Seberapa besar database bisnis Anda? Dari saat seseorang tertarik dengan produk atau layanan Anda dan lama setelah pembelian, Anda mengumpulkan data — dan data itu dapat berkembang biak dengan cepat.
Berkat platform berbasis cloud, bahkan usaha kecil memiliki akses ke berbagai alat untuk mengumpulkan sejumlah besar informasi. Tetapi mudah untuk jatuh ke dalam perangkap “lebih banyak lebih baik” ketika kualitas data Anda yang paling penting dari semuanya.
Lagi pula, mengumpulkan informasi dalam jumlah besar bukanlah tantangan daripada mengelola data secara efisien dan memastikan kualitasnya. Kemudian, dan baru setelah itu, pemilik bisnis dapat membuat keputusan berdasarkan data seperti bagaimana:
Putar bisnis Anda agar sesuai dengan permintaan konsumen Tawarkan pengalaman pelanggan terbaik Perkenalkan produk baru Personalisasi konten pemasaran Skalakan secara efektif Salurkan anggaran Anda
Mari kita periksa dua hambatan terbesar dalam pengelolaan data dan cara menggunakan teknologi untuk mengatasinya sehingga Anda dapat membuat lebih banyak keputusan berdasarkan data.
Kendala Manajemen Data
1. Jumlah Data yang Luar Biasa Dari Berbagai Sumber
Menurut Laporan Bahagia 2020, bisnis kecil rata-rata menggunakan 102 aplikasi berbeda dan bisnis pasar menengah menggunakan rata-rata 137 aplikasi.
Tim pemasaran Anda memerlukan setidaknya satu alat untuk menghasilkan prospek, pemasaran email, dan otomatisasi. Sementara itu, tim penjualan Anda menggunakan CRM dan tim akuntansi Anda mengelola keuangan Anda dengan perangkat lunak lain. Lalu ada aplikasi untuk operasi bisnis yang lancar seperti GSuite atau Outlook, toko e-niaga Anda, platform survei, dan VoIP.
Semua aplikasi ini berisi data pelanggan dan prospek yang relevan dari interaksi dengan prospek, prospek, atau pelanggan di berbagai tahap perjalanan mereka.
Saat Anda memilih aplikasi untuk tumpukan SaaS Anda, Anda dapat memilih solusi lengkap untuk mengurangi kerumitan dan menghubungkan berbagai sumber data untuk menawarkan cakupan data pelanggan yang lebih luas. Misalnya, perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat mengambil alih perolehan prospek Anda, menangkap, menilai, dan memelihara sepanjang perjalanan pelanggan.
Sistem atau hub terintegrasi ada untuk area lain dari bisnis Anda seperti penjualan, keuangan, atau e-niaga. Namun seiring pertumbuhan bisnis Anda, kemungkinan besar Anda akan mengadopsi lebih banyak alat di atasnya untuk menambahkan fungsionalitas dan menangani titik kontak pelanggan tambahan.
Alat-alat ini memiliki cara mereka sendiri untuk menyimpan data dan masalahnya adalah kebanyakan dari mereka tidak benar-benar “berbicara satu sama lain.” Kurangnya komunikasi antar aplikasi menyebabkan tantangan manajemen data utama untuk bisnis dari semua ukuran: silo data.
2. Silo Data
Perangkat lunak cloud telah membuat banyak hal menjadi lebih mudah untuk bisnis: Anda dapat bekerja di mana saja, tetap mendapatkan informasi terbaru di setiap perangkat, dan tidak bergantung pada pembaruan perangkat keras. Tetapi bahkan ketika Anda menggunakan aplikasi berbasis cloud di seluruh bisnis Anda, kebanyakan dari mereka tidak terintegrasi secara asli.
Akibatnya, sebagian kecil data pelanggan diisolasi dalam aplikasi ini. Ketika itu terjadi, Anda memiliki masalah silo data.
Data silo dapat menjadi kryptonite untuk bisnis. Mereka membuat tidak mungkin untuk memiliki pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda saat data Anda diisolasi. Karena masing-masing tim Anda melihat subset data khusus mereka sendiri, keputusan akan jarang diselaraskan dan jelas tidak didorong oleh data yang penting bagi semua orang.
Bahkan ketika ada komunikasi yang baik antar tim, berbagi data berkualitas memiliki tantangan strukturalnya sendiri. Banyak tim penjualan secara tidak sengaja menghabiskan waktu untuk prospek yang telah diidentifikasi oleh rekan pemasaran mereka sebagai hal yang dingin.
Saat integrasi asli tidak tersedia, cara terbaik untuk memiliki data yang tepat di alat yang tepat adalah melalui layanan integrasi pihak ketiga.
Misalnya, menggunakan solusi integrasi dapat membantu Anda menyelaraskan berbagai departemen dalam bisnis Anda dengan memiliki:
Prospek pemasaran yang tepat dan data kualifikasi mereka di CRM Atribut pelanggan yang tepat dikumpulkan oleh CRM tersedia di alat pemasaran
Data Terintegrasi Sangat Penting untuk Keputusan Berdasarkan Data
Mengumpulkan data dalam jumlah besar tidak lagi menjadi masalah. Tantangan hari ini adalah mengelola efisiensi data dan menghindari silo.
Sistem terintegrasi dan solusi sinkronisasi memungkinkan Anda untuk memiliki informasi yang tepat tersedia di alat yang tepat pada waktu yang tepat. Kemudian, dan baru setelah itu, Anda dapat memiliki pandangan yang jelas dan lengkap tentang pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda menggunakan data untuk menerangi jalan terbaik ke depan daripada membuat keputusan berdasarkan firasat atau pengalaman masa lalu saja.
Selain itu, sinkronisasi data mendekatkan tim Anda dan menyelaraskan pandangan mereka tentang pelanggan. Memiliki alat Anda “berbicara satu sama lain” juga dapat memanfaatkan sesuatu yang sangat berharga untuk semua bisnis: waktu.
