Apakah Anda tahu apa yang dilakukan pelanggan Anda di situs web Anda sebelum mereka melakukan pembelian? Dengan analitik perjalanan pelanggan eCommerce di situs web WooCommerce Anda, Anda dapat melihat bagaimana pengunjung berperilaku sebelum mereka melakukan pembelian. Dengan begitu, Anda dapat memeriksa pengalaman pelanggan Anda untuk memastikannya dioptimalkan.
Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang apa itu analitik perjalanan pelanggan, bagaimana Anda dapat melacak perjalanan pelanggan eCommerce Anda di WooCommerce dengan sangat mudah, dan apa yang dapat Anda pelajari tentang pengalaman pelanggan dengan melihat analitik tersebut.
Apa itu Analisis Perjalanan Pelanggan eCommerce?
Analisis perjalanan pelanggan ECommerce adalah cara untuk menganalisis perjalanan pelanggan Anda di seluruh situs web Anda, sebelum mereka melakukan pembelian. Halaman apa yang mereka lihat? Produk apa yang mereka tambahkan ke troli mereka? Berapa lama waktu yang mereka habiskan untuk setiap langkah?
Analisis perjalanan pelanggan mirip dengan laporan alur pengguna yang dapat Anda akses di Universal Analytics, dan Path laporan eksplorasi di Google Analytics 4, tetapi lebih dari itu untuk melihat pengguna tertentu dan pengalaman pelanggan individual mereka.
Cara Mengatur Analisis Perjalanan Pelanggan untuk WooCommerce
Meskipun beberapa alat analisis perjalanan pelanggan sangat rumit, Addon Perjalanan Pengguna MonsterInsights untuk WooCommerce menyederhanakan prosesnya.
Wawasan Monster adalah plugin Google Analytics terbaik untuk WordPress. Ini memungkinkan Anda dengan mudah menghubungkan situs WordPress Anda dengan Google Analytics (baik Universal Analytics dan GA4), sehingga Anda dapat melihat semua data yang paling penting langsung di dasbor WordPress Anda.
Plus, dengan mengklik tombol, Anda dapat mengatur fitur pelacakan canggih seperti pelacakan peristiwa, pelacakan eCommercepelacakan formulir, pelacakan dimensi khusus, pelacakan tautan keluardan banyak lagi.
MonsterInsights terintegrasi langsung dengan WooCommerce untuk memberi Anda akses sangat mudah ke analitik eCommerce Anda dan seterusnya setiap saat, tepat di dalam dasbor WordPress Anda.
Faktanya, untuk mengaturnya, yang harus Anda lakukan adalah menginstal plugin MonsterInsights, menambahkan add-on eCommerce dan Perjalanan Pengguna, dan melihat analitik pengalaman pelanggan masuk!
Mari kita lihat proses penyiapan analitik perjalanan pelanggan langkah demi langkah.
Langkah 1: Instal MonsterInsights
Untuk memulai, unduh MonsterInsights di level Pro.
Kemudian, unduh file ZIP dari area akun Anda di bawah Unduhan tab.
Selanjutnya, unggah plugin ke situs WordPress Anda. Anda dapat melakukannya dengan pergi ke Plugin » Tambah Baru » Unggah Plugin dan mengklik tombol Instal Sekarang.
Setelah itu, klik Aktifkan Plugin tombol.
Sekarang, Anda harus menghubungkan Google Analytics ke situs WordPress Anda. Menggunakan MonsterInsights, itu mudah. Cukup ikuti langkah-langkah di wizard penyiapannya dan plugin akan menambahkan Google Analytics ke situs Anda tanpa perlu mengedit kode.
Untuk bantuan memulai, Anda dapat membaca panduan langkah demi langkah kami di cara mengatur Google Analytics dan MonsterInsights dengan benar.
Langkah 2: Instal Addon eCommerce
Untuk mengakses addon eCommerce, Anda harus memiliki Paket lisensi pro. Butuh bantuan? Berikut panduannya cara meningkatkan lisensi MonsterInsights Anda.
