Bagaimana Kebiasaan Belanja Konsumen Dapat Berubah di Tahun 2021 [New Data]

Ketika bisnis dan ekonomi ditutup karena pandemi COVID-19 pada tahun 2020, konsumen juga memperketat anggaran mereka.

Berdasarkan data dari McKinsey, sebagian besar konsumen lebih berhati-hati dalam membeli daripada sebelum pandemi. Karena itu, sebagian besar rumah tangga terutama menganggarkan produk dan layanan penting.

Tetapi, sekarang, ketika ekonomi mulai dibuka kembali dengan cepat setelah vaksinasi massal, pemilik bisnis dan pemasar mungkin juga bertanya-tanya apa artinya ini bagi pendapatan tahun depan.

Secara khusus, banyak pemimpin bisnis bertanya, “Apakah konsumen akan terus berbelanja dengan hati-hati, atau akankah mereka membelanjakan lebih bebas di tahun 2021?”

Untuk membantu bisnis mempersiapkan dan menavigasi untuk beberapa bulan mendatang, saya bertanya kepada hampir 300 konsumen acak, “Mana yang paling menggambarkan rencana penganggaran Anda untuk tahun depan?”

Inilah yang mereka katakan dan tip tentang cara menavigasi perilaku pengeluaran di masa depan.

Bagaimana Konsumen Akan Menghabiskan Uang di Tahun Depan

Ketika ekonomi dibuka kembali, orang-orang kembali bekerja, dan pendapatan rumah tangga mulai meningkat lagi, Anda mungkin berpikir bahwa orang-orang akan berlomba-lomba ke toko online atau fisik untuk berbelanja semua hal yang tidak mereka miliki anggarannya di tahun 2020.

Namun, ketika melihat hasil survei kecil kami, tampaknya orang-orang sangat optimis dengan anggaran 2021 mereka.

Meskipun sepertiga responden mengatakan mereka berencana untuk “melonggarkan” anggaran mereka dan membelanjakan lebih banyak uang daripada yang mereka lakukan pada tahun 2020, 43% berencana untuk mempertahankan anggaran yang sama dengan yang mereka miliki pada tahun 2020. Sementara itu, hampir seperempat responden akan memperketat anggaran mereka dan menghabiskan lebih sedikit uang di tahun berikutnya.

Sumber data

Jika Anda menjual produk atau layanan yang tidak penting atau mengandalkan pelanggan Anda untuk memiliki anggaran yang lebih besar, Anda tidak perlu panik dulu. Ingatlah bahwa ini hanyalah satu survei kecil dari kelompok konsumen acak. Selain itu, jika kami mensurvei orang-orang di industri, lokasi, atau rentang usia yang berbeda, hasilnya mungkin akan berbeda.

Namun, survei ini mengingatkan kita bahwa orang masih lebih berhati-hati dari sebelumnya tentang produk dan layanan yang mereka beli — dan kemungkinan akan tetap seperti itu selama berbulan-bulan mendatang.

Pada akhirnya, untuk mengubah audiens menjadi pelanggan, masih lebih penting dari sebelumnya untuk memasarkan nilai penawaran Anda — bahkan jika Anda tidak menjual sesuatu yang dianggap “penting”.

Kiat untuk Memasarkan Produk atau Layanan Anda di Masa Keuangan yang Tidak Pasti

1. Jadikan proposisi nilai Anda sebagai prioritas.

Ketika seseorang memiliki anggaran yang ketat, setiap dolar yang mereka belanjakan harus sepadan. Ini berarti bahwa produk atau layanan yang mereka beli harus membantu mereka melakukan sesuatu yang penting, memecahkan masalah umum, menghemat waktu atau uang, atau memenuhi kebutuhan utama lainnya.

Sebagai pemasar atau pemilik bisnis, penting untuk mempelajari seluk beluk kepribadian pembeli Anda, kebutuhan mereka, dan apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian. Kemudian, Anda harus menggunakan pesan Anda untuk menjelaskan mengapa penawaran Anda akan bernilai uang mereka.

2. Bedakan diri Anda dari pesaing.

Sebagai orang yang berpikiran terbatas, saya — seperti banyak orang lain — melakukan riset terperinci sebelum membeli produk atau layanan. Ketika saya memutuskan untuk membeli sesuatu, saya melihat semua merek yang menjualnya, ulasan mereka, dan harga produk. Meskipun saya mungkin membeli versi termurah dari sesuatu, saya juga mungkin mempertimbangkan versi produk yang lebih tinggi jika kualitasnya lebih baik daripada pilihan yang lebih terjangkau.

Misalnya, baru-baru ini saya membantu orang tua saya memilih TV pintar pertama mereka. Meskipun hampir semua TV pintar saat ini memiliki aplikasi dan fitur yang serupa, kami memilih TV Roku karena pemasaran Roku menekankan antarmuka dan pengaturan pengguna yang sederhana dan mudah dipahami. Meskipun harganya juga cukup terjangkau, UX sendirilah yang menjadi alasan untuk membelinya di atas pesaing lain.

