Di Mana Orang Akan Berbelanja Saat Bisnis Dibuka Kembali Sepenuhnya? [New Data]

Selama satu setengah tahun terakhir, banyak dari kita telah terbiasa melakukan segalanya — termasuk berbelanja — dari rumah.

Sekarang, tampaknya pembukaan kembali penuh lebih dekat dari sebelumnya di AS karena CDC sekarang mengatakan bahwa orang Amerika yang divaksinasi sepenuhnya tidak perlu lagi memakai masker atau jarak sosial kecuali ada mandat federal, negara bagian, lokal, tempat kerja, atau suku yang mengharuskan mereka melakukannya.

Tetapi ketika kota, kantor, toko, dan restoran dibuka kembali dengan kapasitas penuh, banyak dari kita mulai berpikir tentang bagaimana kehidupan setelah pandemi global berakhir.

Sebagai individu, dunia pascapandemi mungkin cukup menarik untuk dipikirkan. Namun, sebagai pemasar, pengusaha, atau manajer, Anda mungkin bertanya-tanya, “Apakah belanja akan kembali normal setelah buka kembali?”

Untuk membantu merek di AS menavigasi dan merencanakan pembukaan kembali, kami menggunakan Lucid untuk bertanya kepada lebih dari 300 konsumen Amerika Utara, “Mana yang paling menggambarkan bagaimana Anda akan berbelanja setelah bisnis dibuka kembali sepenuhnya setelah penutupan COVID-19?”

Hasilnya mungkin atau mungkin tidak mengejutkan Anda.

Sumber data

Lebih dari sepertiga, atau 35% responden mengatakan bahwa mereka akan “berbelanja hampir sepenuhnya secara online”. Sementara itu, 21% memperkirakan mereka akan melakukan perpaduan yang seimbang antara belanja online dan di dalam toko, sementara 18% terutama akan berbelanja online tetapi pergi ke toko saat mereka merasa nyaman.

Jika Anda telah membangun merek bata-dan-mortir yang kuat, jangan panik. Pertama-tama, ini hanyalah satu survei konsumen umum dengan sejumlah kecil responden. Selain itu, selain dari responden yang berencana untuk melakukan kombinasi belanja online dan di dalam toko, 21% responden berencana untuk berbelanja terutama atau seluruhnya di toko fisik setelah ekonomi dibuka kembali sepenuhnya. Seandainya kami bertanya tentang produk tertentu atau orang yang disurvei di negara lain, hasilnya mungkin berbeda.

Meskipun ini hanya satu poin data untuk dipikirkan, ini perlu dicatat karena ini menunjukkan bahwa kemungkinan besar akan ada minat yang kuat untuk belanja online — bahkan ketika setiap toko fisik dibuka kembali dengan kapasitas penuh.

Jadi, bagaimana Anda dapat menavigasi perubahan perilaku belanja di masa depan? Baik Anda menjalankan atau bekerja untuk bisnis online atau fisik, berikut adalah beberapa taktik yang harus diterapkan.

Cara Menjangkau Pembeli Setelah Pembukaan Kembali

1. Luncurkan atau perluas situs web Anda.

Meskipun Anda belum dapat meluncurkan toko online yang tangguh, situs web dasar dapat memungkinkan calon pelanggan menemukan Anda secara online, mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, dan menemukan informasi kontak Anda.

Setelah Anda memiliki situs web dasar yang menjelaskan apa yang dilakukan merek Anda, bagaimana mereka dapat menjangkau Anda, dan di mana Anda berada, Anda dapat terus mengoptimalkannya untuk pemirsa dengan menambahkan:

Halaman harga yang menjelaskan kisaran harga untuk setiap layanan Anda atau produk dengan harga lebih tinggi. Gambar atau video tim Anda yang menyediakan layanan, toko Anda, produk baru yang dapat ditemukan orang di sana, atau pelanggan yang setuju untuk ditampilkan di situs Anda. Beberapa posting blog yang memberikan lebih banyak informasi tentang merek Anda, topik yang terkait dengan merek Anda, atau kiat yang terkait dengan industri Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk konstruksi, blog Anda dapat memberikan tip kepada orang-orang untuk perbaikan sederhana yang dapat mereka lakukan di rumah tanpa perlu menyewa seorang profesional. Halaman arahan atau formulir kontak tempat orang dapat menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut, demo produk, atau menjadwalkan layanan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa yang dicari pemirsa ketika mereka mengunjungi situs web bisnis, lihat posting blog yang diisi data ini.

2. Pertimbangkan untuk menambahkan opsi belanja atau pemesanan online.

Bukan ahli web yang paham teknologi yang dapat membuat toko online sendiri dengan cepat? Tidak apa-apa, Jika Anda ingin menjelajahi menjual produk secara online, masih ada alat yang dapat membantu Anda,

Selama COVID-19, banyak platform belanja online muncul untuk membantu merek menjual produk atau layanan secara online. Sementara banyak restoran mulai memanfaatkan aplikasi pengiriman atau pengambilan, toko kecil dan butik dapat membangun toko dengan alat seperti Shopify, Toko Facebook, dan Toko Instagram.

Namun, meskipun memiliki toko online mungkin merupakan ide yang bagus, hal itu menimbulkan tantangan tersendiri. Misalnya, Anda ingin memastikan strategi pengiriman dan pengiriman Anda siap untuk pesanan online sehingga Anda tidak akan kehabisan jika produk atau layanan sangat populer. Anda juga masih perlu meluangkan waktu untuk menggabungkan gambar produk, deskripsi, dan desain dasar toko Anda.

