Selamat datang di Berita Pemasaran HubSpot! Ketuk untuk penyelaman mendalam kampanye, berita industri pemasaran terbaru, dan wawasan yang terbukti benar dari tim media HubSpot.
Jika Anda menghabiskan waktu di TikTok dalam setahun terakhir, Anda mungkin pernah mendengar nama Alix Earle.
Pada tahun 2022, Earle menjadi bintang TikTok dengan memposting video “bersiaplah dengan saya” dan menceritakan pengalamannya sebagai mahasiswa di University of Miami. Dengan lebih dari 5,3 juta pengikut di platform ini, Earle adalah salah satu pembuat konten teratas TikTok yang berpenghasilan hingga $70.000 per pos bersponsor.
Earle baru-baru ini melakukan perjalanan ke Eropa dengan sekelompok 11 teman, beberapa di antaranya adalah pembuat konten itu sendiri. Saat tiba di Italia, rombongan mengetahui bahwa rumah yang mereka pesan melalui Booking.com sebenarnya tidak ada, membuat mereka terdampar tanpa tempat tinggal.
Secara alami, grup tersebut menggunakan TikTok untuk memposting tentang situasi tersebut.
Bagaimana Airbnb Memperoleh Jutaan Tayangan Melalui Sosial Mendengarkan
Video Earle tentang grup yang terdampar ditonton lebih dari 3,9 juta kali, dan menarik perhatian tim media sosial di Airbnb yang segera beraksi.
Dalam 24 jam, Airbnb mengatur agar grup tersebut tinggal di vila terdekat, tampaknya menyelamatkan hari itu. Sekali lagi, Earle menggunakan TikTok untuk membagikan bagaimana Airbnb menjangkau untuk membantu dan memposting tur vila tempat grup tersebut pindah selama mereka tinggal di Italia. Video ini telah ditonton lebih dari 3,8 juta kali, menggambarkan Airbnb secara positif.
Sementara detail pertukaran tidak jelas (Apakah Airbnb menghitung masa inap grup di Villa? Berapa nilai masa inap grup?) Airbnb telah memperoleh hampir 4 juta tayangan dari pos Earle kemungkinan kurang dari biayanya yang biasa $70.000.
Setelah grup tersebut pindah ke Airbnb, Booking.com mengomentari postingan awal Earle tentang terdampar beberapa hari kemudian, memberi tahu grup tersebut untuk menghubungi Facebook, Instagram, atau Twitter untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Meskipun komentar tersebut tampaknya merupakan prosedur standar, namun sudah terlambat untuk membantu masalah awal grup (terdampar) dan merupakan kesempatan yang terlewatkan untuk pers yang baik setelah pemesanan yang gagal. Karena respons yang lambat dan tidak bersemangat, Booking.com tampak tidak dapat diandalkan dan tidak dapat dihubungi.
Airbnb jelas siap untuk mengambil bola setelah Booking.com meraba-raba dan memanfaatkan kesempatan untuk ditampilkan.
Perbedaan respon kedua perusahaan tersebut menunjukkan pentingnya mendengarkan sosial dan terus memantau percakapan yang terjadi di ceruk merek Anda.
Dalam hal ini, Airbnb mendemonstrasikan mendengarkan secara sosial. Tim sosial merek mengawasi dengan cermat pengalaman perjalanan kreator populer dan siap bertindak saat ada kesempatan. Booking.com menunjukkan pemantauan sosialmemberikan respons alih-alih solusi.
Pada akhirnya, mendengarkan sosial dan pemantauan sosial penting untuk merek apa pun, tetapi mengetahui kapan harus merespons versus kapan harus bertindak dapat membuat semua perbedaan dalam persepsi perusahaan.
Di tempat lain di Pemasaran
Berita pemasaran dan wawasan strategi terbaru.
Pemasaran dengan anggaran terbatas: 73% dari CMO mengatakan mereka tidak memiliki anggaran yang cukup untuk melaksanakan anggaran pemasaran 2023 mereka.
Lebih banyak iklan di ‘gram: Instagram meluncurkan iklan Hasil Pencarian.
Youtube mengumumkan rencana untuk matahari terbenamnya fitur cerita untuk mendorong lebih banyak perhatian ke YouTube Shorts.
TIK tok sedang menguji AI chatbot bernama Tako yang dapat merekomendasikan video kepada pengguna.
Kota New York sedang menguji iklan terprogram dalam sistem Subway-nya.
AI dalam pemasaran email: menemukan penelitian baru tentang bagaimana pemasar menggunakan AI untuk pemasaran email dan alat berkualitas tinggi yang dapat Anda gunakan untuk melakukan hal yang sama.
