Apakah CTR Mati? Mengapa Pemasar Email Melacak CTOR Sebaliknya

Sejak pemasaran email menjadi saluran pemasaran yang sah pada tahun 1990-an, pemasar email sebagian besar mengukur kinerja mereka terhadap dua metrik: rasio terbuka dan rasio klik-tayang.

Tarif terbuka mengukur persentase penerima yang membuka email Anda, yang membantu Anda mengukur kinerja baris subjek dan pratinjau. Rasio klik-tayang (CTR) Anda mengukur persentase penerima yang mengklik link di email Anda terhadap jumlah total pelanggan yang menerima email tersebut.

Artinya, rasio buka yang rendah dapat mengurangi rasio klik-tayang Anda, meskipun sebagian besar penerima yang membuka email Anda mengklik ke situs web Anda. Dengan mengingat hal ini, rasio klik-tayang Anda mungkin bukan indikator keterlibatan yang terbaik.

Jadi, bagaimana Anda secara akurat mengukur tingkat keterlibatan sebenarnya dari kampanye email Anda? Isyaratkan rasio klik-untuk-buka, atau CTOR.

Apa itu rasio klik-untuk-buka (CTOR)?

Rasio klik untuk membuka mengukur persentase penerima unik yang mengklik link setelah membuka email Anda. Sebagian besar pemasar email lebih suka mengukur keterlibatan terhadap CTOR karena metrik ini hanya memperhitungkan penerima yang membuka dan membaca email mereka.

Di HubSpot, tim pemasaran email kami mengukur keterlibatan kampanye mereka terhadap CTOR karena ini adalah indikator resonansi yang jelas.

“CTOR membantu kami memahami dan mengukur bagaimana pesan email dan CTA kami beresonansi dan berperforma dengan audiens kami,” kata Ari Echt-Wilson, Manajer Pemasaran Percakapan di HubSpot dan mantan Kepala Eksperimen Tim Perpesanan Global HubSpot. “Karena satu-satunya orang yang melihat pesan adalah mereka yang membuka email, masuk akal bagi kami untuk mengukur klik berdasarkan pada mereka yang membuka email.”

Bagaimana Menghitung CTOR

Untuk menghitung rasio klik-untuk-buka, rumusnya sederhana: Anda mulai dengan membagi jumlah klik unik dengan jumlah pembukaan unik. Lalu, kalikan angka itu dengan 100. Jawabannya adalah CTOR Anda.

Mari kita gunakan contoh: Anda mengirim email ke 1.000 pelanggan. Dua puluh pelanggan membuka email dan total ada 15 klik. Inilah cara Anda menemukan CTOR: (15/20) x 100 = 75%. Ini berarti CTOR Anda sangat tinggi, dengan mayoritas pelanggan yang membuka email mengklik link.

Saat menggunakan rumus ini, penting untuk hanya menghitung pembukaan dan klik unik. Misalnya, jika salah satu pelanggan Anda membuka email Anda di pagi hari dan mengklik link. Kemudian, malam itu, mereka kembali ke email dan mengkliknya lagi. Anda tidak ingin pelanggan itu dihitung dua kali, karena itu akan mengacaukan data. Itulah mengapa CTOR hanya harus memperhitungkan pembukaan dan klik unik.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara menghitung CTOR, Anda mungkin ingin menetapkan tolok ukur untuk email Anda sendiri. SEBUAH Laporan Pemantauan Kampanye 2020 menemukan bahwa rasio klik-untuk-buka rata-rata di semua industri adalah 14,3%. Merek di industri real estat, desain, dan konstruksi mendapatkan rata-rata CTOR tertinggi di 17,7%. Laporan yang sama menunjukkan bahwa merek makanan dan minuman mengalami CTOR terendah yaitu 8,9%.

Gunakan angka-angka ini sebagai tolak ukur untuk kampanye Anda sendiri.

CTR vs. CTOR: Mana yang lebih baik?

Menurut Echt-Wilson, CTOR bisa dibilang metrik terbaik untuk mengukur resonansi kampanye email. Tetapi peringkat ini dapat mengungkapkan lebih banyak wawasan tentang pemasaran email Anda, membantu tim Anda memahami cara meningkatkan kampanye Anda.

“Jika sebuah email tidak pernah dibuka, maka sulit untuk memahami bagaimana kami dapat bergerak dalam hal keterlibatan,” kata Tova Miller, Manajer Pemasaran Senior dan mantan Manajer Pemasaran Perolehan Permintaan di HubSpot.

Rasio klik-tayang masih a metrik berharga untuk dilacak meskipun demikian, terutama bila Anda membutuhkan pandangan holistik tentang kinerja email Anda.

