Apakah Anda ingin membuat survei NPS?
Net Promoter Score (NPS) adalah metrik survei untuk mengukur pengalaman pengguna tentang produk atau layanan Anda. Hasilnya dapat memberi tahu Anda apakah pelanggan akan merekomendasikan bisnis Anda atau tidak.
Anda dapat menggunakan NPS untuk mengumpulkan ulasan pengguna di situs WordPress Anda. Ini membantu meningkatkan produk Anda dan merancang kampanye pemasaran untuk mempromosikan barang dengan permintaan tinggi kepada audiens yang tepat.
Pada artikel ini, kami akan menunjukkan cara membuat survei NPS untuk mendapatkan lebih banyak ulasan pelanggan.
Buat Survei NPS untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan
Ada banyak alat dan perangkat lunak NPS untuk membuat survei online. Kami merekomendasikan menggunakan Formulir WP yang merupakan plugin formulir kontak terbaik untuk WordPress.
Ini ramah pemula dan mudah digunakan. WPForms hadir dengan pembuat formulir seret dan lepas untuk membuat formulir online dan survei NPS yang sangat menarik.
Anda tidak perlu menyewa pengembang profesional atau tulis kode apa pun untuk membuat survei NPS dengan WPForms.
Dibutuhkan beberapa menit untuk menyiapkan formulir survei dan mempublikasikannya di situs WordPress Anda.
Anda juga bisa menggunakan layanan pemasaran email untuk membagikan survei dengan pelanggan Anda dan mendapatkan lebih banyak ulasan asli.
Mari kita lihat langkah-langkah di bawah ini untuk membuat survei NPS.
Langkah 1. Instal dan Aktifkan Plugin WPForms
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menginstal dan mengaktifkan Formulir WP pengaya.
Untuk detail lebih lanjut, Anda harus melihat panduan kami di cara menginstal plugin WordPress.
Setelah mengaktifkan plugin, Anda dapat pergi ke WPForms » Pengaturan halaman dan masukkan kunci lisensi Anda.
Anda dapat menemukan kunci lisensi di akun WPForms Anda. Untuk menggunakan addon survei, Anda memerlukan WPForms Pro rencana atau di atas.
Klik pada Kunci Verifikasi tombol, dan Anda akan melihat pesan sukses. Sekarang Anda dapat mulai membuat survei NPS.
Langkah 2. Instal Addon Survei WPForms
Selanjutnya, Anda dapat pergi ke WPForms » Addons halaman. Dari sana, Anda harus mencari Survei dan Jajak Pendapat Tambahan.
Klik pada Instal Addon tombol dan kemudian klik pada Mengaktifkan tombol.
Addon ini akan memungkinkan Anda membuat survei NPS di WordPress.
Langkah 3. Buat Formulir Survei NPS di WordPress
Setelah aktivasi, Anda perlu mengunjungi WPForms » Tambah Baru halaman.
Ini akan membuka pembuat WPForms, tempat Anda dapat mengatur formulir survei NPS. Ini memiliki beberapa templat formulir bawaan yang siap diluncurkan hanya dalam 1 klik.
Anda harus mencari template NPS Survey Simple Form dan klik pada Buat Formulir Sederhana Survei NPS tombol untuk melanjutkan.
Diperlukan beberapa detik untuk memuat templat formulir survei NPS. Anda dapat melihat pratinjau formulir survei NPS Anda di sisi kanan, dan di sisi kiri, Anda akan menemukan bidang tambahan untuk ditambahkan ke formulir Anda.
Secara default, formulir memiliki semua bidang yang Anda butuhkan untuk mendapatkan ulasan pelanggan. Anda dapat mengklik salah satu bidang untuk melihat opsinya di sisi kiri layar.
Anda juga dapat menyeret bidang ke atas dan ke bawah untuk menyusun ulang sesuai kebutuhan. Klik pada Menyimpan tombol dari sudut kanan atas layar Anda untuk menyimpan pengaturan ini.
Langkah 4. Tambahkan Logika Bersyarat ke Formulir Survei NPS Anda
WPForms memiliki opsi logika bersyarat untuk mendapatkan tanggapan yang lebih rinci dari pelanggan.
Fitur ini akan memungkinkan Anda menyembunyikan atau menampilkan bidang tergantung pada pilihan pengguna pada skala NPS.
Misalnya, 9-10 adalah peringkat yang baik, dan jika pelanggan memilih peringkat ini, itu berarti mereka puas dengan produk Anda dan tidak memerlukan langkah lebih lanjut.
Namun, jika pelanggan memilih skor antara 1-8, itu berarti ada peluang untuk perbaikan. Anda dapat menunjukkan bidang umpan balik dan meminta saran mereka.
Ini mudah diatur dengan WPForms. Berikut caranya:
Di bagian pratinjau, klik bidang kedua, dan Anda akan melihat opsi bidang di sisi kiri layar.
Dari sana, Anda perlu mengklik bersyarat tab dan periksa Aktifkan Logika Bersyarat pengaturan.
Setelah diaktifkan, Anda harus memilih Menunjukkan dalam opsi dan pilih bidang skala survei di bawah ini.
Sekarang Anda dapat mengatur skor menjadi 9 di bidang terakhir dengan kurang dari pilihan. Bidang ini hanya akan ditampilkan ketika pelanggan memilih skor di bawah 9 pada skala.
Klik pada Menyimpan tombol dan formulir survei NPS Anda sudah siap.
Langkah 5. Tampilkan Formulir Survei NPS di WordPress
Untuk menampilkan formulir, Anda perlu mengunjungi Halaman » Tambah Baru di area admin WordPress Anda.
Editor halaman tempat Anda dapat mengklik ikon plus dan mencari blok WPForms. Klik untuk menambahkan blok WPForms ke halaman Anda.
Ini akan menampilkan menu drop-down di mana Anda dapat memilih formulir survei NPS.
Sekarang Anda dapat mempublikasikan halaman Anda. Kunjungi situs web untuk melihat formulir survei NPS Anda beraksi.
Formulir survei NPS Anda siap dibagikan kepada pelanggan Anda untuk mendapatkan ulasan.
Langkah 6. Pantau Hasil Formulir Survei NPS di WordPress
Setelah mendapatkan beberapa tanggapan, Anda dapat melihat hasil survei di WordPress.
Untuk itu, Anda perlu mengunjungi WPForms » Semua Formulir halaman. Anda harus mengklik Hasil Survei opsi di bawah nama formulir NPS Anda.
Ini akan menunjukkan skor NPS dengan grafik visual untuk memahami umpan balik pelanggan. Umpan balik ini berguna untuk melakukan perbaikan pada merek Anda.
Anda juga dapat secara pribadi menanggapi pelanggan yang tidak senang dan melibatkan mereka untuk hubungan jangka panjang.
Kami harap artikel ini membantu Anda mempelajari cara membuat survei NPS untuk mendapatkan lebih banyak ulasan.
Anda juga harus membaca panduan kami di plugin survei WordPress terbaik untuk mengumpulkan umpan balik pengguna.
Perbandingan ini akan membantu Anda menemukan lebih banyak plugin survei. Namun, kami sepenuhnya merekomendasikan WPForms untuk membuat formulir survei NPS di WordPress.
