Statistik Perilaku Konsumen Yang Harus Anda Ketahui di 2022 [New Data]

Cara konsumen membuat keputusan pembelian telah banyak berubah hanya dalam beberapa bulan. Misalnya, pandemi telah menggeser beberapa pembeli lebih online.

Dalam beberapa tahun terakhir, ada juga dorongan untuk praktik yang lebih transparan dan berkelanjutan dalam merek. Tapi apa lagi yang ada? Nah, itulah yang kita bahas di sini.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari beberapa statistik menarik mengenai perilaku konsumen yang harus Anda ketahui di tahun 2022 dan apa artinya bagi strategi pemasaran Anda.

1. Konsumen membeli lebih banyak secara online.

Menurut tahun 2022 Laporan Perdagangan GWItelah terjadi peningkatan 36% dalam jumlah orang Amerika yang melakukan sebagian besar rumah tangga atau bahan makanan mereka belanja online.

Selama musim liburan 2021, 46% konsumen berbelanja online secara eksklusif menurut a Laporan Pramuka Hutan.

Mengapa? Alasan utama adalah harga yang lebih rendah, biaya pengiriman yang rendah, dan kenyamanan.

Kembali pada tahun 2020, NRF’s Winter 2020 Consumer View melaporkan bahwa 83% pembeli mengatakan kenyamanan saat berbelanja lebih penting dibandingkan dengan lima tahun lalu. Itu sebelum pandemi, jadi persentasenya kemungkinan meningkat.

Sumber Gambar

Pergeseran ini telah memaksa beberapa toko fisik untuk mempertimbangkan bagaimana menerapkan dan strategi e-niaga, apakah itu meluncurkan toko online mereka sendiri atau bermitra dengan platform pihak ketiga.

Ada juga kebutuhan yang lebih besar untuk kehadiran online yang kuat. Meskipun ini selalu direkomendasikan untuk merek, saat ini, ini penting untuk pertumbuhan jangka panjang mereka.

2. Ulasan dan konten buatan pengguna lebih berpengaruh dari sebelumnya.

Hari ini, sepertinya semua orang berbicara tentang pemasaran influencer.

Ketika kami mensurvei lebih dari 1.000 pemasar global pada tahun 2021, 61% pemasar B2C mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan investasi mereka dalam pemasaran influencer, dibandingkan dengan hanya 44% di UGC.

Namun, beberapa penelitian menunjukkan bahwa strategi yang berlawanan mungkin lebih efektif.

Menurut Laporan Stackla 2021UGC 8,7 kali lebih berdampak daripada konten influencer dan 6,6 kali lebih besar dari konten bermerek.

Faktanya, dalam hal mencari ide hadiah di media sosial, Pramuka Hutan mengungkapkan bahwa 56% konsumen dipengaruhi oleh postingan yang dibagikan oleh teman dan keluarga – lebih dari konten bermerek dan iklan.

Dari perspektif pemasaran, ini merupakan sinyal bagi merek bahwa konsumen ingin mendengar lebih banyak dari pembeli lain. Pertimbangkan untuk menerapkan ini ke dalam strategi sosial Anda dengan membagikan ulasan pelanggan dan mempromosikan UGC melalui hadiah dan taktik promosi lainnya.

Meskipun merupakan alat penemuan merek yang hebat, ini juga berfungsi dengan baik untuk menarik konsumen pada tahap pertimbangan perjalanan pembeli.

3. Konsumen mencari personalisasi.

Menurut laporan stackla70 persen konsumen mengatakan bahwa penting bagi merek untuk menawarkan pengalaman pribadi – naik dari 67 persen pada 2019.

Riset Blog HubSpot dari tahun 2021 mengungkapkan bahwa 53% pemasar memanfaatkan personalisasi pesan dalam strategi pemasaran email mereka. Dari persentase itu, 72% mengatakan itu adalah salah satu taktik paling efektif, lebih dari sekadar segmentasi pelanggan, otomatisasi email, dan konten dinamis.

Namun, ada lebih banyak cara untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna di luar token personalisasi – dari rekomendasi produk dan rekap penggunaan (pikirkan Kampanye tahunan “UnWrapped” Spotify) ke konten cerdas dan 360 tampilan pelanggan.

Dengan begitu banyak saluran untuk menjangkau pemirsa, pemasar memiliki banyak pilihan dalam hal personalisasi. Ini hanya masalah mempersempit yang menawarkan ROI terbaik.

4. Gen Z memimpin dalam pembelian sosial.

Pada Mei 2021, eMarketer menemukan bahwa Gen Z lebih cenderung terlibat dalam perdagangan sosial daripada generasi yang lebih tua.

Laporan mereka mengungkapkan bahwa sekitar 56% konsumen antara 18 dan 24 tahun dan 47,5% dari 14 hingga 17 tahun telah melakukan setidaknya satu pembelian di platform sosial.

Angka-angka ini jauh lebih tinggi daripada generasi lain, dengan hanya sepertiga dari konsumen berusia antara 45 hingga 65 tahun yang melakukan setidaknya satu pembelian di media sosial dalam setahun.

Platform mana yang paling banyak digunakan Gen Z? TikTok dan Instagram.

