Semua orang dapat memahami pentingnya situs web yang ramah seluler, terutama setelahnya Pembaruan algoritma Mobilegeddon Google.
Pengoptimalan seluler akan tetap ada, dan menuntut semakin banyak bisnis dan situs web mereka. Tetapi pengoptimalan seluler lebih dari sekadar desain situs web yang responsif.
Dalam artikel ini, kami memberi tahu Anda mengapa dan bagaimana mengadopsi pola pikir yang mengutamakan seluler untuk situs web Anda.
Pengoptimalan seluler adalah proses merancang dan mengembangkan situs web Anda dan kontennya agar berfungsi dengan baik di perangkat seluler seperti halnya di desktop. Dengan semakin banyaknya konsumen yang mengakses situs web di ponsel cerdas mereka, pengoptimalan seluler menjadi semakin penting.
Perubahan algoritme ramah seluler Google pada tahun 2015 (dan beberapa lainnya sejak saat itu) adalah bukti bahwa mesin telusur mengakui tanggung jawabnya untuk menampilkan situs web yang dengan mudah mendapatkan apa yang dibutuhkan pengguna pada saat mereka membutuhkannya.
Google tidak ingin mengarahkan pengguna seluler ke situs web yang memberikan pengalaman menjelajah yang membuat frustrasi – itu akan merusak janjinya kepada penggunanya untuk selalu memberikan konten yang bermanfaat dan relevan.
Selain itu, perubahan algoritme ini adalah dan merupakan sinyal dari pergeseran yang jauh lebih besar yang sedang terjadi – perilaku konsumen berubah, dan tugas Anda adalah beradaptasi.
Petakan perjalanan pelanggan Anda. Rebut momen mikro yang kaya akan niat. Pertimbangkan kembali metrik Anda. Rangkullah keintiman seluler. Ingat dasar-dasarnya dan pikirkan ke depan.
Membangun situs web yang ramah seluler adalah langkah pertama, tetapi mengubah situs web Anda tidak akan membuat Anda terdepan dalam mengubah perilaku dan harapan konsumen.
Singkatnya, Anda harus menanamkan strategi pemasaran Anda dengan pola pikir yang mengutamakan seluler. Begini caranya.
Bayangkan pengalaman Sally, seorang pemasar muda yang baru saja pindah ke Chicago. Saat berjalan-jalan, Sally melewati salon rambut dan menyadari bahwa dia perlu potong rambut. Dia mengeluarkan ponselnya untuk mencari penata rambut di Chicago yang berspesialisasi dalam ikal dan warna. Pencarian Google-nya memunculkan Stylez Joann.
Dia membalik-balik situs web dengan cepat dan ingin meneliti lebih lanjut, tetapi itu terlalu sulit saat dalam perjalanan – jadi dia mengirim tautan untuk dirinya sendiri. Ketika sampai di rumah, dia membuka teksnya di tabletnya dan dengan cepat memeriksa ulasan Yelp, memeriksa kalendernya, dan kemudian memesan janji temu menggunakan formulir sederhana di situs web Joann.
Saat Sally mengisi laptopnya nanti malam untuk memeriksa emailnya, dia menemukan email dari Joann yang mengonfirmasi janji temu dan memberinya opsi untuk menambahkannya ke kalendernya. Keesokan harinya, 30 menit sebelum janji temu, dia menerima pemberitahuan push di komputer kerjanya yang mengingatkan dia tentang janji tersebut.
Keesokan harinya, Sally menerima a email seluler meminta umpan balik tentang pemotongan dan menawarkan untuk mengatur janji temu berulang dengan tarif diskon. Dia terjual.
Pengalaman Sally menggambarkan perjalanan lintas-perangkat, omnichannel yang kini dilakukan banyak pelanggan saat mereka bergerak melalui corong pemasaran. Setiap hari, konsumen berpindah beberapa perangkat berbeda saat menyelesaikan tugas umum seperti belanja online, menyiapkan posting blog, memesan janji temu, atau berkomunikasi satu sama lain.
Konsumen sekarang mengharapkan jenis pengalaman ini dari semua interaksi digital mereka. Mereka ingin dapat mencapai apa pun yang sesuai dengan keinginan mereka pada perangkat apa pun yang ada. Ini berarti bahwa hanya mengadaptasi situs Anda agar terlihat bagus di perangkat yang berbeda tidaklah cukup. Sebagai pemasar, Anda harus menggali lebih dalam kehidupan pelanggan dan prospek Anda.
Misalnya, di HubSpot, kami tahu bahwa pengunjung di perangkat seluler sangat tidak mungkin mengisi formulir panjang di salah satu halaman arahan kami. Jadi kami mulai menggunakan Konten Cerdas untuk mempersingkat formulir secara otomatis saat pemirsa seluler melihatnya. Dengan melakukan ini, prospek seluler kami meningkat 5x lipat.
