AI mungkin terdengar seperti tren teknologi baru, tetapi sebenarnya sudah ada dalam kehidupan pemilik bisnis, pemasar, dan konsumen selama bertahun-tahun. Jadi, bagaimana persepsi AI berubah dari waktu ke waktu?
Untuk menjawab pertanyaan ini, kami melihat data yang dikumpulkan HubSpot dalam survei tahun 2017 yang kami lakukan terhadap 1.400+ konsumen di seluruh dunia.
Kami kemudian membandingkan data tersebut dengan Survei AI Keadaan 2023 kami, di mana kami mensurvei 1.350+ profesional bisnis.
Bagaimana Orang Merasa Tentang AI pada 2017
Bagaimana Orang Memandang AI pada tahun 2023
Bagaimana Persepsi AI Bisa Berubah
Bagaimana Orang Merasa Tentang AI pada 2017
Pada 2017, 86% orang ingin mencoba alat AI. Kami juga menyarankan bisnis memanfaatkan minat itu sejak dini untuk membedakan diri dari pesaing, terutama terkait layanan pelanggan. 
Berbicara tentang layanan, laporan tahun 2017 kami juga menemukan bahwa 57% konsumen tertarik untuk mendapatkan jawaban waktu nyata dari bot di situs web perusahaan.
Banyak konsumen juga melaporkan merasa nyaman menggunakan teknologi yang mendukung AI untuk permintaan layanan pelanggan yang lebih terlibat.
Saat kami bertanya kepada responden bagaimana mereka lebih suka dibantu dalam pengaturan layanan, 40% tidak peduli apakah mereka didukung oleh orang atau alat AI.
Temuan paling menarik dari laporan tahun 2017 kami adalah berapa banyak responden yang tidak tahu bahwa mereka menggunakan AI. Hanya 37% responden kami yang mengatakan bahwa mereka menggunakan alat AI.
Namun, melalui pertanyaan lanjutan, kami menemukan bahwa 63% responden yang mengatakan bahwa mereka tidak menggunakan teknologi AI sebenarnya menggunakan AI – mereka hanya tidak tahu bahwa mesin pencari suara atau program seperti Siri didukung oleh AI.
Bagaimana Orang Memandang AI Saat Ini
Survei Keadaan AI 2023 kami menunjukkan bahwa sikap seputar AI menguntungkan, dan profesional bisnis di seluruh dunia terus tertarik untuk menggunakan teknologi tersebut.
Secara keseluruhan, profesional bisnis lebih sadar menggunakan AI dalam alur kerja mereka. Survei kami menunjukkan 35% pemasar, 54% blogger, dan 41% pemimpin bisnis menggunakan alat AI seperti chatbots, Jasper, Grammarly, dan lainnya dalam alur kerja mereka.
Selain itu, 80% profesional bisnis setuju bahwa alat AI/otomatisasi dapat membantu mereka menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas manual seperti entri data atau rapat penjadwalan.
78% mengatakan alat AI/otomatisasi dapat membantu mereka meluangkan lebih banyak waktu untuk aspek paling penting dari peran mereka.
Ingat kami mengatakan 40% pelanggan tidak peduli jika mereka dibantu oleh alat AI? Nah, pada tahun 2023, 57% spesialis dukungan pelanggan setuju bahwa AI dapat membantu mereka mempersonalisasi pengalaman pelanggan.
Selain itu, 62% setuju alat AI dapat membantu mereka memahami pelanggan dengan lebih baik, dan 71% mengatakan AI dapat membantu mereka meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Bagaimana Persepsi AI Bisa Berubah
Berdasarkan Forbespasar AI akan mencapai $407 miliar pada tahun 2027, lompatan besar dari perkiraan pendapatan $86,9 miliar pada tahun 2022.
Seiring pertumbuhan pasar AI, saya memperkirakan AI akan menjadi lebih umum dalam lima tahun ke depan karena konsumen, pemilik bisnis, dan pemasar menemukan cara untuk menggunakannya dalam alur kerja dan tugas sehari-hari mereka.
Forbes sudah melaporkan 60% pemilik bisnis mengatakan AI akan meningkatkan produktivitas.
Persepsi AI akan menjadi alat yang menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Bahkan, AI bisa menjadi kebutuhan bagi bisnis yang ingin tetap kompetitif.
AI juga mengubah cara konsumen menavigasi web dan akan terus melakukannya.
Menurut survei tahun 2023 kami, 53% profesional setuju kebanyakan orang akan menggunakan chatbot seperti ChatGPT untuk menjawab pertanyaan mereka daripada mesin telusur seperti Google pada tahun 2024.
Karena semakin banyak konsumen yang menggunakan alat seperti ChatGPT untuk menemukan produk, layanan, dan jawaban — pemasar digital harus beradaptasi.
Tentu saja, pemasar digital harus menggunakan AI dan alat otomasi untuk merampingkan alur kerja mereka dan menghasilkan konten pemasaran lebih cepat.
Namun, mereka juga harus mengambil pendekatan yang lebih kreatif dan membuat konten yang lebih personal dan orisinal yang akan menonjol dan menjawab pertanyaan spesifik di luar batasan chatbots.
Pada akhirnya, AI tidak akan kemana-mana, dan akan menarik untuk melihat bagaimana AI akan terus diadopsi di masa mendatang.