“Saya melihat rasio klik-tayang untuk mendapatkan pemahaman tingkat tinggi tentang bagaimana kinerja email saya secara keseluruhan,” kata Jordan Pritikin, Manajer Pemasaran Email dan Pertumbuhan di HubSpot. “Karena RKT memperhitungkan keterkiriman, kinerja baris subjek, dan bagaimana kinerja konten email Anda, ini adalah metrik yang baik untuk dilihat ketika saya perlu melihat sekilas bagaimana kinerja email saya secara keseluruhan.”

Cara Meningkatkan CTOR Anda

Apakah Anda telah melacak CTOR Anda untuk sementara waktu atau berencana untuk memulai, akan selalu ada ruang untuk perbaikan. Berikut beberapa langkah yang harus dilakukan untuk menyempurnakan CTOR Anda:

1. Gunakan tombol CTA.

Email yang bagus memiliki beberapa elemen: salinan yang menarik, gambar yang menarik, dan ajakan bertindak yang menarik. Dan dalam email yang penuh teks, tombol CTA adalah penangkap perhatian yang hebat.

Anda dapat menggunakan CTA berbasis teks, seperti “Klik di sini untuk informasi lebih lanjut.” Namun, beberapa laporan data menunjukkan bahwa tombol dapat menghasilkan rasio klik-tayang yang lebih tinggi. Jadi satu Pengujian A / B, Monitor Kampanye melihat a 28% meningkat dalam konversi dengan menggunakan tombol alih-alih tautan teks.

Berikut beberapa tip yang perlu diingat saat menggunakan tombol:

Pertahankan agar prompt tetap pendek: satu hingga tiga kata. Gunakan kata kerja berbasis tindakan, seperti “pelajari”, “temukan”, “temukan”, dan “mulai”. Tempatkan CTA Anda setelah mempresentasikan penawaran, bukan sebelumnya.

Terakhir, tombol CTA Anda harus cukup menonjol agar menonjol, tetapi tidak terlalu besar sehingga menghalangi pengalaman pengguna secara keseluruhan. Jika Anda tidak yakin, lakukan a tes mata juling untuk memastikannya tepat.

2. Evaluasi kembali penawaran Anda.

Salah satu alasan mengapa rasio klik-untuk-buka Anda mungkin rendah adalah karena penawaran Anda tidak selaras dengan minat audiens Anda. Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan membuka email Anda tetapi saat mereka menggulir, tidak ada tautan yang menarik bagi mereka.

Ada beberapa cara untuk mengatasinya:

Segmentasikan daftar email Anda – Ini akan memastikan Anda mengirim email yang benar-benar diminati pelanggan Anda. Prospek Anda tidak boleh menerima email yang sama dengan pelanggan Anda. Mereka berada dalam tahapan corong yang berbeda dan mungkin memiliki motivasi yang berbeda.

Kirim survei – Jika Anda tidak yakin penawaran apa yang ingin dilihat audiens Anda, siapa yang lebih baik untuk bertanya selain sumber itu sendiri? Anda juga bisa memasukkan link pemicu dalam survei email yang dapat menyegmentasikan pelanggan berdasarkan jawaban mereka.

3. Tetap berpegang pada satu CTA.

Ada beberapa taktik yang dapat Anda gunakan terkait dengan CTA email. Beberapa merek lebih suka menggunakan beberapa CTA di email mereka, menyerahkan kepada pelanggan untuk mengklik salah satu yang mereka anggap paling menarik. Anda akan sering melihatnya di email untuk penawaran retail. Idenya adalah bahwa lebih banyak CTA sama dengan lebih banyak peluang untuk meningkatkan RKT.

Salah satu kelemahan dari pendekatan ini adalah overload pilihan. Itu terjadi ketika konsumen mengalami kesulitan dalam mengambil keputusan karena dihadapkan pada terlalu banyak pilihan.

Dengan pemikiran ini, pertimbangkan untuk menguji satu CTA. Jika hanya ada satu tindakan yang diinginkan, Anda dapat meningkatkan CTOR Anda dengan menggunakan metode terfokus ini.

Namun, perlu diingat bahwa pendekatan ini mungkin tidak sesuai untuk semua kampanye. Lakukan eksperimen, uji A / B, dan sesuaikan sesuai kebutuhan.

Pemasaran Email Selalu Beradaptasi

Pemasaran email mungkin salah satu saluran pemasaran paling mapan di era digital, tetapi selalu beradaptasi. Rasio klik-tayang berkuasa sebagai metrik keterlibatan yang unggul untuk sebagian besar sejarah pemasaran email, tetapi rasio klik-untuk-membuka terbukti jauh lebih terbuka dan berwawasan daripada pendahulunya.

Sumber Artikel