Cara Terhubung dengan Pelanggan melalui Facebook Messenger

Apakah Anda pernah mencoba menggunakan Facebook Messenger untuk terhubung dengan pelanggan Anda?

Facebook Messenger adalah platform luar biasa bagi pemasar untuk melibatkan klien saat ini atau calon pelanggan potensial dengan merek Anda. Itulah sebabnya semakin banyak bisnis beralih ke pemasaran Messenger untuk meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan penjualan mereka.

Menggunakan Facebook Messenger adalah cara yang sangat efektif untuk mendapatkan lebih banyak pengikut, mengembangkan daftar email Anda, dan meningkatkan konversi Anda.

Dalam tutorial ini, kami akan memberi tahu Anda cara menggunakan Messenger untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Tetapi sebelum kita mulai, mari kita belajar lebih banyak tentang manfaat pemasaran Messenger.

Mengapa Pemasaran Messenger Efektif

Meskipun pemasaran Messenger relatif baru, ini menjadi salah satu strategi paling efektif. Berikut 3 alasan mengapa pemasaran Messenger adalah salah satu alat terbaik yang Anda inginkan:

Dibandingkan dengan pemasaran email tradisional, pemasaran Messenger memungkinkan Anda untuk terlibat dengan prospek dengan cara yang lebih menyenangkan. Ini menawarkan Anda kemungkinan berbicara dengan pengguna Anda pada tingkat yang lebih pribadi. Itu membuatnya lebih mudah untuk membangun hubungan dengan mereka. Anda dapat terlibat dengan pengguna Anda di platform yang sudah mereka kenal. Tidak ada waktu dan energi yang terbuang untuk mengajari pengguna cara menggunakan sistem komunikasi baru. Ini membuat percakapan bergerak lebih cepat. Facebook Messenger mudah digunakan. Misalnya, klien Anda tidak perlu menentukan informasi seperti nama, email, dan sebagainya jika mereka sudah masuk ke Facebook. Ini membuatnya nyaman bagi pemasar dan klien untuk langsung masuk ke dalam percakapan.

Sekarang kita tahu mengapa pemasaran Messenger dapat menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda lebih cepat, mari kita bahas secara spesifik tentang bagaimana menggunakan strategi pemasaran ini.

Cara Efektif Menggunakan Messenger Marketing

Seperti yang kami katakan sebelumnya, pemasaran Messenger adalah cara terbaik untuk meningkatkan penjualan dan konversi Anda. Tetapi tidak mengetahui cara yang tepat untuk mendekati audiens Anda dapat mempengaruhi upaya pemasaran Anda.

Untuk memastikan semua kerja keras Anda tidak sia-sia, kami telah mencantumkan 4 cara Anda dapat menggunakan pemasaran Messenger untuk mengembangkan bisnis Anda.

1. Memberikan Konten yang Bermanfaat dan Pemecahan Masalah

Pengguna menyukai informasi yang banyak akal dan pemecahan masalah. Anda dapat menggunakan Facebook Messenger untuk secara langsung menawarkan konten berharga kepada mereka daripada meminta calon pelanggan potensial untuk menyerahkan alamat email mereka.

Dan karena Anda menggunakan Messenger, lebih mudah untuk mempersonalisasikan konten Anda juga. Anda bahkan dapat membiarkan mereka menarik konten sendiri. Misalnya, TechCrunch memungkinkan pengguna untuk mendapatkan berita berdasarkan kata kunci.

Di bawah pesan awal, pengguna cukup mengetik kategori atau istilah seperti Facebook, dan mendapatkan artikel terkait Facebook dikirim langsung ke mereka:

Jenis komunikasi yang dipersonalisasi ini sangat berguna untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien Anda.

Jika Anda menemukan ini menarik, Anda mungkin juga suka posting ini cara membuat pembaruan konten yang sangat mengonversi.

2. Atur Acara dan Libatkan Pengguna Anda

Cara lain berinteraksi dengan pengguna adalah dengan mengatur acara. Anda kemudian dapat memberi tahu pengikut Anda dan bahkan mengirim mereka pengingat menjelang acara. Untuk interaksi yang lebih lancar, Anda dapat memberi mereka pembaruan waktu-nyata tentang acara tersebut atau menahan siaran langsung.

Ini sangat membantu karena lebih banyak perusahaan menggeser acara besar online. Jika itu sesuatu yang menarik minat Anda, periksa sumber daya ini jika Anda tertarik hosting KTT virtual atau konferensi online serupa.

3. Jangkau Pemirsa Target Anda

Anda juga dapat menjangkau audiens target Anda dengan membuat iklan Facebook dengan tautan ke situs web Anda atau Facebook Messenger.

