Cara Membuat Survei Net Promoter Score® (NPS) di WordPress

Apakah Anda ingin membuat survei Net Promoter Score (NPS) di WordPress?

Skor Promotor Bersih adalah metode populer untuk mengukur loyalitas pelanggan, sehingga Anda dapat meningkatkan citra merek, menemukan ide produk baru, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Pada artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mudah membuat Survei Net Promoter Score® di WordPress, dan cara menggunakannya dengan benar untuk meningkatkan bisnis Anda.

Apa itu Skor Promotor Bersih?

Net Promoter Score adalah alat manajemen yang membantu bisnis mengukur loyalitas pelanggan. Ide tersebut pertama kali diperkenalkan pada tahun 2003, dan sejak saat itu lebih dari dua pertiga perusahaan Fortune 1000 telah mengadopsinya.

Inilah cara kerjanya.

Ini didasarkan pada satu pertanyaan, ‘Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan/produk/layanan kami kepada teman atau kolega?’

Jawabannya diberikan dalam skala 0 sampai 10.

Pelanggan yang merespons dengan skor 9 atau 10 disebut ‘Promotor’. Ini adalah pelanggan paling setia merek Anda dan kemungkinan besar akan membeli lagi dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Pengguna yang menjawab dengan skor antara 0-6 dianggap ‘Pencela’. Ini adalah pelanggan yang tidak puas dengan bisnis Anda dan kemungkinan kecil untuk membeli atau merekomendasikan bisnis Anda.

Pelanggan yang merespons dengan skor 7 atau 8 disebut ‘Pasif’. Mereka dapat menjadi promotor atau pencela dan cenderung tidak secara aktif merekomendasikan bisnis dan produk Anda kepada teman atau kolega mereka.

Skor NPS akhir Anda dihitung dengan mengurangkan persentase pencela dari persentase promotor. Skor keseluruhan berkisar dari -100 hingga 100.

Skor -100 berarti semua pelanggan adalah pencela dan skor 100 penuh berarti semua pelanggan yang mengikuti survei adalah promotor. Biasanya, skor angka positif (0-40) dianggap baik, dan skor 50 atau lebih dianggap sangat baik.

Karena popularitas survei NPS di kalangan bisnis, ada banyak alat survei yang sangat mahal yang akan membebani Anda ratusan dolar per bulan. Solusi ini tidak terlalu terjangkau untuk usaha kecil.

Untungnya, Anda dapat menggunakan a Plugin survei WordPress oleh WPForms yang membantu Anda membuat survei NPS yang kuat dengan biaya yang lebih murah.

Mari kita lihat cara membuat survei Net Promoter Score di WordPress.

Membuat Survei Net Promoter Score (NPS) di WordPress

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah menginstal dan mengaktifkan WPForms plugin. Untuk detail lebih lanjut, lihat panduan langkah demi langkah kami di cara install plugin wordpress.

WPForms adalah plugin berbayar, dan Anda memerlukan setidaknya paket Pro mereka untuk mengakses addon survei yang digunakan dalam tutorial ini.

Setelah aktivasi, Anda perlu mengunjungi WPForms » Pengaturan halaman dari WordPress Anda untuk memasukkan kunci lisensi Anda. Anda dapat menemukan informasi ini di bawah area akun Anda di situs web WPForms.

Setelah memasukkan kunci lisensi Anda, Anda perlu mengunjungi WPForms » Addons halaman dan cari ‘Survei dan Polling Addon.’

Silakan dan klik tombol ‘Instal Addon’. WPForms sekarang akan menginstal dan mengaktifkan addon.

Anda sekarang siap untuk membuat formulir survei Net Promoter Score pertama Anda.

Pergilah ke WPForms » Tambah Baru dari panel admin WordPress untuk membuat formulir baru. Pertama, Anda perlu memberikan judul untuk formulir Anda, lalu pilih Templat formulir.

WPForms menawarkan banyak templat formulir prebuilt. Anda cukup mencari Templat formulir NPS dari bilah pencarian di sebelah kiri.

Untuk tutorial ini, kita akan menggunakan template ‘NPS Survey Simple Form’.

WPForms sekarang akan memuat antarmuka pembuat formulir dengan beberapa bidang formulir survei tipikal.

Ini adalah pembuat formulir seret dan lepas tempat Anda cukup mengarahkan dan mengeklik untuk mengedit bidang formulir yang ada atau menambahkan bidang baru dari kolom kiri.

Jika Anda mengklik bidang yang ada di formulir, Anda akan melihat lebih banyak opsi untuk penyesuaian.

Misalnya, Anda dapat mengubah teks untuk setiap pertanyaan dan menjadikannya bidang wajib.

Formulir survei Net Promoter Score Anda sekarang hampir siap. Mendapatkan skor saja tidak terlalu membantu karena Anda tidak tahu mengapa pelanggan ini tidak bahagia atau bahagia.

Mari tambahkan beberapa bidang bersyarat pintar ke formulir untuk mendapatkan umpan balik yang lebih bermanfaat dari pengguna.

Menambahkan Logika Bersyarat ke Formulir Survei Skor Promotor Bersih

WPForms hadir dengan logika kondisional cerdas fitur yang memungkinkan Anda menampilkan atau menyembunyikan kolom formulir berdasarkan jawaban pengguna atas kolom formulir sebelumnya.

