E-niaga adalah peluang yang sangat kuat bagi toko ritel untuk meningkatkan penjualan dan menjangkau pelanggan baru. Dan, di tahun 2020 dan seterusnya, ini akan terus menjadi pilihan belanja yang semakin populer bagi banyak konsumen.
Faktanya, Statista memprediksi bahwa pendapatan ecommerce akan melampaui $ 638 miliar di AS pada tahun 2022.
Dan, pada tahun 2020, di tengah krisis global, e-niaga dengan cepat menjadi model andalan untuk menjaga agar bisnis ritel tetap bertahan.
Merek yang telah mengadopsi e-niaga melihat kesuksesan, terutama karena sebagian besar pembeli tinggal di rumah.
Namun, bagi perusahaan yang sedang mempertimbangkan cara beralih ke e-niaga, perubahan drastis seperti itu bisa terasa seperti tantangan.
Untuk meringankan beban pengecer, kami membagikan delapan langkah yang harus Anda ikuti saat menerapkan e-niaga rencana manajemen proyek.
1. Layanan Penjemputan dan Pengiriman
Karena kondisi global saat ini, konsumen telah tinggal di dalam ruangan – dan akibatnya, mereka menjadi terbiasa melakukan sebagian besar aktivitas dari rumah, termasuk berbelanja.
Ritel terkena dampak langsung dari perubahan perilaku konsumen ini. Agar tetap sehat, orang tidak lagi masuk ke toko dan restoran untuk melakukan pembelian. Sebaliknya, mereka biasanya melakukan transaksi tersebut secara online.
Selain itu, kenyamanan pengiriman barang ke rumah telah mengubah pengalaman berbelanja konsumen. Orang kemungkinan akan terus memilih e-commerce bahkan setelah krisis global berakhir.
Hal yang sama berlaku untuk penjemputan – meskipun pelanggan harus meninggalkan rumah dan melakukan tindakan pencegahan, prosesnya telah menjadi efisien dan hanya memerlukan sedikit interaksi. Pada akhirnya, pengecer perlu memperhatikan kemudahan ini dan seberapa efektif mereka telah menarik pelanggan. Ini adalah model yang perlu diterapkan pasca krisis.
Untuk beralih ke model e-niaga, perusahaan perlu melakukan penelitian terlebih dahulu harga pengiriman yang kompetitif untuk mendapatkan penawaran terbaik. Pelanggan menginginkan lebih banyak barang yang dikirim, dan biaya pengiriman yang mahal mungkin menjadi pemecah kesepakatan bagi beberapa pelanggan Anda.
Adanya opsi pengiriman juga berarti berinvestasi pada packaging, artinya box dan paket custom branded akan menjadi andalan toko. Merek juga perlu mengetahui harga dan kualitas kemasan mereka – mereka diharapkan untuk berinvestasi kemasan berkelanjutan untuk membuat masa depan yang lebih aman.
Pada akhirnya, pengiriman dan pengiriman adalah komponen utama e-niaga dan dapat mendorong pelanggan untuk menjadi pendukung jangka panjang merek Anda jika berhasil diterapkan.
2. Lebih Banyak Tindakan Kesehatan dan Keselamatan
Dunia telah menantikan kehidupan setelah COVID-19, tetapi kenyataannya adalah bahwa kita akan menyesuaikan diri dengannya.
Praktik kebersihan yang dimulai selama prosedur lockdown perlu dipertahankan, terutama karena lebih banyak pengecer yang buka.
Perusahaan perlu mencari lokasi strategis di sekitar toko mereka untuk menambahkan pembersih. Lebih banyak kru pembersih perlu didatangkan secara teratur untuk mendisinfeksi tempat tersebut.
Tindakan jarak sosial mungkin telah dilonggarkan di beberapa bagian dunia tertentu, tetapi terkadang akan ada gejolak. Pengecer harus bersiap untuk mengurangi jumlah orang yang diizinkan di dalam lokasi bangunan mereka – yang dapat berarti fluktuasi dalam penjualan dan pendapatan.
Seperti yang telah kami sebutkan, penjemputan di tepi jalan dan pengiriman ke rumah akan menjadi hal yang biasa, tetapi merek perlu memastikan bahwa barang-barang ini ditangani dengan hati-hati.
Anggota staf saat ini kemungkinan besar sudah dilatih tentang langkah-langkah keselamatan, tetapi setiap anggota baru perlu ikut serta. Selain itu, bisnis perlu bekerja untuk menjaga keamanan karyawan di dalam lokasi.
Dunia telah berubah dan kami akan merasakan efeknya untuk beberapa saat setelahnya – mempersiapkan lingkungan kerja yang lebih aman hanya dapat menguntungkan bisnis dalam jangka panjang.
