Apa yang Perlu Diketahui Pemasar

Ketika Anda memikirkan tujuan belanja online, Twitter mungkin bukan tempat pertama yang terlintas dalam pikiran. Namun, dengan penjualan e-niaga terus naik sebagian karena pandemi COVID-19, platform sosial ingin ikut serta dalam aksi.

Di Instagram, pemilik bisnis dapat menambahkan fitur “toko” ke profil mereka, memungkinkan pengguna untuk melakukan pembelian langsung dari profil merek favorit mereka. Demikian pula, TikTok menggoda fitur toko yang akan datang dan integrasi dengan Shopify awal tahun ini. Sekarang Twitter sedang menguji strategi baru untuk mengintegrasikan pengalaman belanja online ke dalam pengalaman pengguna.

Platform ini sebelumnya memiliki tombol “Beli Sekarang” sebelum menghentikan fitur tersebut pada tahun 2017 untuk fokus pada jalan lain. Sekarang Twitter tampaknya berputar kembali pada ide ini memberikan pemegang akun bisnis alat baru untuk mengubah pelanggan di platform yang berpotensi mengubah Twitter menjadi ruang di mana pembeli dapat menemukan produk baru sambil terlibat dalam percakapan dengan merek dan komunitas.

Inilah yang kami ketahui tentang eksperimen perdagangan Twitter sejauh ini.

Mengapa Twitter Menguji Fitur E-niaga

Pada awal tahun 2021, para eksekutif Twitter mengumumkan tujuan mereka untuk menggandakan pendapatan menjadi $7,5 miliar dan menjangkau 315 juta pengguna aktif oleh akhir 2023.

Bekerja menuju tujuan ambisius seperti itu, Twitter ingin memperkenalkan aliran pendapatan baru untuk membantu menumbuhkan dan memonetisasi basis penggunanya – dan salah satu aliran utama tersebut adalah permainan e-niaga yang dirancang untuk memberi bisnis alat yang mereka butuhkan untuk mendorong penjualan percakapan.

Selama Twitter Panggilan investor 2021 Bruce Falck, Pemimpin Produk Pendapatan di Twitter mengatakan:

“Kami juga mulai mencari cara untuk mendukung perdagangan di Twitter dengan lebih baik. Upaya MAP (program aplikasi seluler) kami membantu kami memahami bagaimana pengguna kami bertransaksi di platform. Memasang aplikasi melalui iklan itu sendiri merupakan bentuk perdagangan. Kami tahu orang-orang datang ke Twitter untuk berinteraksi dengan merek dan mendiskusikan produk favorit mereka.

Bahkan, Anda mungkin telah memperhatikan beberapa bisnis yang telah mengembangkan cara-cara kreatif untuk memungkinkan penjualan di platform kami. Tuntutan ini memberi kami kepercayaan diri dalam kekuatan menggabungkan percakapan real-time dengan audiens yang terlibat dan disengaja.”

Pada dasarnya, platform ini memiliki tujuan bisnis yang agresif selama dua tahun ke depan dan melihat perdagangan sebagai cara yang layak untuk meningkatkan keterlibatan dan peluang pendapatan di luar periklanan tradisional.

Kemudian kami juga berpikir tentang perdagangan. Membantu orang membeli barang di Twitter. Kami ingin benar-benar memikirkan cara kami melakukannya sehingga kami membantu pengiklan menemukan pelanggan mereka dan terus memiliki hubungan itu dengan pelanggan. $TWTR

— Hubungan Investor Twitter (@TwitterIR) 3 Maret 2021

Tes E-niaga Twitter

Modul Toko

Pada Juli 2021, Twitter meluncurkan uji e-niaga yang tangguh: The Shop Module.

Sumber Gambar

Modul Toko akan memungkinkan merek untuk menampilkan produk dalam format korsel di bagian atas profil. Ketika pengguna mengunjungi akun Twitter merek, mereka akan dapat menelusuri beberapa produk, memiliki kemampuan untuk masuk untuk mempelajari lebih lanjut tentang setiap produk, dan akhirnya membeli.

Pengujian awal ini dirancang untuk mengetahui daya beli profil Twitter. Meskipun konsumen biasanya mengunjungi Twitter untuk terhubung langsung dengan merek untuk pertanyaan dan pertanyaan layanan pelanggan, Twitter berusaha memahami perilaku dalam aplikasi apa yang dapat mendorong pengguna untuk melakukan pembelian. Semakin banyak data yang dikumpulkan, akan menarik untuk melihat apakah Twitter dapat melihat hubungan yang jelas antara topik percakapan dan penjualan produk terkait melalui platform.

