Bagaimana Bisnis E-niaga Membangun Hubungan yang Sehat Dengan Pelanggan

Seorang pelanggan berjalan ke toko Anda. Apa hal pertama yang Anda lakukan?

Tanyakan apa yang mereka butuhkan? Tunjukkan pada mereka beberapa pilihan yang sedang tren? Biarkan mereka memeriksa toko sebelum menghubungi mereka?

Pertanyaannya adalah: mengapa?

Mengapa Anda perlu melakukan kontak dengan pelanggan Anda dan memahami kebutuhan mereka?

Menunjukkan minat pada kebutuhan pelanggan Anda membuat mereka merasa dihargai dan penting. Dan itulah yang ingin dirasakan setiap pelanggan saat mereka memasuki toko. Perasaan keterikatan pada merek inilah yang membuat pelanggan kembali dan membeli sesuatu lagi.

Tetapi bagaimana Anda akan menghadapi situasi ini jika Anda memulai bisnis e-niaga? Bagaimana Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda secara online?

Ini mungkin tampak seperti pertanyaan yang sulit, tetapi sebenarnya tidak. Ada begitu banyak cara Anda dapat membangun hubungan dengan pelanggan Anda secara online.

Berikut adalah beberapa tips yang akan membantu Anda membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan online.

Bagaimana Perusahaan E-niaga Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

1. Keterlibatan Langsung di Media Sosial

Setiap bisnis perlu berada di platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Linkedin. Mereka adalah beberapa yang paling signifikan alat pemasaran online yang dapat digunakan bisnis untuk mempublikasikan penawaran produk, mengiklankan perusahaan, berbagi berita tentang industri, dan terhubung dengan pelanggan.

Di media sosial, Anda dapat membuat halaman dan mengisinya dengan konten tentang produk Anda. Calon pelanggan akan menjatuhkan komentar mereka, dan Anda dapat membalas dan memulai percakapan dengan mereka. Ketika Anda bergaul dengan mereka, mereka akan diyakinkan untuk mempercayai Anda. Kepercayaan yang Anda bangun dengan mereka akan mengarahkan mereka untuk membeli barang atau jasa Anda.

Selain membangun kepercayaan, berkomunikasi dengan pelanggan membuat mereka merasa percaya diri dan penting. Dengan berbicara dengan pelanggan, Anda akan memberi mereka kontak bisnis Anda dan jaminan kualitas layanan. Prospek lain juga dapat melalui percakapan media sosial Anda dan memutuskan untuk mendukung Anda.

Ketika Anda melakukan percakapan langsung dengan pelanggan Anda, Anda akan membangun koneksi pribadi dan juga membuat mereka melihat seberapa responsif Anda terhadap pertanyaan dan umpan balik mereka.

2. Tindak Lanjut

Ketika seorang pelanggan telah melakukan pembelian, tindak lanjut adalah penting. Menelepon atau mengirim email yang dipersonalisasi mungkin ideal tetapi Anda mungkin tidak punya cukup waktu. Anda dapat menggunakan strategi perpesanan dan email otomatis untuk menyesuaikan pesan Anda dan membuatnya lebih personal.

Untuk proses yang mulus, buat template dasar dan setelah setiap pembelian, sesuaikan dan hubungi pelanggan untuk memastikan mereka mendapatkan produk mereka dalam kondisi baik dan jika mereka senang dengan pengalamannya.

Dengan cara ini, Anda akan mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga yang akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan masa depan. Anda bahkan dapat menggunakan otomatisasi untuk memasukkan nama pelanggan dan informasi relevan lainnya dalam email.

3. Komunikasi Email

Anda harus membuat daftar email jika Anda ingin tetap berhubungan dengan pelanggan. Dan, pastikan bahwa email yang Anda kirim tidak bersifat penjualan. Setiap email yang dikirim ke pelanggan harus berisi konten relevan yang dapat membantu mereka memecahkan masalah. Dengan begitu, Anda akan membuat koneksi dengan pelanggan Anda dan meningkatkan hubungan online Anda.

Selain ini, Anda perlu memiliki strategi email: Kapan Anda berencana mengirim email ke pelanggan Anda? Apa yang ingin Anda capai melalui email? USP apa yang akan Anda promosikan melalui email?

