Bayangkan Anda ditugaskan membuat kue untuk ulang tahun seorang teman. Anda bukan pembuat roti yang ahli, jadi Anda melompat online dan mencari resep yang mudah diikuti yang akan membantu makanan penutup Anda menjadi bintang pesta.
Mulut Anda berair saat Anda menggulir foto demi foto kue yang tampak lezat. Akhirnya, Anda memilih foto kue stroberi yang cantik dan menyelami resepnya. Ini memiliki daftar bahan dan kemudian satu baris instruksi yang mengatakan: “Membuat kue.”
Bingung, Anda dengan panik menggulir ke bawah mencari panduan lebih lanjut. Dengan tidak ada bahan yang tersedia, Anda akhirnya membuang-buang bahan ketika Anda harus me-remix adonan Anda dan butuh waktu lama untuk memanggang karena Anda harus berhenti dan mengulangi langkah-langkah sebelumnya atau mulai dari awal karena Anda telah melakukan sesuatu yang salah.
![Unduh Sekarang: Status RevOps 2021 [Free Report]](https://wptips.rbchosting.com/wp-content/uploads/2021/08/Pertempuran-untuk-Perhatian-Bisnis-Kecil.png)
Kue Anda gagal total dan Anda akhirnya mampir ke toko roti dalam perjalanan ke pesta.
Mungkin Anda belum pernah membuat kue, tetapi tidak diragukan lagi, Anda telah diberi tugas di tempat kerja yang membuat Anda berharap bisa mengandalkan toko roti.
Satu-satunya informasi yang diberikan kepada Anda adalah tujuan akhir dan Anda berjuang untuk memenuhi harapan atasan Anda karena Anda tidak tahu bagaimana menyelesaikan tugas yang mereka berikan kepada Anda.
Itu terjadi lebih dari yang Anda pikirkan, dan jika Anda seorang manajer, Anda bahkan mungkin bersalah melakukan ini pada karyawan Anda.
Ketika ini terjadi, proyek tidak selesai tepat waktu atau tidak diselesaikan dengan benar, karyawan frustrasi dan kepuasan karyawan menurun, dan dengan tenggat waktu yang terlewat atau tidak ada produk jadi sama sekali, pelanggan akan pergi ke tempat lain untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Andai saja ada cara untuk menghindari masalah seperti ini.
Anda mungkin menebak bahwa ada. Ini disebut pemetaan proses bisnis, dan Anda akan mempelajari bagaimana ini dapat membantu menyelamatkan bisnis Anda.
Pemetaan Proses Bisnis
Apa itu pemetaan proses?
Membuat proses adalah ketika Anda memecah proyek menjadi serangkaian tugas dan aktivitas yang pada akhirnya akan menciptakan hasil akhir yang Anda inginkan. Pemetaan proses adalah strategi di mana Anda membuat representasi visual dari proses ini yang mudah diikuti dan dapat dikomunikasikan kepada semua orang yang terlibat dalam proyek.
Kembali ke contoh kue kami, sebuah proses adalah langkah-langkah yang membawa Anda dari mengumpulkan dan mengukur bahan-bahan Anda, sampai meninggalkan kue di oven untuk waktu yang ditentukan, dan segala sesuatu di antaranya. Anda mengubah input (bahan dan langkah) menjadi output (kue lezat).
Saat Anda menyelesaikan proses di atas kertas atau di komputer, Anda dapat melihat inefisiensi, hambatan, dan tantangan yang mungkin dihadapi tim atau pelanggan Anda. Berbekal informasi ini, Anda dapat mengubah proses Anda untuk memperbaiki masalah ini dan membuat mesin yang diminyaki dengan baik.
Manfaat Pemetaan Proses
Apa pun industri yang Anda wakili, produk atau layanan yang Anda tawarkan, atau departemen tempat Anda bekerja, pemetaan proses dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi, kepuasan karyawan dan pelanggan, dan keuntungan Anda. Berikut adalah beberapa manfaat dari menggabungkan pemetaan proses ke dalam organisasi Anda:
1. Identifikasi redundansi.
Jika Anda membuat suatu produk, bahan mungkin akan terbuang percuma jika karyawan harus mengulang aktivitas sebelum mereka melakukannya dengan benar. Apakah Anda menawarkan produk atau layanan, waktu karyawan Anda sangat berharga dan Anda juga harus berhati-hati agar tidak menyia-nyiakannya. Untuk itu…
2. Meningkatkan efisiensi karyawan.
Dikatakan bahwa antara 15% dan 20% waktu karyawan terbuang karena tumpang tindih dalam pekerjaan dan tidak memahami peran dan tanggung jawab, mengulang tugas yang telah dilakukan dengan salah, dan tidak memiliki instruksi lengkap sebelum mereka memulai aktivitasnya.
