Di dunia yang ideal, bisnis Anda memiliki data pelanggan yang sempurna. Anda tahu persis di mana menemukan email kontak yang tepat, kapan mereka menjadi pelanggan, dan siapa di tim Anda yang terakhir berbicara dengan mereka. Data Anda tersegmentasi, mutakhir, dan andal.
Tetapi jika itu belum menjadi kenyataan bagi Anda, jangan khawatir… Anda tentu tidak sendirian.
Terlalu mudah bagi data pelanggan untuk masuk ke dalam kekacauan, terutama ketika bisnis Anda menggunakan banyak aplikasi, seperti kebanyakan.
Namun, bahkan jika data Anda berantakan, menatanya adalah mungkin – dan lebih mudah dari yang Anda kira.
Berikut cara menjaga agar data pelanggan Anda tetap terbarui dan andal di mana pun, bahkan saat Anda menggunakan beberapa aplikasi berbeda.
Mengapa pengelolaan data pelanggan begitu penting?
Dengan data pelanggan Anda yang berantakan, kemungkinan besar Anda akan menghadapi frustrasi ini:
Data silo, atau potongan informasi yang hanya dapat diakses oleh orang-orang tertentu ke Data kontradiktif di aplikasi yang berbeda (atau aplikasi yang sama) sehingga Anda tidak dapat mengetahui mana yang akurat atau dapat diandalkan Pengalaman pelanggan yang buruk karena Anda kekurangan data dan wawasan untuk mempersonalisasi interaksi
Yang benar adalah: mengatur data pelanggan Anda bukan hanya tentang membuat hidup Anda lebih mudah (walaupun demikian juga).
Pelanggan Anda menginginkan pengalaman terintegrasi saat berinteraksi dengan bisnis Anda, tidak peduli dengan siapa mereka berbicara atau departemen mana. 87% pelanggan berpikir merek perlu lebih berupaya untuk memberikan pengalaman yang konsisten.
Ini menjadi lebih penting untuk fokus mempertimbangkan semua titik kontak yang berbeda dalam organisasi Anda. Pelanggan mungkin berinteraksi dengan penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dukungan teknis, admin, dan penagihan. Dan untuk pengalaman pelanggan yang baik, mereka harus mendapatkan jawaban cepat untuk masalah mereka dan tidak perlu mengulangi cerita mereka berulang kali kepada orang yang berbeda.
Mereka ingin diperlakukan seperti orang alih-alih pesan atau nomor tiket dukungan, dan Anda tidak dapat mencapai ini jika Anda tidak memiliki data untuk memberi tahu Anda siapa mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda sebelumnya.
Tempat Data Pelanggan Tinggal
Dalam bisnis Anda saat ini, Anda mungkin menyimpan data pelanggan di beberapa tempat. Ini mungkin termasuk Anda:
Jika sistem ini tertutup, atau informasi berada di sana terputus dari aplikasi Anda yang lain dan tidak dapat diakses oleh orang lain, Anda berisiko mengalami silo data, data yang tidak konsisten, dan pengalaman pelanggan yang buruk.
Untuk pengelolaan data pelanggan yang paling lancar, aplikasi Anda perlu mengomunikasikan data dalam dua arah, dalam bahasa yang dipahami setiap aplikasi.
Praktik Terbaik untuk Manajemen Data Pelanggan
1. Simpan data yang bersih dan akurat di setiap aplikasi.
Data pelanggan Anda secara keseluruhan adalah jumlah dari bagian-bagiannya, jadi penting untuk menjaga agar data di setiap aplikasi tetap segar dan andal. Inilah saran kami tentang membersihkan data pelanggan Anda, termasuk menghapus duplikat dan informasi usang.
2. Gunakan segmentasi untuk organisasi yang jelas.
Menyegmentasikan data pelanggan Anda di setiap aplikasi adalah praktik terbaik yang andal. Sebagai salah satu alasan utama, ini memungkinkan Anda untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang fantastis yang meningkatkan kepuasan dan mengurangi churn. Dan, peningkatan 10% dalam skor kepuasan pelanggan perusahaan mengarah ke a 12% peningkatan kepercayaan dari pelanggan.
Jika Anda mengetahui bahwa pelanggan Anda termasuk dalam segmen untuk pelanggan yang berbasis di AS, dan mereka berlangganan paket premium Anda, dan membayar add-on pemasaran digital Anda, Anda dapat menggunakan otomatisasi untuk mengirimi mereka pengalaman dan pesan yang paling dipersonalisasi.
Anda juga dapat menggunakan segmentasi dalam strategi integrasi data, menyinkronkan label, tag, grup, dan daftar keanggotaan yang Anda miliki di aplikasi utama di seluruh tumpukan Anda.
3. Sinkronkan data dua cara.
Ada beberapa cara Anda dapat menghubungkan data antar aplikasi. Anda dapat menggunakan integrasi bawaan bawaan yang ditawarkan oleh penyedia perangkat lunak Anda, atau otomatisasi tindakan pemicu seperti yang dimungkinkan oleh Zapier.
Namun, jika menyangkut data pelanggan, Anda sebaiknya menggunakan a sinkronisasi dua arah. Ini mencerminkan data antara dua aplikasi, memperbarui satu segera setelah sesuatu berubah di yang lain.
Ini adalah cara paling andal untuk membuat data Anda mudah diakses oleh semua tim Anda di seluruh tumpukan aplikasi Anda.
4. Tetap sederhana.
Seperti banyak hal dalam kehidupan dan pekerjaan, manajemen data pelanggan yang paling efektif adalah sederhana. Ini bisa berarti:
Standarisasi organisasi data: Misalnya, memiliki satu properti untuk ‘Industri’ daripada properti yang tumpang tindih untuk ‘Sektor’, ‘Jenis bisnis’, dan ‘Industri’.
Memutuskan data mana yang akan disinkronkan: Daripada menyinkronkan semuanya, Anda dapat menyinkronkan data yang relevan dan berwawasan luas yang memperkaya setiap aplikasi, daripada menambahkan kerumitan yang tidak perlu.
Membuat proses dan dokumentasi yang jelas: Untuk menambahkan, mengedit, dan melihat data pelanggan untuk memudahkan hidup Anda dan kolega Anda.
Dengan sinkronisasi data dua arah antara aplikasi yang menyimpan data pelanggan Anda, Anda dapat memberi tim Anda akses ke data pelanggan yang terbaru dan benar di mana saja dan memberikan pengalaman pelanggan bintang lima.
