Ada lebih banyak ruang untuk otomatisasi dalam bisnis Anda daripada sebelumnya. Dengan otomatisasi, Anda dapat menjadwalkan email untuk dikirim pada waktu yang tepat, menindaklanjuti prospek yang telah meninggalkan keranjang mereka, menyinkronkan data antar aplikasi, dan memberi tahu anggota tim tentang tugas baru.
Namun, semua opsi ini bisa sangat banyak, terutama jika bisnis Anda bukan perusahaan besar dengan banyak anggaran dan sumber daya untuk melakukan otomatisasi.
Anda mungkin bertanya-tanya:
Jenis otomatisasi apa yang paling menguntungkan bisnis saya? Apa yang harus saya jauhi? Bagaimana saya bisa dengan mudah menerapkan ini sambil menjaga hidup tetap sederhana?
Mari jelajahi jenis otomatisasi bisnis terbaik sehingga Anda dapat mulai menerapkan strategi di organisasi Anda sendiri.
7 Cara Mengotomatiskan Bisnis Anda
1. Otomatisasi Pemasaran Email
Ketika Anda memikirkan otomatisasi, otomatisasi pemasaran email mungkin datang ke pikiran pertama. Ini bukan hanya salah satu jenis otomatisasi yang paling populer, ini juga salah satu yang paling mudah diakses.
Jenis Otomatisasi Email:
Memicu email berdasarkan tindakan, seperti konfirmasi pendaftaran webinar atau pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan Alur kerja tetesan email yang mengirim konten pada interval yang ditentukan Mengirimkan konten atau informasi yang diminta setelah mengisi formulir
Pengujian A/B konten dan secara otomatis mengirim versi konten yang berkinerja terbaik Mempersonalisasi setiap email yang Anda kirim Menyegmentasikan grup berdasarkan data dan secara otomatis mengirim email yang tepat ke setiap grup
Cara yang baik untuk memulai otomatisasi pemasaran email adalah dengan melihat kemampuan otomatisasi yang sudah dimiliki platform pemasaran email Anda dan pikirkan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menjalankan strategi Anda.
Semua alat pemasaran email populer memiliki fungsi otomatisasi bawaan. Namun, jika Anda belum memilih alat email, pastikan untuk memilih opsi dengan fungsi otomatisasi yang cukup untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
2. Otomasi Pemasaran
Bagaimana dengan jenis otomatisasi pemasaran lain di luar pemasaran email? Kami dapat membaginya menjadi otomatisasi eksternal yang menghadap pelanggan dan otomatisasi internal yang membantu merampingkan alur kerja di dalam tim Anda.
Contoh Otomasi Pemasaran Eksternal:
Pesan SMS otomatis Menjadwalkan atau menerbitkan ulang pesan media sosial Membuka kunci konten kursus baru pada interval yang ditentukan setelah mendaftar
Contoh Otomasi Pemasaran Internal:
Penilaian prospek dan kualifikasi Merutekan prospek yang memenuhi syarat antar aplikasi, seperti dari . Anda CRM ke platform pemasaran email Anda Memberi tahu anggota tim jika kontak memenuhi persyaratan atau mengambil tindakan tertentu Menciptakan jembatan yang kuat antara pemasaran dan penjualan Menyederhanakan proses multi-tahap seperti menerbitkan konten atau menyiapkan kampanye pemasaran baru
3. Otomatisasi Penjualan
Otomatisasi penjualan adalah tentang mengelola saluran Anda secara lebih efektif, mengurangi gesekan, dan meningkatkan tingkat konversi.
Manfaat Otomatisasi Penjualan
Tetap di atas alur yang sibuk Manajemen kalender yang lebih baik Identifikasi dan fokus pada prospek yang paling siap untuk penjualan Kumpulkan dan tindak lanjuti wawasan data Sinkronkan data terbaru di semua aplikasi Buat jembatan yang kuat dengan pemasaran Berikan pelanggan baru ke orientasi Hindari menghabiskan waktu untuk hal-hal buruk petunjuk yang cocok
Untuk memulai otomatisasi penjualan, pertama-tama lihat fungsionalitas otomatisasi bawaan yang ditawarkan CRM Anda. Anda kemudian dapat melihat ke dalam mengadopsi dan mengintegrasikan aplikasi lain untuk mengotomatisasi alur kerja yang lebih kuat.
4. Otomatisasi Data
Meskipun otomatisasi sangat bagus untuk merampingkan tugas yang berulang dan membebaskan waktu untuk pekerjaan penting, otomatisasi juga ampuh dalam mengelola data di balik layar.
Sementara otak kita pandai melihat wawasan data untuk menarik kesimpulan dan merencanakan langkah selanjutnya yang dapat ditindaklanjuti, kita tidak begitu pandai mengelola data itu secara manual. Kami tidak memiliki waktu, perhatian terhadap detail, atau akurasi untuk mengontrol kumpulan data besar — dan kami tidak perlu melakukannya.
Dengan manajemen data otomatis, Anda dapat menyerahkan pekerjaan berat ke alat berat dan meluangkan waktu untuk mengambil tindakan berdasarkan wawasan.