Ketika Anda dengan jelas menyatakan setiap langkah yang terlibat dalam menciptakan hasil, dan siapa yang akan menyelesaikan langkah itu, efisiensi karyawan akan meningkat seperti halnya budaya perusahaan Anda.
3. Meningkatkan kepuasan karyawan.
Kebanyakan orang tidak senang menjadi bingung. Karyawan ingin tahu persis apa yang menjadi tanggung jawab mereka dan bagaimana menyelesaikan tugas-tugas tersebut. Dengan informasi ini, karyawan lebih bahagia, lebih kecil kemungkinannya untuk mencari pekerjaan baru, dan lebih mungkin untuk memperlakukan satu sama lain, dan pelanggan Anda, dengan baik.
4. Menumbuhkan pelanggan yang lebih bahagia.
Ketika pelanggan menerima produk atau layanan mereka secara tepat waktu, disampaikan oleh karyawan yang senang dengan pekerjaan mereka dan bersemangat untuk membantu mereka, pelanggan lebih bahagia. Mereka kemudian kembali sebagai pelanggan dan memberitahu teman-teman mereka untuk berbisnis dengan Anda juga.
Mengapa saya harus menggunakan pemetaan proses sebagai pemasar?
Sebagai pemasar, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana melakukan pemetaan proses untuk proyek dan tanggung jawab Anda.
Sama seperti memproduksi produk, Anda memiliki langkah-langkah tertentu yang harus Anda ikuti untuk mencapai tujuan akhir Anda: menarik prospek dan mengubahnya menjadi pelanggan. Anda mungkin bahkan tidak menyadari bahwa Anda telah melakukannya selama ini.
Misalnya, apakah Anda membuat konten dan visual acak sebelum Anda tahu siapa yang akan melihatnya? Semoga tidak. Apakah Anda menutup mata dan menunjuk ke rute pemasaran tanpa meneliti di mana pelanggan ideal Anda menghabiskan waktu? Jika ya, Anda mungkin tidak melihat banyak ROI.
Tidak, Anda memiliki serangkaian langkah yang Anda ambil untuk mengidentifikasi peluang yang tepat untuk menjangkau calon pelanggan dan kemudian berbicara dengan mereka. Sekarang, kita akan menurunkan proses itu sehingga dapat ditingkatkan, diuji, dikomunikasikan, dan direplikasi.
Bagaimana cara menggunakan pemetaan proses sebagai pemasar?
Langkah pertama untuk memproses pemetaan adalah menentukan hasil yang Anda inginkan. Proses Anda mungkin terlihat sedikit berbeda tergantung pada tujuan dan spesifikasi perusahaan Anda, tetapi berikut adalah tujuh langkah yang dapat Anda gunakan untuk memandu diri Anda dan tim Anda melalui peta proses pemasaran:
1. Lakukan penelitian Anda.
Teliti siapa yang ingin Anda pasarkan, di mana Anda akan menemukannya, dan kapan mereka akan ada di sana.
2. Segmentasikan audiens Anda.
Alokasikan audiens Anda ke dalam grup pelanggan atau calon pelanggan dengan atribut serupa. Ini akan membantu Anda menyempurnakan pesan khusus Anda.
3. Targetkan segmen yang paling sesuai.
Identifikasi siapa yang membutuhkan apa yang Anda inginkan dan memiliki kemampuan untuk membelinya.
4. Posisikan diri Anda terpisah dari kompetisi.
Apa yang membuatmu berbeda? Ini disebut proposisi penjualan yang unik dan akan membantu Anda menyusun pesan pemasaran Anda.
5. Tentukan apa yang akan Anda tawarkan.
Kemudian buat strategi tentang berapa biayanya, di mana akan didistribusikan, dan bagaimana Anda akan mempromosikannya kepada audiens Anda.
6. Terapkan proses Anda.
Di sinilah Anda menerapkan strategi Anda. Ini mungkin termasuk otomatisasi pemasaran.
7. Ukur kesuksesan Anda.
Gunakan sasaran yang telah Anda tetapkan untuk mengukur kinerja Anda. Ini mungkin termasuk jangkauan seperti lalu lintas dan konversi web, atau sasaran berbasis pendapatan seperti laba.