SEBUAH Laporan GWI Gen Z 2022 menemukan bahwa 46% Gen Z menggunakan TikTok untuk mencari informasi tentang produk dan merek sementara 69% menggunakan Instagram.

Ini mungkin karena Instagram perlahan-lahan beralih ke platform e-niaga dengan alat belanja canggih, sementara TikTok tetap fokus sebagai platform video berdurasi pendek.

Jadi, apa yang dicari pembeli Gen Z?? Di media sosial, laporan GWI menemukan bahwa sebagian besar mencari konten yang:

Ringan dan lucu Inspiratif Informasi dan bermanfaat

Adapun perjalanan pembelian mereka, cara pertama Gen Z menemukan dan meneliti produk adalah melalui vlog (blog video), menurut laporan GWI. Setelah melakukan pembelian, mereka menjadi paling setia pada merek yang menawarkan akses ke konten atau layanan eksklusif.

Jadi, jika audiens target Anda termasuk Gen Z, kehadiran media sosial Anda akan lebih penting dari sebelumnya.

5. Merek dapat memperoleh manfaat dari pendekatan omnichannel.

Di bulan Maret 2020 studi eMarketer tentang bagaimana orang dewasa AS lebih suka merek berkomunikasi dengan mereka, email menjadi yang teratas di samping iklan TV. Postingan media sosial berada di urutan ketiga dan pesan teks berikutnya.​​

Sumber Gambar

Apa yang ditunjukkan oleh data ini adalah bahwa strategi saluran tunggal tidak cukup untuk menarik dan mempertahankan konsumen.

Perhatian mereka ditarik ke berbagai arah dan jika merek Anda tidak ada, Anda mungkin akan segera dilupakan.

Sekarang, ini tidak berarti bahwa setiap merek harus memanfaatkan setiap saluran di luar sana. Karena bagaimanapun, tidak setiap saluran akan menawarkan laba atas investasi yang positif. Apa yang kami sarankan adalah secara konsisten memanfaatkan campuran satu hingga tiga saluran sambil tetap mengikuti perkembangan tentang bagaimana audiens Anda merespons.

Beberapa saluran mungkin berfungsi dengan baik selama tahap tertentu dalam perjalanan pembeli dan beberapa mungkin hanya berfungsi untuk sementara waktu. Mendengarkan data Anda adalah cara terbaik untuk mengetahui saluran mana yang sepadan dengan waktu dan usaha Anda.

6. Pembeli mengharapkan opsi BNPL.

Beli-sekarang-bayar-nanti adalah layanan pembayaran yang memungkinkan pelanggan mendistribusikan pembayaran pembelian mereka menjadi cicilan tanpa bunga.

Topik ini mulai meningkat popularitasnya sekitar pertengahan tahun pada tahun 2020 tetapi mencapai puncaknya pada bulan September 2021, menurut Google Tren.

Pada tahun 2020, Paypal meluncurkan paket cicilan pembayarannya sendiri dan selama Black Friday 2021, mereka mengalami peningkatan hampir 400% dalam transaksi BNPL dari tahun ke tahun.

Meskipun satu laporan CNBC menemukan bahwa hanya 7% pembeli yang berencana menggunakan BNPL pada musim liburan yang lalu, para ahli memperkirakan angka itu akan berlipat ganda atau tiga kali lipat pada tahun 2022.

Ini sangat populer di kalangan Gen Z – populasi yang baru saja mulai memasuki dunia kerja. 2022 laporan GWI menemukan bahwa satu dari lima pembeli Gen Z di kawasan Asia-Pasifik menggunakan layanan BNPL pada bulan lalu.

Pembayaran seringkali bukan sesuatu yang dipikirkan pemasar saat mengiklankan produk dan/atau layanan suatu merek. Namun, data ini menunjukkan mungkin berguna untuk menyoroti hal ini karena menjadi pertimbangan pembelian yang lebih kuat bagi konsumen.

7. Ada lebih banyak permintaan untuk merek yang berkelanjutan.

Pada tahun 2019, ulasan Bisnis Harvard melaporkan bahwa produk berkelanjutan lima kali lebih sukses dalam pertumbuhan penjualan rata-rata dibandingkan dengan merek yang tidak dipasarkan seperti itu. Saat ini, tren itu terus berkembang.

SEBUAH Laporan Studi Keberlanjutan Global 2021 menemukan bahwa sepertiga konsumen bersedia membayar mahal untuk produk berkelanjutan.

Faktanya, 61% Gen Z mengatakan mereka membayar lebih untuk produk ramah lingkungan daripada yang tidak, menurut laporan GWI. Secara khusus, pembeli online mencari:

Penggunaan bahan-bahan alami, organik Barang-barang daur ulang atau daur ulang Merek-merek yang sebagian hasilnya digunakan untuk tujuan ramah lingkungan Tidak ada bahan kimia berbahaya Daya tahan

Banyak merek mungkin menawarkan satu atau lebih dari ini tetapi gagal mengiklankannya. Namun, inilah yang dapat membantu membedakan Anda dari kompetisi, karena keberlanjutan menjadi faktor pembelian yang semakin meningkat bagi konsumen.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang memengaruhi perilaku konsumen, Anda dapat mulai menyusun strategi pemasaran yang menarik bagi kebutuhan paling mendesak audiens Anda.

Sumber Artikel