Alasan lain untuk mengirim email ke pelanggan Anda adalah untuk menangkap umpan balik mereka. Apakah pelanggan memanfaatkan layanan Anda atau membeli produk melalui situs web Anda, penting untuk mengirimkan survei dan mendapatkan wawasan tentang pengalaman pembelian mereka secara keseluruhan. Dengan cara ini, Anda tahu apakah Anda perlu meningkatkan perjalanan pelanggan Anda dan apa yang menghentikan Anda dari memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

4. Membuat/Menyelenggarakan Acara

Ketika Anda mengundang pelanggan Anda ke acara promosi atau peluncuran produk, itu memungkinkan Anda untuk bersosialisasi dan meningkatkan hubungan Anda. Para undangan akan mengetahui lebih banyak tentang merek Anda dari acara tersebut sekaligus memberi Anda kesempatan untuk bertemu dengan pelanggan Anda secara pribadi, menciptakan kesan yang kuat, dan menumbuhkan kepercayaan.

Katakanlah Anda menjalankan merek pakaian dan aksesoris online. Anda dapat mengundang pelanggan online Anda untuk menghadiri peragaan busana, misalnya, sehingga Anda memiliki gambaran tentang audiens yang Anda targetkan dan mereka akan melihat produk Anda dari dekat.

5. Dukungan Pelanggan Luar Biasa

Layanan pelanggan Anda harus terbaik, karena hanya ada beberapa saat komunikasi dua arah antara bisnis Anda dan pelanggan di dunia e-niaga. Karena itu, beberapa kali itu harus dihitung.

Anda memiliki banyak pilihan untuk dipilih karena dukungan pelanggan online terus meningkat dalam beberapa tahun terakhir. Anda dapat menggunakan FAQ, forum pelanggan, basis pengetahuan yang dapat dicari, dan banyak metode lain untuk memberikan informasi. Beberapa bisnis menggunakan dukungan layanan mandiri, tetapi jika Anda bertekad untuk mempertahankan hubungan online jangka panjang, obrolan langsung dan dukungan telepon adalah dua pilihan terbaik Anda.

Ini karena saluran dukungan ini menyediakan jalur komunikasi langsung antara tim bisnis Anda dan pelanggan. Jika tim dukungan Anda berkomunikasi langsung dengan pelanggan, mereka akan dapat memahami kebutuhan pelanggan dengan sempurna dan meningkatkan pengalaman mereka. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memberikan pengalaman dukungan terbaik bagi pelanggan Anda:

Biarkan dukungan menjadi keunggulan kompetitif Anda: Basis pelanggan Anda akan meningkat jika Anda mampu memberikan dukungan yang sangat baik. Anda dapat menggunakannya sebagai keuntungan terhadap pesaing yang menawarkan layanan dan produk yang sama.
Biarkan pelanggan memiliki perhatian pribadi: Saat Anda menyediakan obrolan langsung untuk pelanggan Anda, perwakilan dukungan dapat menangani masalah beberapa pelanggan sekaligus.
Mendengarkan: Karena banyaknya keluhan pelanggan yang mereka tanggapi, tim pendukung mungkin hanya akan mencurahkan solusi pertama yang mereka pikirkan. Namun, agar pelanggan memiliki pengalaman yang lebih baik, perwakilan harus sedikit istirahat dan mendengarkan sehingga mereka dapat menawarkan solusi terbaik.
Melengkapi agen dukungan: Pelanggan Anda akan memiliki pengalaman buruk jika Anda terus mendorong mereka dari satu tim agen ke tim lainnya. Lengkapi tim dukungan Anda dengan penguasaan yang diperlukan untuk memecahkan masalah pelanggan nyata dengan cepat dan mudah.

6. Program Loyalitas Pelanggan

Strategi lain untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan pendapatan adalah membuat program loyalitas untuk menguntungkan pelanggan lama dan sekarang. Mereka dapat dibujuk dengan diskon atau kupon sehingga mereka dapat mendaftar untuk program tersebut. Anda juga dapat memberikan keuntungan ekstra kepada mereka yang membeli berulang kali.

Juga, tunjukkan rasa terima kasih dengan merayakan bersama pelanggan Anda pada hari ulang tahun, liburan, dan hari jadi dengan pesan yang dipersonalisasi.

Bisnis e-niaga juga dapat meningkatkan hubungan pelanggan dengan menggunakan aplikasi untuk mempermudah mereka. Namun, apa pun metode yang diterapkan, setiap bisnis online harus bertujuan untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat.

Mulai dari membuat survei mendalam hingga memberikan dukungan pelanggan 24/7, kiat-kiat ini akan membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan basis pelanggan Anda.

Sumber Artikel