Jangan mencoba mengubah proses Anda sampai Anda benar-benar memetakan apa yang Anda lakukan sekarang. Setelah setiap aktivitas terdaftar, Anda dapat mulai mencari cara untuk meningkatkan. Jika Anda memiliki tim yang ditugaskan untuk memproses pembuatan, Anda dapat menetapkan peran dan tanggung jawab kepada setiap anggota.
Alat Pemetaan Proses
Saat Anda siap untuk memulai pemetaan proses dengan tim Anda, ada berbagai alat yang dapat Anda gunakan untuk menyelesaikan pekerjaan. Beberapa di antaranya dapat digunakan secara gratis sementara yang lain memiliki versi berbayar yang berguna atau diperlukan untuk membuat peta proses Anda.
Kami akan melihat beberapa opsi ini di sini.
1. Bagan jernih
LucidChart adalah perangkat lunak pembuatan diagram profesional yang dapat digunakan di browser atau perangkat apa pun.
Itu dapat diintegrasikan dengan aplikasi produktivitas seperti Google Suite dan Microsoft Office dan memungkinkan pengguna untuk mengobrol dan berkomentar secara real-time.
2. Gambar Google
Google Drawings adalah perangkat lunak pemetaan gratis yang memungkinkan Anda membuat berbagai diagram dan bagan dengan bentuk dasar.
Google Drawings berbasis browser dan sepenuhnya online. Ini termasuk penyimpanan gratis tanpa kedaluwarsa.
3. Edraw
Edraw adalah perangkat lunak pemetaan proses yang terlihat mirip dengan antarmuka Microsoft Office. Jika Anda terbiasa dengan lingkungan itu, alat ini akan memudahkan Anda untuk menavigasi.
Edraw menyertakan tata letak otomatis untuk peta pikiran dan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan semuanya dengan sederhana.
4. Gliffy
Gliffy sangat bagus untuk kita yang tidak terlalu artistik. Dengan berbagai template dan tema yang tersedia, pengguna dapat membuat peta proses yang terlihat profesional tanpa banyak pusing.
Dengan Gliffy, Anda dapat dengan mudah kembali ke versi pekerjaan Anda yang disimpan sebelumnya. Ini adalah fitur yang berguna jika Anda melewatkan sesuatu atau mengalami kesalahan saat Anda bekerja.
5. coklat
Cacoo adalah alat pemetaan proses yang sempurna yang dapat diintegrasikan dengan sejumlah aplikasi.
Cacoo sangat kolaboratif dan memungkinkan banyak pengguna untuk mengerjakan sebuah proyek, melacak perubahan, meninjau status, dan bekerja sama untuk mencapai tujuan.
Bergantung pada kebutuhan dan anggaran Anda, ada sejumlah alat yang dapat membantu Anda sepanjang perjalanan pemetaan proses Anda.
Contoh Pemetaan Proses
Ingatlah bahwa proses Anda mungkin terlihat berbeda dari pemasar berikutnya. Karena itu, representasi visual yang Anda gunakan juga akan berbeda. Anda dapat menemukan sejumlah contoh pemetaan proses. Gunakan alat dan penyiapan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Saat Anda membuat peta proses Anda, ingatlah bahwa “baik” terkadang cukup baik. Ini tidak perlu menjadi karya seni yang layak museum. Itu hanya harus menjadi rencana yang fungsional dan mudah diikuti yang dapat dipahami semua orang. Tetap sederhana. Pada akhirnya, ini perlu bekerja untuk Anda dan situasi Anda.
Pemasaran secara inheren berisiko. Anda tidak pernah tahu apakah uang dan usaha yang Anda masukkan ke dalam kampanye atau iklan akan membuahkan hasil. Untuk mengurangi risiko, habiskan lebih banyak waktu pada fase perencanaan sebelum Anda melanjutkan ke eksekusi.
Setelah Anda mengetahui siapa audiens Anda dan bagaimana Anda akan menjangkau mereka, Anda dapat fokus pada pesan dan strategi spesifik yang akan Anda gunakan untuk menarik prospek baru dan mengonversinya. Tanpa langkah ini, Anda pada dasarnya menyilangkan jari dan berharap yang terbaik. Untungnya, ketika Anda menggunakan pemetaan proses untuk memetakan rencana proyek Anda, Anda akan memiliki kesempatan yang lebih baik untuk melihat laba atas investasi yang Anda harapkan.