Sebagai pemasar, penting untuk diingat bahwa orang-orang melihat banyak faktor yang berbeda saat membuat keputusan pembelian — terutama jika itu akan menjadi investasi yang lebih besar. Dan, terkadang, harga produk bukanlah satu-satunya faktor penentu. Itulah mengapa penting untuk memasarkan elemen produk Anda yang berbeda atau lebih baik dari pesaing.

3. Manfaatkan konten yang dibuat pelanggan.

Jika Anda berjuang untuk membedakan produk atau layanan Anda, tetapi tahu Anda memiliki pelanggan setia yang menyukai merek Anda, manfaatkan mereka dalam pemasaran Anda.

Penelitian menunjukkan bahwa prospek mempercayai ulasan pelanggan, video, petunjuk, dan konten buatan pengguna lainnya mirip dengan bagaimana mereka mempercayai rekomendasi dari mulut ke mulut. Pada akhirnya, ketika seorang prospek melihat bahwa seseorang seperti mereka telah mendapat manfaat dari penawaran merek Anda, mereka percaya bahwa Anda menjual sesuatu dengan kualitas dan nilai yang baik dan mungkin lebih termotivasi untuk membeli produk Anda daripada alternatif yang lebih murah dari pesaing dengan ulasan yang buruk atau minimal.

Perlu beberapa contoh cara mengumpulkan dan memasarkan UGC, testimonial, atau ulasan yang sangat baik? Lihat panduan ini.

4. Pertimbangkan diskon atau penjualan.

Jika merek Anda mampu menawarkan diskon atau penjualan kecil, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menarik orang dengan anggaran yang lebih ketat ke merek Anda. Bahkan jika diskon atau penjualan Anda bersifat sementara, calon pelanggan mungkin membeli produk yang sedang dijual, menyukai kualitasnya, dan kembali lagi ke merek tersebut di lain waktu karena mereka telah memperoleh rasa percaya dan loyalitas terhadapnya.

Jika tidak memungkinkan untuk menawarkan penjualan atau layanan diskon, Anda juga dapat mempertimbangkan a program loyalitas atau penghargaan pelanggan yang memungkinkan pembeli yang sering pada akhirnya menerima produk gratis atau diskon besar-besaran. Dengan cara ini, mereka mungkin merasa setiap sen yang mereka keluarkan dapat digunakan untuk mendapatkan hadiah di masa depan.

5. Soroti misi atau tujuan merek Anda.

Pada tahun 2020, survei McKinsey yang sama disebutkan di awal posting ini, juga menemukan bahwa orang-orang mulai juga berbelanja di merek yang memiliki nilai yang sama dengan milik mereka. Dengan pemikiran ini, menjadi lebih umum bagi merek untuk berinvestasi dalam pemasaran yang digerakkan oleh tujuan, atau kampanye yang menyoroti misi, tujuan, atau serangkaian nilai yang serius bagi perusahaan.

Misalnya, Kréyol, merek fesyen yang dikelola wanita kulit hitam, merangkul budaya Haiti dan pemberdayaan wanita global dengan pakaian dan lini produknya. Misi “Untuk wanita, oleh wanita” perusahaan bertujuan untuk meningkatkan kehidupan wanita, pengrajin, dan pengusaha di seluruh dunia dengan menampilkan pakaian dan desain mereka di situs Kréyol.

“Seluruh ide di balik Kréyol adalah agar saya dapat menyediakan platform bagi pengrajin, khususnya wanita kulit berwarna, untuk dapat menyoroti pekerjaan luar biasa yang mereka lakukan,” kata CEO Joelle Wendy Fontaine dalam sebuah wawancara.

Sementara strategi pemasaran dan bisnis Kréyol menyebarkan kesadaran akan fashion artisan yang cantik, prospek mungkin juga lebih terdorong untuk mendukung merek tersebut karena misinya yang dapat dipercaya dan otentik untuk meningkatkan kehidupan wanita di seluruh dunia.

Menavigasi Mengubah Perilaku Pembelian

Ketika dunia terus dibuka kembali dan berkembang setelah pandemi, begitu juga kebiasaan belanja. Sementara beberapa orang akan mulai menghabiskan lebih banyak, yang lain akan tetap berhati-hati untuk tahun depan atau seterusnya.

Sebagai pemasar atau pemilik bisnis, Anda harus mendengarkan audiens Anda dan terus mengikuti data tentang persona target Anda untuk mempelajari bagaimana pendekatan mereka terhadap uang berubah dan upaya apa yang perlu Anda ambil untuk terus memenangkan mereka. .

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tren pemasaran terbaru dan perilaku konsumen, lihat Laporan Keadaan Pemasaran kami yang baru-baru ini diterbitkan.

Sumber Artikel