6 Praktik Terbaik Manajemen Kontak untuk Usaha Kecil

Sebagai bisnis kecil atau pemula, Anda memiliki banyak hal yang harus dilakukan: meningkatkan kesadaran akan merek Anda, mengubah prospek menjadi pelanggan, dan mendukung pelanggan pasca-penjualan. Dan, tentu saja, ada semua admin di belakang layar.

Sebagian besar dari itu adalah manajemen kontak.

Untuk memungkinkan bisnis kecil Anda tumbuh dengan sukses dan berkelanjutan, Anda perlu memiliki strategi manajemen kontak yang kuat. Tapi apa artinya ini, dan bagaimana Anda bisa melakukannya dengan benar?

Apa itu manajemen kontak?

Manajemen kontak adalah cara Anda menjaga semua data kontak dalam bisnis Anda, termasuk detail kontak, preferensi komunikasi, riwayat penjualan, dan interaksi pelanggan dengan perusahaan Anda. Ini memungkinkan setiap tim di organisasi Anda memiliki informasi yang mereka butuhkan untuk tetap produktif dan memiliki konteks yang mereka butuhkan untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi.

Kontak Anda mungkin termasuk:

Prospek (atau orang-orang yang ada di saluran Anda tetapi belum membeli dari Anda) Pelanggan saat ini dan sebelumnya

Strategi manajemen kontak diimplementasikan dengan perangkat lunak CRM yang menyimpan semua data kontak bisnis kecil Anda di satu tempat terpusat.

Meskipun manajemen kontak secara tradisional merupakan ranah tenaga penjualan, CRM telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Sekarang banyak platform CRM all-in-one menawarkan fitur-fitur canggih untuk tim pemasaran dan layanan pelanggan untuk menyimpan dan mengelola interaksi mereka sendiri, menghapus silo informasi, dan meningkatkan kolaborasi dengan penjualan.

CRM all-in-one, atau CRM yang sangat terintegrasi dengan aplikasi Anda yang lain, adalah solusi yang sangat baik untuk mengelola dan merampingkan seluruh perjalanan pelanggan saat Anda:

Menarik dan mengumpulkan prospek pemasaran baru Memelihara prospek tersebut agar siap untuk penjualan Mengonversi prospek menjadi pelanggan yang membayar Melaksanakan layanan orientasi dan memberikan dukungan berkelanjutan Menawarkan peningkatan dan nilai tambah

Keuntungan dari Manajemen Kontak yang Kuat

Manajemen kontak berdampak jauh lebih besar daripada penjualan. Ketika Anda melakukannya dengan benar, manfaatnya bergema di seluruh bisnis kecil Anda karena setiap peran memiliki lebih banyak data dan wawasan di ujung jarinya. Ini juga memperkaya setiap aspek perjalanan pelanggan.

Dengan proses manajemen kontak yang baik, Anda dapat:

Perkaya pengalaman pelanggan Anda dengan wawasan dan otomatisasi berbasis data Kurangi waktu di admin dan luangkan waktu untuk hal yang paling penting Maksimalkan konversi dengan mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat

Manajemen kontak adalah sesuatu yang bisnis Anda akan selalu lakukan, tetapi sebagian besar bisnis kecil memiliki banyak ruang untuk perbaikan untuk memaksimalkan efisiensi mereka di bidang ini.

Teruslah membaca tips kami untuk mendapatkan dampak tertinggi dari manajemen kontak dalam bisnis kecil Anda.

Enam Praktik Terbaik Manajemen Kontak

Berikut panduan kami untuk menggunakan strategi manajemen kontak untuk mendorong pertumbuhan dan mengurangi sakit kepala untuk bisnis Anda, baik sekarang maupun selanjutnya.

1. Jaga kebersihan data kontak Anda.

Manajemen kontak yang lancar dimulai dengan data yang bersih. Anda tidak dapat memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik jika Anda memiliki data yang salah atau bertentangan tentang pelanggan Anda, Anda juga tidak dapat memiliki operasi bisnis dan pelaporan yang lancar di dalam perusahaan Anda.

Meskipun Anda dapat mengurangi jumlah data buruk yang masuk ke database Anda dengan menyesuaikan bentuk generasi memimpin dan memperkenalkan proses yang jelas untuk diikuti oleh tim Anda, Anda tidak dapat menghindari semuanya. Itu sebabnya setiap bisnis membutuhkan pembersihan data secara teratur. Anda dapat menjadwalkan ini setiap kuartal, misalnya.