Anda dapat menggunakan fitur itu untuk meminta lebih banyak umpan balik kepada pengguna berdasarkan jawaban mereka. Misalnya, Anda dapat meminta pengguna yang memilih skor antara 0-6 untuk memberi Anda kesempatan lagi untuk memperbaikinya. Pelanggan ini tidak senang dan meminta mereka kesempatan untuk memperbaikinya akan membantu Anda meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan ini.

Demikian pula, Anda juga dapat meminta pengguna yang memberikan skor antara 9-10 untuk meninggalkan testimonial dan meminta izin untuk membagikannya di situs web Anda. Ini adalah pelanggan Anda yang paling setia, dan mereka testimonial dapat membantu Anda menambahkan bukti sosial ke situs web Anda.

Mari tambahkan bidang bersyarat ini ke formulir survei NPS Anda.

Pertama, pilih pertanyaan setelah skala NPS. Selanjutnya, alihkan ke tab ‘Logika Cerdas’ dari menu di sebelah kiri Anda dan klik sakelar ‘Aktifkan Logika Bersyarat’ untuk mengaktifkan opsi.

Kami hanya ingin menampilkan bidang ini kepada pengguna yang merespons dengan skor antara 0 dan 6. Untuk melakukan itu, kami akan menambahkan logika kondisional ke bidang formulir ini.

WPForms akan menambahkan logika secara default. Namun, Anda dapat mengedit peringkat yang ingin Anda tampilkan pertanyaan surveinya.

Demikian pula, Anda dapat menyiapkan logika kondisional untuk pertanyaan kedua dalam survei. Secara default, WPForms akan menetapkan kondisi untuk Anda dan hanya menampilkan bidang saat skor antara 7 dan 9.

Anda dapat mengedit ketentuan ini sesuai dengan kebutuhan survei Anda. Namun, jika Anda baru memulai, sebaiknya gunakan pengaturan default.

Sekarang ulangi proses untuk pertanyaan lain dalam formulir. Jangan lupa untuk menyimpan perubahan Anda.

Menambahkan Survei Skor Promotor Bersih Anda di WordPress

WPForms membuatnya sangat mudah untuk menambahkan formulir ke pos atau halaman apa pun di situs web Anda.

Anda cukup mengeklik tombol ‘Sematkan’ di dalam pembuat formulir untuk memulai.

Selanjutnya, Anda akan melihat 2 opsi untuk menyematkan survei NPS. Anda dapat membuat halaman baru atau memilih halaman yang sudah ada.

Kami akan memilih opsi ‘Buat Halaman Baru’ untuk tutorial ini.

Setelah itu, jendela popup akan terbuka.

Cukup masukkan nama untuk halaman baru Anda dan klik tombol ‘Let’s Go’.

Selanjutnya, Anda akan melihat formulir survei NPS Anda disematkan di editor konten.

Sebagai alternatif, Anda juga dapat menggunakan blok WPForms untuk menambahkan formulir NPS di mana saja di situs web Anda.

Cukup klik tombol ‘+’ untuk menambahkan blok WPForms. Setelah itu, pilih formulir Anda dari menu tarik-turun.

Anda sekarang dapat menyimpan perubahan Anda dan mengunjungi situs web Anda untuk melihat formulir beraksi.

Sekarang, setiap kali pengguna memilih skor antara 0 hingga 6, mereka akan melihat kolom formulir lain yang meminta umpan balik mereka.

Melihat Hasil Skor Promotor Bersih Anda

Setelah formulir Anda ditayangkan, WPForms akan mulai menghitung Skor Promotor Bersih Anda berdasarkan hasil survei. Anda dapat mengirim tautan survei NPS ke pelanggan Anda menggunakan layanan pemasaran email mendorong mereka untuk mengisinya.

Setelah beberapa pengguna mengisi formulir, Anda dapat melanjutkan dan memeriksa skor Anda.

Untuk melakukan itu, pergilah ke WPForms » Semua Formulir dari dasbor WordPress Anda dan klik tautan ‘Hasil Survei’ di bawah formulir Survei Promotor Bersih Anda.

WPForms sekarang akan menampilkan total Net Promoter Score Anda bersama dengan jumlah promotor, pencela, dan pasif. Itu juga akan memecah hasil menjadi bagan, batang, dan grafik yang indah.

Anda dapat menggunakan umpan balik dari pengguna untuk meningkatkan produk Anda, menambahkan fitur baru, serta menawarkan dukungan kepada pelanggan yang tidak puas dan mengubahnya menjadi penginjil merek yang loyal.

Kami harap artikel ini membantu Anda mempelajari cara membuat survei Net Promoter Score (NPS) dengan mudah di WordPress. Anda mungkin juga ingin melihat artikel kami di cara memilih hosting WordPress terbaik dan cara mendapatkan sertifikat SSL gratis untuk situs WordPress Anda.

Jika Anda menyukai artikel ini, silakan berlangganan ke kami Saluran Youtube untuk tutorial video WordPress. Anda juga dapat menemukan kami di Twitter dan Facebook.

.

Sumber Artikel