Cara Mengotomatiskan Data:
Alur kerja pemicu/tindakan yang mendorong data di antara aplikasi Anda
Menyinkronkan data kontak dua cara antar aplikasi dan secara otomatis membuat pembaruan segera setelah ada perubahan
Mengirim semua data kontak ke CRM Anda untuk database terpusat Menggabungkan data dari semua aplikasi untuk pelaporan terintegrasi di satu dasbor Menggabungkan atau memperbaiki duplikat kontak secara otomatis di database Anda
Untuk memulai, pertama-tama optimalkan data di masing-masing aplikasi Anda. Anda kemudian dapat menggunakan alat integrasi perangkat lunak memungkinkan mereka untuk berkomunikasi data satu sama lain.
5. Otomatisasi Layanan Pelanggan
Bagaimana dengan tim dukungan dan layanan pelanggan Anda?
Cara Mengotomatiskan Layanan Pelanggan:
Optimalkan pengalaman pelanggan Personalisasi interaksi Pastikan tim layanan pelanggan Anda secara otomatis memiliki akses ke semua data pelanggan yang tersedia
Otomasi bukan tentang menghilangkan elemen manusia dari interaksi 1-1. Sebenarnya, ini tentang meluangkan lebih banyak waktu untuk ini dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda.
Anda dapat mengotomatiskan pemberitahuan untuk memberi tahu Anda kapan waktu yang tepat untuk menjangkau pelanggan, yang berarti Anda dapat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengerjakan apa yang seharusnya Anda lakukan setiap hari.
Anda dapat mengotomatiskan survei kepuasan pelanggan yang memperingatkan Anda saat pelanggan membutuhkan perhatian cepat untuk mengurangi risiko churn.
Anda dapat memperkenalkan chatbots atau basis pengetahuan dengan AI bawaan yang dengan cepat menjawab pertanyaan sederhana, atau mengarahkan pelanggan ke perwakilan dukungan terbaik untuk pertanyaan mereka jika itu tidak memperbaikinya.
Sederhananya, otomatisasi memungkinkan staf layanan pelanggan Anda mengelola volume pelanggan yang lebih tinggi secara lebih efektif, tanpa menghabiskan atau mengurangi kualitas interaksi 1-1.
6. Otomatisasi E-niaga
Dulu untuk menjual produk, Anda harus melakukannya sendiri. Anda harus mengawasi produksi inventaris Anda. Anda harus membuka toko Anda di pagi hari, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memproses pembayaran mereka untuk produk Anda.
Tapi itu semua berubah. Sebagai pemilik toko e-niaga, Anda bahkan tidak perlu berada di sana. Anda dapat menjaga toko tetap buka 365 hari setahun, bahkan saat Anda sedang tidur atau bepergian.
Jenis Otomatisasi E-niaga:
Pembelian melalui etalase online seperti Shopify atau WooCommerce Pembayaran online melalui penyedia seperti Stripe dan PayPal Kode diskon untuk prospek, pelanggan pertama kali, atau pembeli yang terlibat Notifikasi keranjang terbengkalai kepada pelanggan Saran produk berdasarkan pembelian sebelumnya Manajemen inventaris Meminta ulasan pasca-penjualan
Dengan dropshipping, Anda bahkan dapat mengotomatiskan semua pekerjaan pemenuhan pesanan. Saat orang lain membuat produk, menyimpannya di gudang, dan mengirimkannya ke pelanggan, yang harus Anda lakukan adalah membuat etalase online dan melihatnya.
7. Otomatisasi Manajemen
Seperti halnya otomatisasi layanan pelanggan, otomatisasi manajemen bukan tentang menghilangkan interaksi antarmanusia. Sebaliknya, ini dapat membebaskan waktu manajer untuk menjaga tim mereka dan mendukung pertumbuhan mereka.
Jenis Otomasi Manajemen:
Pengingat tim untuk mempersiapkan rapat Mengejar pekerjaan yang terlambat Menindaklanjuti tugas setelah interval yang ditentukan Berbagi materi orientasi dengan karyawan baru Mengumpulkan umpan balik harian tentang kemenangan dan pemblokir Tinjauan sendiri dan pelacakan kinerja Dasbor pelaporan Menyinkronkan data dengan slide rapat
Untuk cara sederhana untuk memulai mengotomatisasi proses manajemen, Trello, Slack, dan Asana adalah alat yang mungkin sudah Anda gunakan yang juga menawarkan fungsionalitas otomatisasi yang hebat.
Otomasi adalah strategi jangka panjang: ini bukan tentang mencoba mengubah semuanya sekaligus atau menciptakan proses yang terlalu rumit untuk tahap bisnis Anda.
Lihatlah di mana bisnis Anda sekarang. Di mana pemblokir, tugas manual, dan inefisiensi?
Tanyakan pada diri Anda bagaimana Anda bisa mulai mengotomatiskan area ini untuk membebaskan fokus Anda ke area di mana Anda memiliki dampak paling besar.
