Jauh berbeda dari hari-hari awalnya di jalur produksi pabrik, otomatisasi telah masuk ke dalam organisasi kami dan menemukan tempat dalam operasi setiap departemen — dan itu tidak akan kemana-mana.
Dikombinasikan dengan robotika, pembelajaran mesin, dan kecerdasan buatan (AI), otomatisasi menangani tugas-tugas biasa yang tidak ingin kita habiskan, pekerjaan yang tidak ingin kita kacaukan dengan kesalahan manusia, interaksi pelanggan yang memerlukan tanggapan instan dan masih banyak lagi.
Sementara otomatisasi telah berkembang dengan kecepatan kilat selama beberapa tahun terakhir, tampaknya tidak melambat. Saat kami mengotomatiskan lebih banyak proses bisnis, kami berada di jalur yang paradoks jangka panjang yang menarik: meskipun satu abad menciptakan mesin untuk melakukan pekerjaan kami, proporsi orang dewasa di AS yang memiliki pekerjaan terus meningkat selama 125 tahun terakhir. Jadi bagaimana pengaruhnya terhadap pekerjaan kita?
Inilah masa depan otomatisasi — dan bagaimana perusahaan Anda dapat mulai maju sekarang.
10 Tren Otomasi yang Harus Diwaspadai di 2022
1. Mengotomatiskan Pengalaman Berkualitas Tinggi
Saat ini, buah menggantung rendah untuk otomatisasi adalah pekerjaan berulang yang membosankan. Mengotomatiskan fungsi front-office lebih sulit, tetapi ini akan menjadi lebih mudah diakses di masa mendatang karena otomatisasi menjadi lebih cerdas.
Lebih banyak organisasi akan segera menggunakan teknologi untuk mengotomatisasi pengalaman pelanggan yang berkualitas. Namun, ini tidak berarti bahwa peran dukungan pelanggan akan menjadi usang dalam waktu dekat. Lagipula, 30% pelanggan masih mengatakan bahwa tidak dapat menjangkau perwakilan manusia adalah aspek yang paling membuat frustrasi dari pengalaman pelanggan yang buruk.
2. Pemasaran, Penjualan, dan Penyelarasan Sukses
73% dari tim penjualan mengatakan bahwa berkolaborasi lintas departemen sangat penting atau sangat penting untuk keseluruhan proses penjualan mereka. Otomatisasi memudahkan organisasi untuk diselaraskan. Banyak CRM sekarang dapat memfasilitasi serah terima kontak dan berbagi data saat kontak berpindah dari prospek pemasaran, ke prospek penjualan, ke pelanggan.
3. Otomatisasi sebagai Bagian Vital dari CRM
Tiga perempat profesional penjualan gunakan teknologi — biasanya CRM — untuk menutup lebih banyak transaksi. Meskipun demikian, tenaga penjualan hari ini menghabiskan hanya 34% dari waktu mereka untuk menjual dan lebih banyak waktu untuk mengejar admin dan entri data.
Saat tim penjualan dan pemasaran menyadari potensi otomatisasi untuk menangani tugas yang berulang, semakin banyak alat CRM teratas yang mengembangkan fitur otomatisasi yang canggih. Ini akan memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin untuk mempercepat siklus penjualan, mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi, dan secara proaktif menyelesaikan kasus layanan pelanggan tanpa mengangkat jari.
4. Otomatisasi untuk Personalisasi yang Lebih Besar
Interaksi pelanggan terbaik dipersonalisasi. Setelah menyiapkan segmen audiens berdasarkan kriteria tertentu, pesan yang disesuaikan dapat secara otomatis dikirim ke orang yang tepat pada waktu yang ideal.
5. AI Akan Lebih Mudah Digunakan
Jika AI lebih betah dalam film sci-fi daripada kantor kami, itu tidak lagi terjadi. AI semakin menjadi bagian dari alat bisnis yang kita kenal dan sukai, mulai dari CRM hingga alat pemasaran email.
Di masa depan, kami mungkin tidak menyadari bahwa kami menerapkan AI — itu hanya akan terlihat seperti pengalaman pelanggan, penjualan, atau pemasaran yang lebih baik.
6. Obrolan Bisnis sebagai Agen Penuh Waktu
Perangkat lunak obrolan langsung memiliki Tingkat kepuasan 73% sebagai cara bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis. Chatbot juga bisa menghemat bisnis hingga 30% dalam biaya dukungan pelanggan.
Sementara bisnis saat ini sebagian besar menggunakan obrolan langsung untuk memfasilitasi percakapan waktu nyata antara konsumen dan perwakilan bisnis, lebih banyak perusahaan yang menyiapkan chatbot.
