Apa itu Persepsi Merek? Cara Mengukurnya dan 4 Contoh

Jika Anda berpikir sejenak tentang kebiasaan berbelanja Anda, Anda mungkin akan menyadari bahwa sebagian besar produk yang Anda beli dipengaruhi oleh persepsi merek. Kamu bukanlah satu – satunya – 77% konsumen B2C membuat keputusan pembelian hanya berdasarkan nama merek.

Persepsi merek, atau pemikiran dan perasaan yang terkait dengan perusahaan, memengaruhi mengapa orang memakai merek pakaian tertentu atau memilih satu saus pasta di atas yang lain di toko bahan makanan. Begitu konsumen mengadopsi sikap tentang suatu merek, sulit untuk berubah. Itulah mengapa merek bekerja keras untuk menciptakan asosiasi positif di benak orang, daripada persepsi negatif atau netral.

Ketika Anda tahu bagaimana orang memandang merek Anda, akan lebih mudah untuk membentuk reputasinya, membantu konsumen memahami apa yang membedakannya, dan mengembangkan ekuitas merek. Anda melakukan ini dengan mengukur persepsi merek dan melacak sentimen pelanggan dari waktu ke waktu.

Tetapi sebelum masuk ke metrik, penting untuk memahami apa yang menciptakan persepsi merek dan bagaimana hal itu menginformasikan pengambilan keputusan perusahaan dan konsumen.

Apa itu persepsi merek?

Persepsi merek adalah jumlah perasaan, pengalaman, dan pemikiran konsumen tentang produk atau layanan. Itu adalah apa yang orang yakini diwakili oleh sebuah merek, daripada apa yang dikatakan oleh merek yang diwakilinya.

Meskipun persepsi merek adalah asosiasi mental, itu memainkan peran penting dalam menciptakan hubungan emosional dengan konsumen. Orang-orang mempertimbangkan sikap mereka terhadap merek ketika memilih di antara produk pesaing. Mereka membaca ulasan, mengobrol dengan dukungan pelanggan, membandingkan opsi dengan teman, atau mendaftar untuk uji coba gratis. Semua titik kontak ini memengaruhi persepsi merek dan memengaruhi kesuksesan perusahaan.

Jika konsumen berpikir tinggi tentang suatu merek, mereka menjadi lebih setia padanya. Pertimbangkan bagaimana dinamika ini terjadi dalam kehidupan sehari-hari. Orang-orang terlibat dalam perang meme Apple versus Android produk. Seseorang yang memakai sepatu Nike biasanya tidak akan terjebak dalam tendangan Adidas. Dan Anda mungkin tidak akan menemukan Coca-Cola dan Pepsi di lemari es yang sama.

Perusahaan yang memahami persepsi merek menggunakan informasi ini untuk mengembangkan ekuitas merek. Sementara persepsi merek dapat dipersempit menjadi apa yang dipikirkan satu pelanggan tentang merek Anda, ekuitas merek adalah kombinasi dari persepsi, pengalaman, dan pendapat orang-orang yang menciptakan reputasi Anda. Perusahaan dengan ekuitas merek yang tinggi menarik pelanggan setia yang memilih produk atau layanan Anda ketika diberi pilihan di antara pesaing.

Ketika seorang pelanggan setia pada merek, 86% akan merekomendasikannya kepada teman atau keluarga dan 66% cenderung menulis ulasan positif. Tindakan tersebut mendorong pertumbuhan perusahaan dan meningkatkan persepsi merek, yang hanya membantu bisnis Anda.

Meskipun tampaknya persepsi merek berada di luar kendali Anda, Anda dapat mengambil langkah-langkah untuk mengukurnya dan meningkatkan sikap orang.

Bagaimana Mengukur Persepsi Merek

Data dapat membantu Anda memahami bagaimana konsumen, karyawan, pemangku kepentingan, dan pesaing memandang merek Anda. Karena persepsi merek adalah kombinasi dari ulasan, reputasi, pengalaman, fungsionalitas, iklan, keterlibatan sosial, dan penggunaan pelanggan, Anda harus mengumpulkan metrik dari berbagai sumber.

Berikut cara mengukur persepsi merek:

Lakukan survei persepsi merek untuk mempelajari apa yang orang pikirkan tentang bisnis Anda dan bagaimana bisnis Anda dibandingkan dengan pesaing. Ajukan pertanyaan yang menyentuh faktor emosional, kognitif, dan berorientasi pada tindakan, seperti contoh-contoh ini dari kualitas: Ketika Anda memikirkan [the brand], apa yang terlintas pertama kali? Manakah dari kata-kata berikut yang menggambarkan [the brand]? Perasaan seperti apa yang Anda alami ketika memikirkannya? [the brand]? Bagaimana Anda menggambarkan tingkat keterikatan emosional Anda dengan [the brand]? Bagaimana Anda menggambarkannya? [the brand] ke teman? Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman terakhir Anda dengan [the brand]? Pada skala 1-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan? [the brand] ke teman atau kolega?