3. Pekerjaan Jarak Jauh
Pengecer mungkin tidak terpengaruh secara langsung oleh pekerjaan jarak jauh, tetapi pelanggan mereka akan – dan ini perlu diperhitungkan saat merancang rencana proyek untuk beralih ke e-niaga.
Meskipun toko membutuhkan staf di dalam toko untuk berfungsi, sebagian besar pelanggan mereka akan melakukannya terus bekerja dari rumah selama sisa tahun 2020 dan seterusnya.
Banyak perusahaan juga mempertimbangkan untuk membuat sebagian dari staf mereka secara permanen jauh, yang akan memengaruhi cara mereka mengakses layanan ritel seperti makanan, pakaian, dan hiburan.
4. Kesadaran Merek yang Hilang
Masa karantina membayar semua teori tentang kesadaran merek dan loyalitas.
Konsumen sangat menginginkan produk sehingga mereka membelinya dari merek mana pun yang tersedia – meskipun telah menjadi pelanggan perusahaan lain selama bertahun-tahun sebelumnya.
Dan tren ini mungkin akan berlanjut – pola pikir ‘dapatkan apa pun yang Anda bisa’ telah muncul dengan cepat dan akan sulit untuk diguncang, dan dampaknya pada kesadaran merek akan terasa lama setelahnya.
Karena dunia telah berbulan-bulan membutuhkan barang tertentu dan meraih apa pun yang tersedia, konsumen akan menemukan bahwa mendukung satu merek tidak selalu merupakan posisi yang berharga bagi mereka.
Dengan begitu banyak konsumen yang beralih ke beberapa merek, pengecer harus bekerja dua kali lebih keras menyebarkan kesadaran tentang bisnis mereka.
Perusahaan sebaiknya menyesuaikan aktivitas kesadaran merek mereka untuk menyoroti upaya e-niaga mereka – seperti lebih banyak opsi belanja online, pengiriman, dan layanan penjemputan.
Membuat pesan yang meningkatkan aspek dan peluang e-niaga bisnis akan sangat membantu dalam menarik audiens, karena relevan dan tepat waktu.
Pembaruan rutin tentang langkah-langkah kesehatan dan keselamatan juga akan cukup meyakinkan pelanggan untuk memberi mereka insentif untuk mengunjungi toko.
Pengecer perlu menerima bahwa persaingan akan lebih ketat daripada sebelumnya – perhatikan celah yang muncul di pasar dan gunakan celah tersebut saat, dan kapan, celah itu muncul.
Konsumen memiliki banyak pilihan – persempit fokus mereka dengan menyoroti nilai tambah yang dapat Anda berikan kepada mereka dalam rencana komunikasi e-niaga Anda.
5. Pengalaman Virtual
Dengan pekerjaan jarak jauh menjadi norma di seluruh dunia, pengecer harus menemukan cara baru untuk menciptakan pengalaman dan hubungan yang tak terlupakan dengan pelanggan.
Karena konsumen tidak akan mengunjungi toko sesering dulu sebelum pandemi, bisnis perlu melihat sumber online untuk menciptakan pengalaman tersebut.
Media sosial telah menjadi penyambung hidup bagi sebagian besar konsumen dan ini adalah sesuatu yang dapat digunakan bisnis untuk mempromosikan produk dan layanan mereka.
Beberapa perusahaan berhasil mempertahankan keterlibatan audiens mereka dengan mengadakan live streaming di YouTube atau Instagram Stories kelas, demo produk, dan wawancara ahli.
Kebutuhan untuk menjaga jarak secara sosial dan aman telah menyebabkan pengecer membuat versi online dari pengalaman internal mereka, seperti ruang ganti dan perlengkapan virtual.
Bisnis juga dapat membuat filter AR di Instagram dan Snapchat bagi konsumen untuk mencoba produk seperti riasan dan pakaian, serta untuk gamifikasi.
Semakin banyak bisnis online di masa depan, semakin baik mereka dapat terlibat dengan pelanggan mereka.
6. Menawarkan Diskon dan Kartu Hadiah
Pandemi telah menyerang sebagian besar konsumen dengan sangat keras – dan kesulitan ini akan terus berlanjut.
Akibatnya, kemampuan pengeluaran dan pendapatan yang dapat dibuang akan berkurang, yang berarti bisnis harus bekerja dua kali lebih keras untuk memberi insentif kepada pelanggan agar membeli dari mereka.
Merek harus terlihat lebih kohesif pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk pemasaran mereka – memberi pelanggan alasan untuk secara konsisten terlibat dengan merek.