Dengan bot, perusahaan dapat memberikan jawaban atas pertanyaan umum dan bahkan menyelesaikan masalah tanpa keterlibatan anggota tim. Semakin banyak, chatbots terbaik berfungsi sebagai agen dukungan pelanggan penuh waktu. Kunci keberhasilan bot adalah kecerdasan, yang masih memiliki keterbatasan tetapi berkembang pesat.
Di masa depan otomatisasi, bot akan menjadi lebih berguna, lebih cerdas, dan akan segera menggabungkan fungsionalitas suara.
7. AI untuk Pengambilan Keputusan Otomatis
Pengambilan keputusan memang melelahkan. Anda memerlukan data yang tepat di ujung jari Anda, untuk melihat melampaui bias Anda dan mendapatkan persetujuan dari pemangku kepentingan lainnya. AI akan semakin memberikan solusi untuk ini, memberikan data berkualitas tinggi yang dapat membantu menginformasikan keputusan terbaik.
Sementara beberapa keputusan dapat langsung ditindaklanjuti dengan otomatisasi, banyak yang akan — dan harus — kembali ke manusia untuk dipertimbangkan dari sisi emosional dan empati.
8. Mengotomatiskan Pengumpulan dan Pelaporan Data
Mengotomatiskan manajemen data penting untuk memastikan kualitas dan integritas data.
Namun, pelaporan tidak harus melibatkan ekspor Excel yang membingungkan dan waktu yang dihabiskan untuk memanipulasi data. Oleh menggabungkan semua data pelanggan Anda dengan solusi iPaaS, alat Anda dapat memberikan pelaporan yang lebih akurat dengan informasi yang ada.
9. Otomatisasi di Tumpukan Aplikasi Perusahaan
Bisnis memiliki lebih banyak alat daripada sebelumnya di ujung jari mereka. Di masa depan otomatisasi, lebih banyak perusahaan akan memiliki peran Kepala Sistem Bisnis untuk mengawasi sejumlah besar alat mereka — dan posisi ini akan memiliki kapasitas besar untuk dampak dan perubahan.
Lebih dari sebelumnya, alat SaaS yang kami pilih akan membantu bisnis kami menjadi lebih produktif, menguntungkan, dan berdampak. Untuk hasil terbaik, perusahaan akan hubungkan alat mereka untuk mengaktifkan sinkronisasi data dua arah otomatis dan akurasi yang lebih baik.
10. RPA Membantu Bisnis Menjadi Lebih Produktif
RPA, juga disebut sebagai ‘robotik’ atau ‘robot’, didefinisikan sebagai otomatisasi proses berbasis aturan dengan perangkat lunak yang memanfaatkan antarmuka pengguna dan yang dapat berjalan pada perangkat lunak apa pun, termasuk aplikasi berbasis web, sistem ERP, dan mainframe. sistem. Ini dapat mencakup membuka email dan lampiran, memindahkan file dan folder, atau mengisi formulir.
Ke depannya, RPA kemungkinan akan menjadi bagian yang lebih standar dari alur kerja kami, baik melalui alat yang berdiri sendiri, fitur alat yang sudah kami gunakan, atau aplikasi terintegrasi.
Apakah perubahan otomatisasi berfungsi seperti yang kita ketahui?
Jawaban singkatnya adalah ya. Antara 400 juta dan 800 juta orang dapat tergusur oleh otomatisasi dan kebutuhan untuk mencari pekerjaan baru pada tahun 2030 di seluruh dunia, tetapi pertumbuhan ekonomi, peningkatan produktivitas, dan kekuatan lain dapat lebih dari mengimbangi kerugian, menurut sebuah laporan oleh McKinsey Global Institute.
Peran otomatisasi adalah untuk menangani tugas-tugas yang dapat dilakukan mesin lebih baik dari kita — dan setidaknya untuk waktu dekat, ini tidak termasuk kreativitas, manajemen, atau interaksi ramah 1-1 manusia.
Ketika kita mengotomatisasi proses bisnis kita, kita tidak perlu kehilangan sisi manusiawi dari pemasaran, penjualan, layanan, dan manajemen — ini dapat membebaskan lebih banyak waktu untuk mereka.
Untuk hasil terbaik, buat strategi otomatisasi yang membantu tim Anda fokus pada pekerjaan terpenting mereka. Pilih alat otomatisasi yang membebaskan waktu, menghubungkan keseluruhan tumpukan teknologi Anda, dan meningkatkan produktivitas serta moral.