Anda mungkin sudah mengembangkan satu set yang kuat pembeli persona. Anda telah melakukan penelitian dan pengujian pengguna untuk memahami konten dan CTA mana yang akan ditampilkan kepada setiap persona saat mereka bergerak ke bawah corong. Sekarang Anda harus melangkah lebih jauh. Anda harus memahami ritme dan rima tentang kapan, mengapa, dengan apa, dan dari mana orang berinteraksi dengan situs web dan konten Anda.
Google mendorong pemasar untuk mengidentifikasi “momen mikro” dalam perjalanan pelanggan:
Momen mikro terjadi ketika orang secara refleks beralih ke perangkat – semakin menjadi smartphone – untuk bertindak berdasarkan kebutuhan untuk mempelajari sesuatu, melakukan sesuatu, menemukan sesuatu, menonton sesuatu, atau membeli sesuatu. Itu adalah momen penuh niat ketika keputusan dibuat dan preferensi dibentuk.
Sejumlah merek telah menemukan cara mengantisipasi dan memanfaatkan momen mikro tersebut. Apple Passbook memuat kartu Starbucks Anda saat Anda berada di dekat kedai kopi. Hertz mengirimi Anda email ketika pesawat Anda mendarat untuk memberi tahu Anda bahwa mobil Anda sudah siap. Starwood memungkinkan Anda untuk check-in dan membuka kamar hotel Anda dengan ponsel cerdas Anda.
Konsumen semakin terbiasa dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman responsif seperti itu. 59% pembeli mengatakan bahwa berbelanja di perangkat seluler itu penting saat memutuskan merek atau pengecer mana yang akan membeli, dan 39% dari pengguna smartphone lebih cenderung menjelajahi atau berbelanja aplikasi seluler perusahaan atau merek karena lebih mudah atau lebih cepat untuk melakukan pembelian.
Bagaimana Anda bisa mengetahui momen mikro ini dan merancang konten Anda untuk memenuhi maksud prospek? Manfaatkan data Anda. Berikut tiga analisis yang harus Anda mulai:
Cari: Kueri, iklan, dan kata kunci mana yang membawa pengguna di perangkat berbeda ke situs web dan halaman landing Anda? Setelah mereka tiba di situs Anda, jenis penelusuran apa yang dilakukan pengguna di perangkat berbeda?
Kandungan: Memeriksa konten yang diakses pengguna menurut tahap di corong dan menurut perangkat. Apakah ada tren seputar apa yang diunduh oleh prospek di ponsel mereka? Berbagi?
Mengalir: Menggali analisis aliran yang dikelompokkan berdasarkan perangkat. Apa jalur yang diikuti oleh prospek yang menggunakan seluler? Apa jalur yang diikuti pelanggan pengguna tablet? Dari situs dan sumber manakah pengunjung ini datang?
Setelah mengumpulkan banyak momen mikro Anda, akan mudah untuk berpikir: “Oke, kami hanya perlu mengupas situs web kami ke hal-hal tertentu yang kemungkinan besar ingin diakses pengunjung kami saat dalam perjalanan.”
Tetapi pengguna seluler tidak terbatas untuk menyelesaikan tugas yang singkat dan sederhana. Perangkat tidak secara langsung menyiratkan lokasi atau maksud.
Seorang profesional yang sibuk dapat menggunakan waktu perjalanannya untuk melakukan penelitian industri yang mendalam pada ponselnya, memproses kotak masuk emailnya di tabletnya sambil menonton film bersama keluarganya, dan menjelajahi situs web kontraktor potensial saat terbang melintasi negara.
Mengonfirmasi intuisi ini, file Studi Pew Research Center tentang ponsel pintar AS menemukan bahwa 99% pemilik ponsel cerdas menggunakan ponselnya di rumah, 82% menggunakan ponsel saat transit, dan 69% menggunakan ponsel di kantor setiap minggu. (Studi ini dilakukan pada tahun 2015, tetapi kami yakin itu masih relevan, jika tidak lebih, hari ini.)
Orang tidak ingin set konten dipreteli. Sebaliknya, mereka menginginkan akses cepat dan mudah ke materi yang mereka butuhkan di perangkat apa pun yang kebetulan mereka gunakan. Jadi, saat Anda ingin mengoptimalkan situs, halaman arahan, email, dll. Untuk momen mikro, Anda tidak ingin memaksa pengunjung ke dalam kotak yang tidak bisa mereka hindari.
Itu metrik yang Anda bangun pada hari-hari yang berpusat pada desktop mungkin tidak dengan mulus menerjemahkan ke dunia momen mikro multi-perangkat kami yang baru. Misalnya, Anda mungkin berjuang tanpa lelah untuk menemukan cara meningkatkan waktu pengunjung di situs Anda, menyadari bahwa lebih banyak waktu berarti keterlibatan yang lebih tinggi, yang berarti konversi yang lebih tinggi.