Lacak sebutan online menggunakan alat mendengarkan sosial atau peringatan Google. Anda ingin memantau komentar media sosial, ulasan online, tagar yang relevan, forum (yaitu Reddit dan Quora), dan penyebutan berita. Seiring pertumbuhan merek, set data ini juga akan berkembang. Saya merekomendasikan untuk membuat sistem untuk menangani penyebutan negatif sesegera mungkin dan tetap menjadi yang teratas dalam pembicaraan tentang merek, produk, dan kampanye pemasaran Anda.
Lakukan audit merek untuk mengevaluasi bagaimana persepsi merek Anda dibandingkan dengan pesaing. Ini harus mencakup penelitian tentang audiens target primer dan sekunder, analisis kompetitif produk atau layanan Anda, evaluasi menyeluruh terhadap strategi komunikasi Anda, dan menyelami lebih dalam ke penentuan posisi merek. (Saya sarankan untuk merujuk panduan audit merek ini dari Visme).
Kumpulkan data dari pelanggan di setiap titik perjalanan pembeli. Ini dapat mencakup bagaimana pembeli meneliti informasi, mengevaluasi produk, membandingkan antar pesaing, berinteraksi dengan dukungan pelanggan, membuat keputusan pembelian, bergabung, dan berinteraksi dengan merek pasca pembelian.

Setelah Anda memiliki cukup data untuk mengukur persepsi merek, Anda dapat mengevaluasi apakah sentimen konsumen sejalan dengan identitas merek Anda. Jika demikian, tetap kursus. Jika tidak, Anda dapat mempelajari cara meningkatkannya persepsi merek konsumen.

Contoh Persepsi Merek

Dari kampanye PR hingga pengemasan, persepsi merek dipengaruhi oleh setiap titik kontak yang dimiliki orang dengan perusahaan. Contoh persepsi merek berikut menunjukkan bagaimana bisnis dapat membentuk sentimen konsumen sehingga identitas batin cocok dengan citra luar.

1. Snicker

Pecinta permen dapat memilih di antara lusinan batangan berlapis cokelat, jadi apa yang membuat seseorang membeli Snickers daripada Kit Kat? Ya, mungkin selera atau preferensi, tetapi merek tersebut telah merancang kampanye cerdas untuk membuat orang percaya bahwa makan Snickers akan mengubah Anda dari lapar dan tidak fokus menjadi tajam dan puas.

2. Teori Oranye

Anda mungkin telah melewati salah satu studio olahraga berwarna oranye ini dalam perjalanan harian Anda atau mengikuti kelas online selama pandemi. Dan sementara kegilaan kebugaran datang dan pergi, Orangetheory telah mengukir persepsi merek yang membuat perusahaan tetap kuat sejak 2010. Kelas berorientasi komunitas membuatnya cocok untuk orang yang ingin terhubung dan bersaing dengan tetangga sambil bekerja keras. Ini lebih santai daripada Crossfit tetapi meningkatkan intensitas dibandingkan dengan kelas kelompok di gym nasional, seperti Planet Fitness dan LA Fitness.

Sumber Gambar

3. Perbesar

Platform video yang inovatif dan dicintai di awal pandemi, Zoom dengan cepat menjadi penyebab kelelahan pekerja jarak jauh. Orang-orang menyukai bagaimana hal itu membuat mereka tetap terhubung dengan tim, keluarga, dan teman.

Tetapi koneksi terus-menerus menyebabkan “kelelahan Zoom”, diagnosis informal yang telah dicakup oleh Healthline, Stanford, New York Times, dan banyak lagi. Sementara perusahaan masih mengandalkan Zoom untuk rapat virtual, merek tersebut harus menyesuaikan dari getaran awalnya “Konferensi video yang tidak menyedot” menjadi “Bagaimana dunia terhubung” sebagai konsumen mengubah persepsi mereka.

Sumber Gambar

4. Patagonia

Merek perlengkapan outdoor menjadi terkenal karena pakaiannya yang inovatif dan fokus pada manufaktur yang bertanggung jawab, tetapi perubahan persepsi konsumen menyebabkan perusahaan menggandakan identitasnya yang didorong oleh keberlanjutan.

Pada awal 2010-an, orang mulai menyebut perusahaan itu sebagai Patagucci — nama satir yang mengolok-olok harga merek yang tinggi dan penerapannya di kalangan pekerja berpenghasilan tinggi. Untuk mempengaruhi konsumen agar tidak menempatkan Patagonia dalam kategori mode cepat, perusahaan telah meluncurkan sejumlah inisiatif yang berfokus pada keberlanjutan, seperti lini pakaian daur ulang Worn Wear.

Mengetahui apa yang orang pikirkan tentang merek Anda adalah bagian penting dalam mengembangkan bisnis yang sukses. Ini memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk membentuk identitas merek Anda, membuat kampanye pemasaran yang berdampak, dan membuat perubahan ketika persepsi konsumen berubah.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara mengukur persepsi merek, Anda dapat menggunakannya sebagai alat untuk membuat keputusan merek yang strategis dan mendorong perusahaan Anda maju.

Sumber Artikel