HubSpot untuk Terus Mewujudkan Janji Koneksi

Solusi platform selalu dikenal sebagai toko serba ada untuk semua kebutuhan pemasar.

Intinya, platform dimaksudkan untuk membantu pemasar, baik itu memahami perjalanan pelanggan mereka, mengoptimalkan jalur pembelian, atau menghitung pendapatan yang dihasilkan kampanye.

Dan, seperti yang saya bahas tahun lalu, HubSpot disampaikan pada janji platform melalui solusi kelas dunia kami yang tidak mengorbankan daya demi kemudahan penggunaan.

Tahun lalu kami fokus pada apa artinya menjadi platform yang berharga bagi pelanggan kami. Sejak saat itu, kami telah melakukan sejumlah penyempurnaan produk untuk menggandakan janji ini.

Di sini, di HubSpot, kami sengaja membangun platform kami untuk memenuhi kebutuhan organisasi di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Pelanggan kami selalu merasa nyaman dengan alat kami yang mudah digunakan dan kebebasan untuk menskalakan saat mereka siap.

Meskipun demikian, banyak yang telah berubah dalam beberapa tahun terakhir dan akibatnya, kebutuhan pelanggan kami berubah. Meskipun solusi platform masih menjadi jawabannya, pelanggan membutuhkan lebih dari sekadar janji akan teknologi yang kuat.

Mereka membutuhkan koneksi.

Menghadapi Krisis Disconnection

Kita hidup di dunia yang terputus – terputus satu sama lain, dari orang-orang yang bekerja dengan kita, atau dalam hal ini, dari perusahaan tempat kita berbisnis. Di saat koneksi lebih penting dari sebelumnya – ini adalah masalah besar.

Di INBOUND 2022, CEO kami Yamini Rangan memperkenalkan konsep ini, yaitu kami menderita krisis disconnection – data dan sistem yang terputus, pelanggan yang terputus, dan orang yang terputus.

Akibatnya, pelanggan kami berinteraksi dengan produk dan bisnis secara berbeda – mereka berhati-hati dan lambat memercayai merek.

Mereka tidak hanya mengambil kembali kepemilikan atas data pribadi mereka, tetapi mereka lebih percaya satu sama lain dan mengharapkan lebih banyak fleksibilitas dan nilai dari perusahaan tempat mereka berbisnis. Dan tugas kami untuk memperbaikinya, menjaga mereka tetap terhubung, dan terus memercayai merek kami. Tapi bagaimana caranya?

Jika Anda bertanya kepada Chief Customer Officer kami, Rob Giglio, dia akan mengatakan bahwa agar pelanggan Anda merasa dihargai, mereka memerlukan alat untuk berkembang sebagaimana adanya. Memberdayakan pelanggan kami untuk tumbuh lebih baik dengan membangun hubungan yang mendalam dan langgeng dengan pelanggan mereka adalah prioritas utama HubSpot.

Beri mereka alat itu dan mereka secara alami akan mengatur proses yang lebih kuat dan lebih efisien.

Tim bersatu yang bekerja pada sistem terpadu diterjemahkan menjadi pengalaman yang terhubung dan konsisten bagi pelanggan. Menciptakan ini adalah apa yang diterjemahkan menjadi kepercayaan, dan pada akhirnya pelanggan setia.

Memasuki Usia Pelanggan yang Terhubung

Membuat koneksi itu penting. Pelanggan ingin merasa dikenal dan dihargai, dengan kekuatan, kemudahan, dan dukungan untuk membantu mereka berkembang.

Pelanggan kami menghadapi tantangan keuangan yang sulit dan mendapati diri mereka perlu berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit.

Inilah mengapa nilai yang dapat diterima pemasar dari investasi teknologi mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya – apakah itu gabungan tampilan ke dalam kampanye, pelacakan analitik yang lebih tajam, atau kemampuan iklan bertarget yang lebih canggih, dengan tetap menghormati privasi pelanggan.

Lebih lanjut tentang itu di sini.

Marketing Hub memberi pemasar akses ke data dan alat pelanggan mereka secara waktu nyata, sehingga mereka dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang menarik, melibatkan, dan menyenangkan pelanggan dengan cara yang lebih terhubung.

HubSpot selalu mengutamakan pelanggan, dan kami menggandakan komitmen itu dengan memprioritaskan koneksi asli dan terus membangun produk yang memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Dibangun di atas CRM kami yang didukung oleh perdagangan dan didukung oleh jaringan dukungan yang kuat, ekosistem mitra, dan pasar integrasi, Marketing Hub menyatukan data pelanggan kami secara langsung dan memberi mereka fleksibilitas untuk tumbuh dalam platform seiring pertumbuhan bisnis.

Terus Memberikan Koneksi

Menciptakan lingkungan yang dapat dipercaya dengan pelanggan Anda lebih penting dari sebelumnya. Saat membuat keputusan pembelian, pelanggan perlu percaya bahwa mereka dapat mengadopsi merek kita tidak hanya untuk kemudahan penggunaan, tetapi juga karena kita ada untuk mendukung kebutuhan mereka.

Umpan balik pelanggan akan selalu menjadi indikator penting kinerja kami. Dari sudut pandang kami, keajaiban sejati terjadi ketika pakar pasar dan industri juga mengakui kesuksesan itu.

Inilah mengapa saya sangat bangga, untuk tahun kedua berturut-turut, HubSpot dinobatkan sebagai Leader in the Gartner® Magic Quadrant™ untuk Platform Otomasi Pemasaran B2B dengan Marketing Hub sedang dievaluasi.

Kami merasa bahwa diakui sebagai Pemimpin dalam otomasi pemasaran B2B oleh Gartner® adalah poin validasi lain bahwa kami melakukan apa yang benar untuk pelanggan kami, dan bukti nyata atas komitmen berkelanjutan kami untuk memberikan produk terbaik, dan pengalaman pengguna yang dapat dipercaya , untuk pelanggan kami.

Sumber: Gartner, Magic Quadrant untuk Platform Otomasi Pemasaran B2B, Rick Lafond, Julian Poulter, Matthew Wakeman, Jeffrey Cohen, Jeff Goldberg, 20 September 2022.

GARTNER dan MAGIC QUADRANT adalah merek dagang terdaftar dan merek layanan Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya di AS dan internasional dan digunakan di sini dengan izin. Seluruh hak cipta.

Gartner tidak mendukung vendor, produk, atau layanan apa pun yang digambarkan dalam publikasi penelitiannya, dan tidak menyarankan pengguna teknologi untuk hanya memilih vendor dengan peringkat atau penunjukan tertinggi. Publikasi penelitian Gartner terdiri dari pendapat organisasi penelitian Gartner dan tidak boleh dianggap sebagai pernyataan fakta. Gartner menafikan semua jaminan, tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan penelitian ini, termasuk jaminan kelayakan jual atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.

Sumber Artikel

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *