Apa yang lebih baik — 1.000 pengikut Instagram yang terlibat dengan merek Anda, atau 1 juta pengikut yang tidak?
Pada akhirnya, tujuan media sosial adalah untuk menghasilkan pendapatan. Jika pengikut Anda tidak terlibat dengan postingan Anda, mereka tidak akan terlibat dengan bisnis Anda.
Komunitas sangat penting karena mereka mempromosikan keterlibatan. Mereka adalah inkubator untuk kesadaran merek, loyalitas, dan kepercayaan. Tapi mereka juga selusin sepeser pun, jadi pemasar perlu memperbaiki pendekatan mereka untuk membangun dan memanfaatkannya dengan benar.
Mari kita telusuri lebih lanjut tentang komunitas media sosial, manfaat dan tantangannya, dan di mana merek akan menginvestasikan sumber daya mereka pada tahun 2022.
Blog Hubspot disurvei 1.067 profesional pemasaran global yang bekerja di perusahaan B2B dan B2C untuk menentukan tren mana yang mereka manfaatkan, saluran yang mereka gunakan, dan rencana mereka untuk tahun 2022. Inilah yang kami temukan:
64% pemasar berencana untuk berinvestasi di komunitas media sosial pada tahun 2022. Lebih dari setengah responden (51%) berencana untuk membangun lebih banyak komunitas media sosial pada tahun 2022. Tantangan terbesar yang dihadapi pemasar dengan komunitas media sosial adalah mengelola anggota secara aktif.
89% pemasar yang memanfaatkan Facebook berencana untuk meningkatkan investasi mereka pada tahun 2022. 83% pemasar berencana untuk meningkatkan investasi mereka di Facebook Live Audio pada tahun 2022. 44% pemasar berencana untuk memanfaatkan Facebook Stories untuk pertama kalinya pada tahun 2022.
Lebih dari separuh pemasar (58%) berencana untuk meningkatkan investasi mereka di Reel Instagram pada tahun 2022, diikuti oleh Instagram Live (57%). Hampir setengah dari responden (49%) berencana untuk memanfaatkan Reel Instagram untuk pertama kalinya pada tahun 2022. 73% responden memberi peringkat Instagram sebagai platform terbaik untuk pemasaran influencer.
79% responden berencana untuk meningkatkan investasi mereka di Twitter Spaces pada tahun 2022. 65% responden melaporkan ruang obrolan audio langsung, seperti Twitter Space, sebagai salah satu format paling efektif di media sosial.
44% pemasar berencana untuk memanfaatkan YouTube untuk pertama kalinya pada tahun 2022. 83% berencana untuk meningkatkan investasi mereka di YouTube Shorts pada tahun 2022.
66% pemasar melaporkan TikTok sebagai platform media sosial paling efektif untuk video. Lebih dari setengah responden (52%) berencana untuk meningkatkan investasi mereka di TikTok pada tahun 2022. 85% pemasar memberi peringkat video pendek, seperti yang ada di TikTok, sebagai jenis konten media sosial yang paling efektif.
Seperti yang saya sebutkan, tidak cukup hanya memiliki banyak pengikut di media sosial — Anda juga membutuhkan komunitas yang terlibat. Berikut adalah beberapa alasannya:
Dalam arti, setiap anggota komunitas media sosial adalah mikro-influencer, berbagi pengalaman dan pendapat nyata yang dapat mempengaruhi anggota lain. Ini layak disebutkan karena hampir sembilan dari sepuluh konsumen membaca review sebelum membeli suatu produk.
Pelanggan yang menyukai merek Anda ingin membicarakannya. Mereka ingin berbagi ulasan dan memberikan saran, dan komunitas memberi mereka tempat untuk melakukannya.
Tapi bagaimana dengan ulasan buruk? Sebagai peserta aktif dalam komunitas Anda, Anda memiliki peluang besar untuk menyelesaikan masalah atau keluhan apa pun. Dan karena anggota sudah berinvestasi dalam merek Anda, mereka lebih cenderung menemukan solusi dengan Anda.
Komunitas yang aktif dan mandiri dapat menjadi pusat bagi pelanggan untuk bertanya dan menjawab pertanyaan, yang mengurangi tekanan pada tim dukungan pelanggan. Mereka juga dapat mengurangi biaya dukungan — satu penelitian menemukan itu 72% lebih murah untuk menjawab pertanyaan melalui komunitas daripada mengirimkan tiket ke tim dukungan.
Komunitas juga dapat mengurangi pengeluaran iklan Anda. Ini statistik yang gila — pada tahun 2022, belanja iklan di AS kemungkinan akan melampaui $200 miliar tanda. Merek dengan komunitas aktif dapat membelanjakan lebih sedikit untuk iklan media sosial karena mereka dapat menjangkau pelanggan di ruang yang dimiliki secara gratis.
Kita semua pernah mendengar statistik — lebih murah (dan bisa dibilang lebih mudah) untuk mempertahankan pelanggan daripada mengubah yang baru. Inilah sebabnya mengapa advokasi dan retensi merek sangat penting untuk strategi pemasaran apa pun.
Merek dapat memperkuat hubungan dengan anggota di komunitas mereka dengan mendorong partisipasi aktif — dengan jajak pendapat, survei, kontes, dan konten buatan pengguna, untuk beberapa nama. Intinya, yang dulunya hubungan transaksional sekarang menjadi percakapan yang aktif. Dan setiap keterlibatan aktif membawa pelanggan lebih dekat dengan merek Anda.
Komunitas yang paling produktif dirancang secara strategis untuk memicu percakapan. Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya percakapan ini dengan melacak keluhan umum, ide untuk perbaikan, dan cara unik mereka menggunakan produk Anda untuk memecahkan masalah.
Saat Anda membuat perubahan berdasarkan umpan balik anggota, ingatlah untuk memberi tahu komunitas Anda. Orang-orang senang mengetahui Anda mendengarkan dan menanggapi saran mereka dengan serius.
Anda mungkin akrab dengan pepatah, “Roma tidak dibangun dalam sehari.” Begitu pula dengan komunitas media sosial.
Berikut adalah beberapa tip untuk membangun komunitas yang berkembang:
Jika Anda ingin membangun komunitas yang berkembang, Anda tidak dapat mengharapkan pelanggan Anda untuk selalu memulai percakapan. Anda harus melakukan kerja keras yang berat untuk memposting konten, mengajukan pertanyaan, menanggapi komentar, dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka.
Meskipun Anda tidak perlu menjadi pusat percakapan, anggota Anda harus tahu bahwa Anda ada di sana.
Komunitas media sosial adalah alat yang berharga untuk promosi diri — tetapi jika hanya itu yang Anda gunakan, pada akhirnya Anda akan mengusir pelanggan.
Komunitas yang efektif memberikan nilai. Mereka mendidik, menghibur, dan memecahkan masalah bagi penonton. Dengan kata lain, jika Anda ingin membangun rasa kebersamaan yang nyata, Anda perlu memberikan nilai dengan konten yang Anda buat atau bagikan.
Lihat caranya Resep Cahaya, sebuah merek perawatan kulit, memberikan nilai dengan menawarkan tips untuk kulit yang sehat sambil secara halus mempromosikan produk mereka:
Cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan dalam komunitas adalah dengan mendorong konten yang dibuat pengguna. Ini adalah konten apa pun — seperti teks, video, atau ulasan — yang dibuat oleh anggota Anda, yang kemudian dapat Anda bagikan ke seluruh komunitas sosial Anda.
peloton melakukan pekerjaan luar biasa dengan menampilkan konten buatan pengguna dengan menyoroti kisah pelanggan dan pencapaian kebugaran. Hal ini tidak hanya memberikan suara kepada audiens, tetapi juga mendorong anggota untuk berbagi cerita dan testimoni mereka — secara efektif mendorong pemasaran dari mulut ke mulut.
Sulit — hampir tidak mungkin — membangun komunitas jika orang tidak menyadari keberadaannya. Berikut adalah beberapa cara untuk menyebarkan berita:
Sematkan ikon sosial di situs web Anda Undang keluarga, teman, dan kolega untuk mengikuti dan berbagi komunitas Anda Gunakan tagar untuk mengekspos konten Anda ke audiens baru Promosikan silang komunitas Anda di berbagai saluran Jalankan hadiah atau diskon eksklusif untuk anggota komunitas
Konsistensi adalah unsur penting dalam komunitas media sosial yang sukses. Jika Anda membiarkan akun Anda mengumpulkan debu, anggota akan meninggalkan pengiriman. Saat merencanakan ke depan, ada baiknya untuk membuat kalender konten dan jadwal penerbitan. Dan jika merek Anda menggunakan berbagai platform yang berbeda, lihat HubSpot’s alat manajemen media sosial.
