Memperkenalkan Umpan Balik Pengguna – Alat Survei Mudah untuk Mengungkap Apa yang Sebenarnya Dipikirkan Pengguna

Apakah Anda ingin tahu mengapa pengunjung situs web Anda meninggalkan situs Anda?

Pernah berharap ada cara mudah untuk melakukannya membaca pikiran pengunjung website Anda TANPA belajar telepati atau menggunakan alat survei pengguna mahal yang harganya mahal?

Jika Anda seperti saya dan sebagian besar pemilik situs web cerdas lainnya, Anda setidaknya telah mengharapkan solusi ini beberapa kali dalam perjalanan WordPress Anda.

Hari ini, saya bersemangat untuk membagikan peluncuran saya plugin UserFeedback gratisyang memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pengguna nyata dengan cepat dan mudah.

Kami membuat alat ini karena kami ingin mengetahui “alasan” di balik setiap tindakan pengunjung situs web yang tidak akan diberitahukan oleh Google Analytics kepada Anda.

Saat Anda mengetahui alasan atau maksud di balik tindakan pengguna, Anda dapat dengan mudah mengetahui mengapa pengunjung Anda membeli atau tidak membeli produk Anda.

Cerita Latar Belakang

Pada tahun 2016, saya memperoleh plugin Google Analytics untuk WordPress, mengubahnya sepenuhnya, dan meluncurkannya sebagai MonsterInsights.

Tujuan dari plugin ini adalah untuk membantu pengguna membuat keputusan yang tepat dengan menunjukkan kepada mereka data yang penting bagi bisnis mereka.

Misalnya, Anda dapat dengan mudah melihat produk atau halaman mana yang paling populer atau dari mana lalu lintas Anda yang paling menguntungkan berasal.

Seiring berkembangnya plugin, saya sering ditanya oleh pengguna kami: apakah ada cara untuk memahami maksud dari setiap tindakan pengunjung situs web?

Saat Anda mengetahui maksud … “mengapa” di balik tindakan pengguna, Anda dapat mengetahui mengapa pelanggan membeli dari Anda atau, lebih baik lagi, mengapa mereka TIDAK membeli dari Anda.

Sayangnya, Google Analytics hanya memberi tahu Anda separuh cerita: “Apa yang terjadi di situs web Anda?”. Itu tidak dibangun untuk menjawab separuh pertanyaan lainnya: “Mengapa pengunjung Anda melakukan itu?”

Bahkan, sebagian besar alat umpan balik pelanggan di pasar membebankan harga yang sangat tinggi, yang tidak terjangkau oleh usaha kecil.

Setelah banyak pemikiran dan pertimbangan, kami memutuskan untuk merilis plugin baru bernama Umpan Balik Penggunayang memungkinkan Anda memahami maksud pengguna dengan mengumpulkan masukan waktu nyata dari mereka.

Dengan UserFeedback, Anda dapat:

Buat survei demografis untuk mengisi persona pembeli AndaMinta pengunjung situs web untuk meninggalkan nomor telepon mereka untuk panggilan balikJalankan survei kepuasan pelanggan untuk melihat pendapat pembeli tentang produk AndaJalankan survei NPSMinta umpan balik tentang desain situs web AndaJalankan survei produk untuk mencari tahu untuk apa pembeli sebenarnya menggunakan produk AndaDan masih banyak lagi

Apa itu Umpan Balik Pengguna?

Umpan Balik Pengguna adalah plugin WordPress gratis dan tangguh yang memungkinkan Anda meluncurkan survei saat itu juga untuk mengumpulkan umpan balik berkualitas dari pengunjung situs web Anda.

Muncul dengan templat dan pertanyaan bawaan untuk membuat survei umpan balik dengan cepat dan mudah, termasuk:

Umpan balik/pengalaman situs webSurvei toko e-niagaSurvei NPSUlasan pasca pembelianSurvei penggunaan produkPenelitian kompetitifDan masih banyak lagi!

Apa pun yang pernah Anda impikan untuk dapat dengan mudah ditanyakan kepada pelanggan, Anda dapat menanyakannya dengan UserFeedback.

Dikombinasikan dengan alat analitik yang kuat seperti MonsterInsights, pemilik situs web akhirnya dapat melihat “mengapa” dan “apa” dari perilaku pengguna mereka di situs mereka. situs web WordPress.

Saat Anda memiliki akses langsung ke keinginan dan kebutuhan pengunjung, Anda dapat membuat perubahan yang akan membawa situs web dan bisnis Anda ke level berikutnya.

Rencana saya adalah untuk terus menambahkan lebih banyak templat dan tambahan yang bermanfaat untuk menjadikan UserFeedback lebih kuat dan penting untuk memahami pengunjung situs web Anda.

Kumpulkan Umpan Balik dalam Hitungan Menit, bukan Jam

UserFeedback membuatnya sangat mudah untuk meluncurkan survei dalam hitungan menit, bukan jam. 20+ templat surveinya memberi Anda permulaan, jadi Anda tidak harus selalu memulai survei umpan balik dari awal.

Masing-masing template tersebut telah dirancang sebelumnya untuk kebutuhan pengguna yang berbeda. Berdasarkan kebutuhan Anda, pilih template yang tepat, buat perubahan cepat, dan publikasikan di situs web Anda.

Misalnya, templat Umpan Balik Desain Situs Web hadir dengan pertanyaan peringkat bintang, sedangkan templat Survei NPS memungkinkan pengguna menilai loyalitas mereka pada skala 1 hingga 10.

Bagian terbaiknya adalah Anda dapat membuat dan mempratinjau desain Anda di dalam dasbor.