Namun, momen mikro yang Anda identifikasi untuk pengunjung seluler mungkin menunjukkan bahwa Anda menginginkan waktu yang lebih rendah di situs. Seorang prospek yang mengunjungi situs web perusahaan konsultan mungkin mencari:
Infografik yang ingin mereka tunjukkan kepada rekan kerja Biografi pasangan yang akan mereka temui Studi kasus untuk dibaca saat bepergian
Untuk memenuhi ekspektasi prospek ini akan pengalaman seluler mereka, Anda harus merancang situs web Anda dengan cepat dan intuitif membantu mereka menemukan informasi spesifik yang mereka cari. Jika kunjungan seluler mereka mengganggu, membuat frustrasi, atau terlalu memakan waktu, Anda telah merusak persepsi mereka tentang merek Anda.
Baik atau buruk, saya pergi tidur dengan telepon saya (meninjau jadwal besok dan membaca meditasi malam hari) dan saya bangun dengan telepon saya (membungkam alarm dan memeriksa cuaca). Saya berkomunikasi dengan pasangan dan sahabat saya setiap hari – semua melalui telepon saya. Ketika teman sekelas MBA saya mengirim GIF Tyra Banks yang lancang, saya menyerahkan ponsel saya ke orang di sebelah saya, dan kami tertawa bersama.
Hari demi hari, interaksi ini menciptakan hubungan yang akrab antara ponsel saya dan saya. Dan saya tidak sendiri: Sebagian besar konsumen mengilhami pengalaman seluler mereka dengan lebih banyak keintiman daripada pengalaman desktop. Itu Pusat Penelitian Pew menemukan bahwa orang Amerika memandang ponsel cerdas mereka sebagai alat yang membebaskan, menghubungkan, dan membantu, serta mengaitkan ponsel mereka dengan perasaan bahagia dan produktivitas. Asosiasi ini dapat menginspirasi keterlibatan dan minat yang lebih besar pada konten.
Sebagai pemasar, kita harus memanfaatkan tren ini dan mempertimbangkan bagaimana membuat pengalaman seluler prospek kita lebih personal dan sosial. Mungkin mengubah situs web Anda untuk meningkatkan proporsi CTA sosial yang Anda tampilkan saat seseorang membuka perangkat seluler.
Secara keseluruhan, berarti merangkul pola pikir mobile memastikan bahwa seluruh perjalanan pelanggan responsif, relevan, dapat ditindaklanjuti, dan tanpa hambatan. Sebagai pemasar, Anda ingin membantu konsumen dengan cepat dan mudah menemukan apa yang ingin mereka temukan dan melakukan apa yang ingin mereka lakukan. Sekali lagi, ini berarti berpikir ke depan, memahami kapan, dengan perangkat apa, dan dari mana prospek Anda akan berinteraksi dengan konten Anda.
Ini mungkin tampak menakutkan, tetapi kebanyakan itu berarti rajin menerapkan dasar-dasar di seluruh saluran. Misalnya sejak hampir setengah dari semua email dibuka di ponsel, pastikan email Anda dioptimalkan untuk seluler. Kami merekomendasikan melakukan hal berikut:
Gunakan teks yang besar dan mudah dibaca. Gunakan gambar yang besar dan jelas dan kurangi ukuran file. Pertahankan tata letak yang sederhana dan investasikan dalam template responsif. Gunakan ajakan bertindak dan tautan yang besar dan ramah seluler.
Mengenali asosiasi pribadi yang dimiliki orang-orang dengan ponsel mereka, Anda pasti ingin memastikan bahwa nama “Dari” sudah dikenal dan teks pratinjau mengundang. Dan pikirkan ke depan: Jangan mengirim email berisi tautan ke formulir atau laman landas pendaftaran acara yang tidak ramah seluler.
Ikuti tip berikut dan Anda akan berada di jalur yang tepat untuk menjalani pola pikir seluler dan menghadapi perubahan dalam perilaku digital konsumen. Bergerak cepat dan organisasi Anda bisa menjadi yang terdepan.
Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Juni 2015 dan telah diperbarui agar lebih lengkap.
Tanda tangan email berfungsi sebagai cara ampuh bagi individu dan bisnis untuk meninggalkan kesan abadi…
Apakah kesalahan 'ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH' menghentikan Anda mengakses situs web WordPress? Kesalahan ini hanya terlihat saat mengunjungi…
Jika Anda adalah individu yang banyak akal dan berpikiran maju yang bekerja di bidang pemasaran,…
Siap menguasai Google Analytics 4 dengan sedikit bantuan dari MonsterInsights? GA4 adalah alat analitik yang…
Apakah Anda mencari cara untuk menerjemahkan plugin WordPress ke dalam bahasa Anda? Dengan menerjemahkan plugin…
Mencari solusi untuk hack redirect WordPress? ???????? Peretasan pengalihan WordPress sayangnya merupakan kejadian umum dan…