Lalu, pergi ke Wawasan » Addons dan klik Install di bawah addon eCommerce MonsterInsights.
Anda sekarang telah menyiapkan pelacakan eCommerce dan siap digunakan.
Langkah 3: Instal Addon Perjalanan Pengguna
Juga pada Wawasan » Addons halaman, Anda akan menemukan Perjalanan Pengguna tambahan. Klik tombol Instal untuk menginstalnya.
Itu! Addon Perjalanan Pengguna telah disiapkan dan siap untuk melacak pengguna Anda.
Menemukan Analisis Perjalanan Pelanggan eCommerce di WordPress
Setelah menginstal addon Perjalanan Pengguna, perjalanan pelanggan Anda akan mulai melacak.
Untuk menemukan laporan untuk setiap pembeli, kunjungi WooCommerce » Pesanan halaman di dasbor WordPress Anda. Kemudian, klik pesanan yang ingin Anda lihat analisis perjalanan pelanggannya.
Di halaman detail pesanan, gulir ke bawah untuk menemukan Perjalanan Pengguna oleh MonsterInsights.
Dalam perjalanan pengguna, Anda akan melihat metrik analisis perjalanan pelanggan berikut:
Itu perjalanan pengguna mengambil untuk memesan, bahkan jika itu berlangsung beberapa hari waktu setiap langkah terjadi halaman atau layar mengunjungi The URL halaman (atau “Homepage” untuk homepage) The waktu yang dihabiskan di setiap halaman/layar/langkah
Itu dia! Anda akan dapat melihat langkah-langkah yang diambil setiap pengguna Anda untuk melakukan pembelian.
Apa yang Dapat Anda Pelajari dari Analisis Perjalanan Pengguna
Baiklah, jadi Anda sudah menyiapkan pelacakan perjalanan pelanggan Anda. Apa sekarang? Jenis wawasan apa yang dapat Anda peroleh dari data ini?
Pertama, Anda dapat melihat aliran pengguna Anda saat mereka beralih dari satu produk ke produk lainnya. Setelah mereka melihat produk, apakah mereka akan kembali ke halaman daftar? Apakah mereka mengklik Kategori Produk? Jika mereka terganggu dan meninggalkan proses belanja di suatu tempat, apakah ada cara Anda dapat mengoptimalkan toko Anda untuk memperbaikinya?
Hal lain yang dapat Anda gunakan untuk data perjalanan pelanggan Anda adalah mencari tahu mengapa suatu produk mungkin tidak laku. Jika Anda melihat salah satu produk Anda memiliki beberapa tampilan tetapi tidak berhasil ke dalam keranjang pembeli, Anda dapat masuk ke perjalanan pengguna Anda untuk menemukan produk tersebut. Seperti apa perilaku pelanggan Anda dengan pembeli sebelum dan sesudah melihat produk? Apakah ada produk lain yang mereka beli? Mungkin produk Anda terlalu mirip dengan produk lain, dan yang lain memiliki ulasan yang lebih baik, misalnya.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan pelanggan Anda di setiap halaman dan langkah proses checkout juga bisa sangat menentukan. Apakah mereka meninggalkan checkout ketika mereka sampai ke perhitungan pengiriman? mungkin kamu bisa menawarkan pengiriman gratis untuk pelanggan pertama kali, atau jika mereka membeli sejumlah produk tertentu. Apakah mereka terjebak di tempat lain? Gunakan data untuk meningkatkan setiap langkah proses belanja.
Kami harap Anda menyukai panduan analitik perjalanan pelanggan eCommerce kami. Jika Anda menyukai artikel ini, kami rasa Anda juga akan menyukainya Pelacakan Konversi WooCommerce: Panduan Lengkap dan Plugin WooCommerce Terbaik (DIPERBARUI).
Apakah Anda sudah menggunakan MonsterInsights? Jika tidak, mulai sekarang!
Dan jangan lupa ikuti kami di Indonesia, Facebook dan Youtube untuk kiat Google Analytics yang lebih bermanfaat.