Menjalankan komunitas media sosial mirip dengan mengadakan pesta — Anda bertanggung jawab atas hiburan, menciptakan suasana yang menyenangkan, dan menjaga percakapan tetap ramah. Itu banyak tanggung jawab. Untungnya, Anda juga mengendalikan daftar tamu.
Dalam hal mengelola anggota Anda, mulailah dengan menetapkan aturan dan pedoman yang jelas untuk komunitas Anda. Ini menghalangi pembuat onar untuk bergabung dan membantu mencegah konflik di masa depan.
Misalnya, Facebook menawarkan berbagai aturan yang dapat disesuaikan yang harus diterima pengguna sebelum bergabung dengan Grup Facebook. Ini adalah salah satu cara untuk memoderasi grup tanpa melakukan pekerjaan apa pun. Simak aturannya di bawah ini:
Langkah selanjutnya adalah menindaklanjuti. Saat Anda melihat anggota menyimpang dari pedoman komunitas, ambil tindakan yang tepat — apakah itu mengirim pesan pribadi ke pengguna atau menghapusnya sama sekali. Ini memberi tahu anggota lain bahwa Anda peduli dengan budaya di grup Anda.
Untuk membantu proses ini, Anda mungkin ingin menunjuk seseorang di tim Anda untuk menjadi moderator komunitas Anda. Atau, sewa Manajer komunitas atau mitra moderasi online seperti Moderasi Sarang atau DukunganNinja.
Tantangan lainnya adalah mengukur ROI dari komunitas Anda. Dengan kata lain, apakah upaya membangun komunitas Anda membuahkan hasil? Misalnya, Anda mungkin memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi di komunitas Anda, tetapi tingkat konversi Anda terhenti di 0%.
Sebelum melakukan hal lain, tanyakan pada diri Anda — bagaimana saya ingin komunitas saya berkontribusi pada bisnis saya? Apakah itu keterlibatan pelanggan? Penyimpanan? Adopsi produk?
Selanjutnya, Anda ingin mengidentifikasi beberapa metrik yang dapat digunakan untuk mengukur sasaran Anda. Mereka harus spesifik komunitas dan terkait langsung dengan aktivitas komunitas — seperti rasio klik-tayang, rasio pendaftaran, atau rasio keterlibatan.
Anda dapat mengambil satu langkah lebih jauh dengan melacak KPI yang sama untuk anggota komunitas dan non-anggota, lalu membandingkan kinerja di antara keduanya. Misalnya, Anda mungkin menemukan adopsi produk 30% lebih tinggi di antara anggota komunitas daripada non-anggota.
Dengan membangun komunitas media sosial, Anda dapat mengubah hubungan transaksional menjadi hubungan yang bermakna, dan menawarkan tempat bagi pelanggan untuk berbagi, berkolaborasi, belajar, dan memberikan umpan balik. Tetapi membangunnya bukanlah hal yang mudah, jadi tentukan tujuan Anda, kembangkan strategi, dan bersiaplah untuk memulai percakapan.
Tanda tangan email berfungsi sebagai cara ampuh bagi individu dan bisnis untuk meninggalkan kesan abadi…
Apakah kesalahan 'ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH' menghentikan Anda mengakses situs web WordPress? Kesalahan ini hanya terlihat saat mengunjungi…
Jika Anda adalah individu yang banyak akal dan berpikiran maju yang bekerja di bidang pemasaran,…
Siap menguasai Google Analytics 4 dengan sedikit bantuan dari MonsterInsights? GA4 adalah alat analitik yang…
Apakah Anda mencari cara untuk menerjemahkan plugin WordPress ke dalam bahasa Anda? Dengan menerjemahkan plugin…
Mencari solusi untuk hack redirect WordPress? ???????? Peretasan pengalihan WordPress sayangnya merupakan kejadian umum dan…