Untuk mengurangi pengeluaran konsumen yang berkurang, merek ritel harus menawarkan lebih banyak diskon, penawaran paket, dan penawaran khusus.
Gunakan insentif untuk mendorong pelanggan menggunakan layanan e-niaga Anda – ini akan bertindak sebagai iklan untuk platform virtual Anda, yang lebih diminati pengguna sekarang.
Diskon juga dapat membantu memperkuat penjualan kategori produk yang berkinerja buruk – terlihat lebih menguntungkan dengan label harga yang lebih kecil dan akan terjual lebih baik, mengurangi inventaris.
Kartu hadiah adalah cara terbaik untuk memastikan bisnis masa depan sekaligus mendatangkan pendapatan langsung.
7. Tinjau Pesanan Pemasok
Masih ada banyak ketidakpastian mengenai barang mana yang akan bergerak cepat sehingga memiliki persediaan berlebih sebagai restoran atau pengecer dapat menyebabkan kerugian pendapatan pada tahun 2020.
Pengecer harus mengidentifikasi barang-barang yang kelebihan stok di gudang mereka. Anda pasti ingin menentukan barang mana yang tidak laku, dan memesan lebih sedikit.
Tentu saja, penting untuk tidak kehabisan stok barang populer, karena itu akan memengaruhi penjualan – ada keseimbangan yang harus dicapai di sini.
Sebuah sistem manajemen persediaan akan membantu melacak item yang ada dan menentukan mana yang terjual lebih cepat daripada yang lain.
Untuk memastikan persediaan tidak penuh, pengecer harus bekerja dengan pemasok mereka untuk memperlambat produksi barang-barang tertentu – jika penjualan e-niaga meningkat, produksi dapat ditingkatkan.
Selain itu, Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk menyiapkan metode pengiriman pembayaran yang lebih lama untuk pemasok – ini akan membantu perusahaan mempertahankan modal dan menjaga bisnis tetap berjalan hingga lebih banyak penjualan dilakukan.
8. Pemasaran Loyalitas
Pelanggan tetap merupakan bagian terbesar dari pendapatan dan keuntungan untuk sebagian besar bisnis – membangun komunitas pelanggan yang setia menjadi prioritas, terutama selama masa-masa yang tidak pasti.
Memfokuskan upaya bisnis pada pemasaran loyalitas akan membuat perbedaan pada intinya dan harus dimasukkan dalam rencana proyek e-niaga Anda.
Selama sisa tahun 2020, merek perlu berusaha untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan setia – insentif seperti diskon telah diketahui berhasil di bidang ini.
Tetapi untuk menciptakan loyalitas merek yang asli, beberapa diskon di sana-sini tidak akan berdampak besar.
Ini dimana program loyalitas pelanggan bisa menjadi hasil imbang yang besar. Sistem poin yang memberi penghargaan kepada pelanggan karena membeli meningkatkan keterlibatan dan penjualan berulang.
Cara lain untuk meningkatkan loyalitas konsumen adalah melalui layanan berlangganan.
Langganan e-niaga telah menjadi dasar dari banyak model bisnis yang sukses, dalam berbagai bidang, dan dapat membantu bisnis meningkatkan loyalitas pelanggan.
Program langganan dan loyalitas memberi merek database orang untuk dihubungi secara teratur guna meningkatkan penjualan – bagi perusahaan yang belum melembagakannya, tahun 2020 akan menjadi waktu terbaik untuk melakukannya.
Pandemi mengubah cara bisnis berfungsi, tetapi e-niaga dengan cepat terbukti menjadi model kerja yang aman yang dapat diadopsi oleh perusahaan.
Karena e-niaga bukanlah arena yang semua perusahaan kenal, untuk mempersiapkan perubahan, berikut adalah langkah-langkah yang harus disertakan bisnis dalam ruang lingkup proyek mereka:
Berinvestasi dalam layanan penjemputan dan pengiriman Melembagakan lebih banyak tindakan kesehatan dan keselamatan Mengakui kebutuhan kerja jarak jauh pelanggan Menyesuaikan untuk kesadaran merek yang berkurang Menciptakan lebih banyak pengalaman virtual Menawarkan diskon dan kartu hadiah Meninjau pesanan pemasok dan manajemen inventaris Berfokus pada pemasaran loyalitas dan layanan berlangganan
Mengikuti delapan langkah ini akan membantu bisnis bergerak dengan aman ke lingkungan e-niaga untuk meningkatkan penjualan mereka di masa depan. Selain itu, pertimbangkan untuk berinvestasi perangkat lunak e-niaga berkualitas tinggi untuk mempercepat perusahaan Anda.
