketika digunakan tanpa memeriksa informasinya, seorang pemasar mungkin akan menerbitkan konten yang salah, bias, atau tidak akurat kepada audiensnya, yang dapat menyebabkan ketidakpercayaan pada merek secara keseluruhan.

Meskipun ada manfaat yang jelas untuk setiap alat, penting bagi pemasar untuk menggunakan penilaian yang baik dan menyematkan konten mereka dengan perspektif, cerita, dan nada mereka sendiri untuk terus beresonansi dengan audiens mereka dan menumbuhkan rasa legitimasi dengan semua konten mereka.

Sumber Artikel