Saat pengguna mengetuk iklan ini, iklan itu akan dialihkan ke mana pun Anda suka, seperti beranda, halaman arahan, atau percakapan Messenger. Anda kemudian dapat menggunakan kesempatan ini untuk memberi tahu mereka tentang bisnis ini dalam percakapan satu lawan satu.

4. Tawarkan Dukungan Pelanggan Cepat

Anda juga dapat menggunakan Messenger sebagai media untuk menawarkan dukungan pelanggan dan menerima umpan balik. Alih-alih meminta pelanggan untuk menghubungi Anda melalui email, klien Anda mungkin merasa lebih nyaman untuk berhubungan melalui Messenger.

Itu karena platform Messenger tidak mengharuskan pengguna untuk mengisi formulir yang membosankan atau menulis email panjang. Alih-alih, mereka dapat melakukan percakapan waktu nyata dan mendapatkan solusi cepat.

Sekarang mari kita lihat bagaimana terhubung dengan pelanggan melalui Facebook Messenger.

Langkah 1: Mendaftar ke LiveChat

Langkah pertama untuk memulai adalah pergi ke Situs web LiveChat dan mendaftar untuk akun.

LiveChat adalah perangkat lunak layanan pelanggan online dengan obrolan online, perangkat lunak help desk, dan kemampuan analisis web. Aplikasi ini memungkinkan Anda mengatur obrolan di satu tempat.

Yang terbaik adalah Anda dapat berinteraksi dengan pengguna langsung dari dasbor perangkat lunak tanpa masuk ke akun Facebook Messenger Anda.

LiveChat adalah perangkat lunak premium, tetapi ia menawarkan uji coba gratis selama 14 hari untuk semua pengguna barunya. Anda dapat menguji versi gratis sebelum meningkatkan ke paket premium.

Begitu Anda sampai Beranda LiveChat, klik pada Daftar gratis tombol.

Ini akan membawa Anda ke halaman baru tempat Anda dapat menginstal LiveChat di situs WordPress Anda.

Pilih halaman yang ingin Anda hubungkan dengan LiveChat dan klik pada Lanjut tombol. Di halaman berikutnya, Anda akan memilih apa yang diperbolehkan LiveChat lakukan di akun Facebook Anda.

Lalu, tekan tombol Selesai tombol untuk menyelesaikan koneksi.

Langkah 3: Menambahkan Anggota Tim Anda

Langkah terakhir adalah menambahkan anggota tim Anda. Ketika berbicara tentang komunikasi dengan pelanggan, yang terbaik adalah merespons secepat mungkin. Karena Anda hanya 1 orang, menambahkan anggota tim untuk berbagi beban kerja akan membantu waktu respons (dan Anda tingkat stres) tetap rendah.

Anda dapat mengundang anggota tim Anda dengan menambahkan alamat email mereka dan mengklik Kirim Undangan tombol. Anggota ini kemudian dapat berinteraksi dengan pengguna Anda sebagai perwakilan dari bisnis Anda.

Namun, pastikan Anda memercayai anggota ini untuk melakukan tugas itu. Karena komunikasi akan datang dari halaman bisnis Facebook Anda, setiap interaksi negatif dengan pelanggan akan berdampak pada merek Anda.

Untungnya, ada cara untuk memantau dan melacak obrolan Anda.

Langkah 4: Memeriksa Obrolan Anda

Setelah Anda mengonfigurasi semua pengaturan Anda, Anda akan memiliki akses ke dasbor LiveChat Anda. Anda sekarang dapat memeriksa semua obrolan Anda di bawah bagian obrolan di sudut kiri atas layar Anda:

Anda juga dapat mulai berinteraksi dengan pengguna Anda dari dasbor ini. Anda akan diberitahu setiap kali halaman Anda menerima pesan baru, dan Anda bahkan tidak perlu masuk ke akun Messenger Anda untuk merespons!

Sebaliknya, semuanya sekarang dapat dikelola dari dasbor LiveChat.

Kami harap pos ini bermanfaat bagi Anda. Jika ya, Anda mungkin juga ingin mempelajari cara mengarahkan konversi dengan cara lain. Ingat, bahwa ketika Anda berinteraksi dengan pelanggan melalui Messenger, mereka masih akan mengunjungi situs Anda di masa depan.

Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda terlihat seprofesional mungkin. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memanfaatkan bukti sosial. Dan untuk itu, tidak ada alat yang lebih baik dari Aplikasi bukti sosial TrustPulse.

Punya tips keren untuk menggunakan Messenger untuk terhubung dengan audiens Anda? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.

Sumber Artikel