Dapatkan Hasil Terbaik dengan Survei Bertarget Laser

UserFeedback memungkinkan Anda menampilkan survei yang tepat pada waktu yang tepat kepada pengguna yang tepat. Berikut beberapa opsi penargetan yang dapat Anda gunakan untuk hasil terbaik.

Status login: Pilih untuk menampilkan survei Anda hanya kepada pengguna yang masuk atau tidak masuk.Halaman URL: Tampilkan hanya di halaman tertentuSumber lalu lintas: Tampilkan berdasarkan sumber trafik, seperti trafik organik, iklan PPC, sosial media, dan sebagainya.Tipe perangkat: Memilih jenis perangkat yang akan menampilkan surveiTampilan waktu: Pilih waktu yang tepat untuk menampilkan survei.Keluar dari niat / penargetan gulir: Anda dapat menampilkannya kepada pengguna yang mengabaikan situs di desktop atau menampilkannya saat pengguna menggulir separuh halaman.Dan masih banyak lagi…

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja UserFeedback, mari kita lihat bagaimana pelanggan kami menggunakan UserFeedback untuk mengembangkan bisnis mereka.

1. Fokus pada Apa yang Harus Diprioritaskan Selanjutnya

Apakah Anda ingin mendesain ulang situs web Anda? Ingin tahu bagaimana cara meningkatkan salinan situs web Anda untuk meningkatkan penjualan dan konversi?

Salah satu hal terbaik tentang UserFeedback adalah memungkinkan Anda mengumpulkan skor umpan balik di setiap halaman situs Anda. Dengan begitu, Anda dapat dengan cepat menemukan halaman yang tidak sesuai dengan audiens Anda dan memprioritaskan halaman tersebut saat mendesain ulang.

2. Dapatkan Umpan Balik untuk Memvalidasi Rencana Anda

Mendorong perubahan baru di situs Anda dapat mengintimidasi. Ini terutama benar ketika Anda mengubah paket harga di situs web Anda.

Dengan UserFeedback, Anda dapat memvalidasi rencana Anda dengan survei dan mempelajari pendapat pengguna tentang rencana terbaru Anda.

3. Tingkatkan Keuntungan dengan Mengurangi Churn Pelanggan

UserFeedback hadir dengan beberapa opsi penargetan, termasuk niat keluar. Opsi penargetan ini membantu Anda memahami mengapa pengguna keluar dengan mengumpulkan umpan balik pada saat yang tepat ketika orang melakukan churn.

4. Kumpulkan Aliran Saran Hebat yang Konstan

Apakah Anda ingin mendorong pengguna untuk memberi Anda saran untuk meningkatkan produk Anda?

Salah satu alasan kebanyakan orang ragu untuk memberikan umpan balik adalah karena tidak mudah untuk melakukannya. Dengan survei di tempat, Anda dapat memudahkan mereka mengirimkan umpan balik kepada Anda. Plus, Anda dapat mengumpulkan aliran saran yang konstan untuk meningkatkan produk Anda.

5. Perbaiki Masalah Sebelum Berkembang

Manfaat terbesar mengumpulkan umpan balik adalah membantu Anda mengidentifikasi masalah dengan cepat sebelum berkembang. Itu berarti Anda dapat dengan cepat memperbaiki masalah Anda sebelum pelanggan Anda mulai mengeluhkannya.

Dapatkan Segalanya Tanpa Batas – Pertanyaan, Tanggapan, dan Sesi

Alasan utama mengapa kami membuat UserFeedack adalah karena sebagian besar alat umpan balik terlalu mahal. Mereka memperlambat situs Anda dan menagih Anda berdasarkan jumlah tanggapan dan sesi …

Mari kita lihat bagaimana survei UserFeedback dibandingkan dengan alat umpan balik lainnya, Hotjar.

Seperti yang Anda lihat, meskipun paket dasarnya gratis, paket ini hanya memungkinkan Anda mendapatkan respons hingga 35 sesi harian

Di sisi lain, UserFeedback memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan tanpa batas dan mendapatkan tanggapan tanpa batas tanpa batas sesi harian!

Apa yang Akan Datang Selanjutnya untuk UserFeedback?

UserFeedback adalah alat hebat yang membantu Anda mengungkap lebih banyak wawasan tentang pengunjung situs web Anda yang tidak akan diberitahukan oleh Google Analytics kepada Anda. Saya sangat senang dengan tanggapan komunitas sejauh ini, karena semua orang menyukai fitur-fitur baru.

Kami memiliki banyak fitur hebat yang akan datang, termasuk:

Desain survei yang dapat disesuaikan sehingga Anda dapat menyesuaikannya sepenuhnya agar sesuai dengan warna, font, dan kepribadian situs web Anda. Integrasi lanjutan untuk memungkinkan Anda mengirim email khusus secara otomatis, menambahkan entri ke spreadsheet, dan sebagainya. Templat prebuilt tambahan untuk mengumpulkan umpan balik untuk berbagai situs web tambahan.

Kami benar-benar membangun sesuatu yang istimewa di sini. Jika Anda memiliki ide tentang bagaimana kami dapat membuat plugin lebih bermanfaat bagi Anda, silakan kirimkan saran Anda.

Seperti biasa, saya ingin berterima kasih atas dukungan Anda yang berkelanjutan terhadap WPBeginner, dan kami berharap dapat terus melayani Anda di tahun-tahun mendatang.

Hormat kami,

Syed Balkhi
Pendiri WPBeginner

PS Ingin kami mengakuisisi atau berinvestasi dalam bisnis WordPress Anda? Pelajari lebih lanjut tentang Dana Pertumbuhan WPBeginner.

.

Sumber Artikel