Twitter telah meluncurkan fitur ini ke sejumlah kecil merek di seluruh industri yang berbasis di Amerika Serikat, dan pengguna Twitter yang berbasis di AS yang menggunakan aplikasi bahasa Inggris di perangkat iOS saat ini dapat melihatnya secara langsung.

Dengan fitur yang disebarkan ke profil bisnis yang menawarkan produk yang sangat berbeda, Twitter juga menguji vertikal produk mana yang dijual dari platform. Lihat Aksi Modul Toko di bawah ini.

Sumber Gambar

Kartu Twitter yang Dapat Dibeli

Pada Maret 2021, Twitter juga mulai menguji fitur perdagangan untuk tweet organik. Pada dasarnya, tweet yang menampilkan tautan langsung ke halaman belanja atau produk dapat menghasilkan kartu Twitter baru dengan tombol “toko” dan detail produk yang terisi secara otomatis.

Sumber Gambar

Ketika pengguna mengklik tombol toko, mereka akan dibawa langsung ke halaman produk situs web akun. Kartu Twitter yang dapat dibeli tampak sangat mirip dengan tweet yang dipromosikan. Dengan fitur ini, Twitter menguji kelayakan perdagangan melalui pembagian organik.

Pada saat publikasi, fitur ini masih percobaan dan belum diluncurkan ke semua pengguna Twitter. Telah dilaporkan bahwa kartu Twitter yang dapat dibeli telah dilihat oleh pengguna internasional dan di perangkat Android.

Bagaimana Merek Dapat Memanfaatkan Perdagangan Sosial di Twitter

Meskipun profil perusahaan Anda belum diberikan akses ke fitur-fitur baru ini, sekarang adalah waktu yang tepat untuk menerapkan strategi sehingga Anda dapat siap menggunakan alat perdagangan Twitter untuk keuntungan Anda.

1. Buat percakapan organik seputar produk dan layanan.

Konsumen terlibat dengan merek di Twitter untuk mengajukan pertanyaan dan memunculkan pertanyaan layanan pelanggan. Mulailah menyelaraskan konten Anda di Twitter secara organik dengan produk dan layanan yang ingin Anda soroti di ruang untuk mempersiapkan audiens Anda menghadapi apa yang akan terjadi dengan fitur perdagangan baru ini.

Misalnya, perusahaan perawatan kulit dapat memulai percakapan dengan audiensnya di Twitter tentang membuat rutinitas perawatan kulit yang ideal. Profil perusahaan dapat memulai utas dengan tweet pendidikan tentang setiap langkah penting dari rutinitas perawatan kulit yang efektif dan mengapa setiap langkah bermanfaat.

Audiens kemungkinan akan bergabung dalam percakapan berbagi langkah-langkah rutinitas perawatan kulit mereka dan meminta rekomendasi produk, menciptakan ruang bagi merek untuk berbagi lebih banyak informasi tentang produknya kepada audiens yang terlibat.

Dengan terus mengarahkan audiens dengan jenis interaksi ini, setelah merek perawatan kulit memperoleh akses ke fitur perdagangan Twitter, mereka dapat mulai menampilkan produk yang dibahas dan mengukur respons audiens (melalui klik dan pembelian).

2. Pilih berbagai produk untuk ditampilkan di The Shop Module.

Jika profil perusahaan Anda diberikan akses ke The Shop Module, gunakan itu sebagai kesempatan untuk melakukan penelitian tentang produk apa yang paling sesuai dengan audiens Twitter Anda. Cobalah menggabungkan berbagai produk pada titik harga yang berbeda, dan secara teratur menilai produk mana yang mendapatkan klik-tayang dan pembelian paling banyak.

3. Ambil pendekatan eksperimental.

Pada tahap awal, jangan terlalu mengandalkan penggunaan fitur baru ini untuk mendorong lebih banyak penjualan. Alih-alih, ambil pendekatan yang lebih eksperimental untuk mengukur kinerja dengan audiens Anda, lalu perbaiki strategi Anda saat Anda memiliki kumpulan data yang lebih kuat.

Saat meluncurkan fitur-fitur baru ini, Twitter dengan jelas menyatakan sedang menguji berbagai hal untuk lebih memahami perilaku pengguna. Pemasar harus mengambil pendekatan yang sama untuk mempelajari apa yang beresonansi dengan audiens unik mereka.

Dengan platform media sosial yang memberi merek lebih banyak peluang untuk menjual melalui platform mereka, pemasar dapat menemukan cara inovatif untuk menghubungkan konsumen secara organik ke produk dan layanan yang mereka sukai.

Sumber Artikel