Jika Anda belum siap untuk toko atau layanan online dan ingin terus menguji ide tersebut, Anda dapat terus membaca untuk tips lain yang tidak memerlukan pengalaman e-niaga penuh. Jika Anda siap untuk meluncurkan toko online pertama Anda, lihat Panduan Utama kami untuk E-niaga.

3. Rangkullah pemasaran online.

Bahkan jika Anda tidak memiliki toko online, Anda tetap harus mempertimbangkan untuk memanfaatkan media sosial, situs ulasan, dan pemasaran email untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda secara online.

Jika Anda benar-benar baru dalam dunia pemasaran web, tempat yang bagus untuk memulai adalah dengan menyiapkan profil Google Bisnisku gratis. Ini akan memungkinkan nama, alamat, detail, situs web, dan ulasan bisnis Anda muncul saat orang mencari produk atau layanan yang Anda jual di wilayah Anda.

Dari sana, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menjelajah ke mengulas situs seperti Yelp, sambil mendorong pelanggan yang senang untuk memberi Anda ulasan di sana.

Jika Anda sudah mengambil langkah-langkah di atas, tempat berikutnya untuk dirangkul kemungkinan adalah media sosial dan pemasaran email. Melalui saluran ini, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang penjualan atau penawaran baru, mengirimi mereka konten bermanfaat yang terkait dengan merek Anda, atau membagikan kisah pelanggan yang menyenangkan. Dengan cara ini, bahkan jika Anda tidak memiliki toko online, orang akan dapat memperoleh kesadaran untuk merek Anda di web.

4. Benamkan audiens Anda dalam pengalaman virtual.

Selama hari-hari awal penutupan, kami melihat beberapa merek fisik temukan cara untuk menghadirkan pengalaman virtual atau penawaran produk kepada audiens dan pelanggan mereka.

Misalnya, Planet Fitness menawarkan anggota gym video dari pelatih pribadi, studio rambut pelanggan yang dipandu saat mereka memotong rambut mereka sendiri melalui panggilan video, dan pengunjung kebun binatang bisa membayar hewan untuk menghadiri panggilan konferensi mereka.

Ada banyak cara kreatif untuk menghadirkan pengalaman virtual kepada audiens Anda. Dan, meskipun Anda tidak selalu dapat mengenakan biaya untuk mereka, mereka pasti bisa could tumbuhkan kesadaran online Anda dan bantu lebih banyak calon pelanggan mempelajari merek dan toko fisik Anda.

5. Persiapkan bisnis fisik Anda untuk perilaku belanja baru.

Meskipun kami ingin membayangkan dunia akan sepenuhnya “kembali normal” dalam semalam, ini masih akan memakan waktu. Orang-orang kemungkinan akan terus tetap berhati-hati bahkan jika mereka divaksinasi dan negara bagian mereka melonggarkan peraturan.

Misalnya, orang Amerika yang divaksinasi akan segera dapat melepas masker di dalam dan di luar perusahaan, pelanggan kemungkinan masih ingin melihat bahwa bisnis melakukan upaya untuk menjaga mereka tetap aman. Pada tahun 2020, Laporan McKinsey 2020 hanya menyarankan ini karena banyak konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menunjukkan kepedulian terhadap pelanggan mereka.

Dengan data seperti McKinsey’s, Anda tetap ingin mengambil tindakan pencegahan dengan menjaga lokasi fisik Anda tetap bersih dan mengikuti pedoman CDC terbaru — yang dapat ditemukan di sini.

Selain menyiapkan bisnis Anda untuk pelanggan yang sadar kesehatan, Anda juga ingin membuat zona strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuatnya nyaman bagi pelanggan.

Seperti yang kita lihat dalam jajak pendapat konsumen kami di atas, 18% — atau hampir seperlima dari kumpulan survei kami — mengatakan “Saya terutama akan berbelanja online tetapi akan berbelanja di toko jika lebih nyaman.” Ini berarti bahwa jika Anda memiliki produk atau layanan yang tidak mudah diakses atau sering terjual habis secara online, Anda mungkin mendapatkan pelanggan yang seharusnya berbelanja di web.

Data di atas mungkin baik untuk dipikirkan saat Anda menentukan layanan, produk, atau penjualan yang akan Anda pasarkan saat Anda membuka kembali sepenuhnya. Jika ada sesuatu yang bisa didapatkan pembeli di toko yang tidak bisa mereka dapatkan secara online — seperti produk, pengujian langsung, atau pengalaman menarik lainnya, pastikan untuk memberi tahu audiens Anda hal itu.

Menyelam ke Transformasi Digital

Karena pandemi global telah mempercepat banyak transformasi digital yang sudah berlangsung, penting untuk merangkul setidaknya beberapa strategi digital saat menjalankan atau memasarkan suatu merek — bahkan jika itu batu bata dan mortir.

Untungnya, karena begitu banyak bisnis yang beralih ke taktik digital, ada banyak pilihan gratis atau alat terjangkau yang dapat membantu Anda merangkul pemasaran online.

Selain alat, HubSpot juga menawarkan beberapa templat dan sumber daya yang dapat diunduh gratis untuk pemasar atau pengusaha di setiap level, seperti yang ditampilkan di bawah ini.

Sumber Artikel