Sebagai bagian dari pembersihan data, luangkan waktu untuk menghapus:

Kontak duplikat Data kontak yang salah atau kedaluwarsa, seperti email yang memiliki Kontak terpental yang tidak ingin mendengar kabar dari Anda lagi

Pembersihan data tidak harus sepenuhnya manual. Ada banyak hal yang dapat Anda otomatisasi. Misalnya, banyak CRM dan alat pemasaran email menyoroti duplikat sehingga Anda dapat menggabungkan atau menghapusnya.

Perangkat lunak pemasaran email Anda juga akan membantu Anda mengidentifikasi email dengan pantulan keras, di samping grup kontak yang tidak berlangganan. Setelah yakin dapat membersihkan data ini, Anda dapat menghapusnya dari aplikasi.

2. Pilih CRM yang tepat.

Sebagai bagian dari yang kuat strategi manajemen kontak, CRM Anda harus menjadi inti dari bisnis Anda. Ini adalah perangkat lunak tempat Anda menyimpan semua data kontak utama Anda serta interaksi dengan setiap pelanggan dan prospek.

Hal ini menjadikan CRM Anda salah satu aplikasi terpenting untuk menjalankan bisnis Anda dengan benar. Luangkan waktu untuk meneliti berbagai CRM dan temukan kecocokan yang tepat untuk industri, ukuran bisnis, strategi penjualan dan pemasaran, serta sasaran Anda.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, CRM Anda perlu tumbuh bersamanya. Ini mungkin berarti meningkatkan rencana Anda, menyesuaikan strategi Anda, atau bahkan mengganti alat saat Anda menskalakan.

3. Sentralisasi data kontak Anda.

Strategi manajemen kontak terbaik mencakup database terpusat yang menyimpan semua kontak di satu tempat. Ini umumnya akan menjadi CRM Anda, yang merupakan alasan lain mengapa penting untuk mengikuti langkah 2 dan memilih yang benar!

Dengan memiliki database kontak terpusat, Anda dapat:

Temukan semua wawasan utama yang Anda butuhkan dalam satu aplikasi Permudah tim lain untuk menemukan data, tanpa perlu memiliki detail login dan pelatihan untuk banyak alat yang tidak perlu mereka gunakan Uraikan silo informasi antar departemen

Untuk mulai memusatkan data Anda, identifikasi aplikasi utama di tumpukan Anda yang mengumpulkan data kontak. Anda kemudian dapat menyinkronkan data ini dengan CRM Anda.

4. Secara otomatis menyinkronkan data kontak antara aplikasi Anda.

Ingat: untuk hasil manajemen kontak yang paling efektif dalam bisnis kecil Anda, Anda tidak dapat membiarkan database kontak di aplikasi Anda diisolasi satu sama lain.

CRM, aplikasi pemasaran, tumpukan penjualan, dan semua alat lain dalam bisnis Anda memberikan hasil terbaik saat itu terhubung sebagai bagian dari ekosistem yang terintegrasi. Cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan sinkronisasi data.

Setelah membuat database kontak terpusat, langkah Anda selanjutnya adalah menyinkronkan data yang relevan darinya ke aplikasi individual Anda.

5. Kumpulkan data yang memperkaya wawasan Anda.

Dengan menyinkronkan data kontak antara aplikasi Anda, Anda dapat secara otomatis memperkaya wawasan yang Anda miliki di ujung jari Anda.

Jika Anda mengumpulkan data konsumsi geografis atau konten di CRM, Anda dapat menyinkronkannya dengan platform pemasaran email dan menggunakannya untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam milis yang lebih akurat.

6. Gunakan penilaian yang baik dengan data kontak Anda.

Semua bisnis besar dan kecil perlu memperhatikan peraturan perlindungan data. Namun, ini lebih dari sekadar bermain sesuai aturan dan kotak centang.

Jadilah merek yang dapat dipercaya oleh prospek dan pelanggan Anda dengan data mereka. Lindungi informasi yang mereka berikan kepada Anda dan hormati privasi mereka. Ini mungkin tidak memiliki ROI yang mudah diukur, tetapi memiliki pelanggan yang mempercayai merek Anda akan selalu berdampak.

Sumber Artikel