5 Ide Tombol Berhenti Berlangganan Email yang Dapat Menyelamatkan Pelanggan

Apakah Anda pernah berharap dapat berhenti berlangganan dari suatu percakapan? Sebagai seorang introvert, saya cukup sering melakukannya. Meskipun berhenti berlangganan dari percakapan dengan orang lain tidak selalu memungkinkan (dan berpotensi dianggap tidak sopan), berhenti berlangganan email adalah perilaku yang dapat diterima.

Sebagai konsumen, tombol berhenti berlangganan bisa terasa seperti hadiah dari Tuhan ketika kotak masuk Anda penuh. Sebagai pemasar, tombol berhenti berlangganan dapat berdiri di antara Anda dan Anda email Pemasaran sasaran jika daftar Anda mengalami eksodus massal lebih cepat daripada Anda dapat mendatangkan prospek baru.

Unduh Sekarang: 28 Template CTA Gratis

Namun, tombol berhenti berlangganan di email Anda tidak perlu ditakuti. Faktanya, ketika dimanfaatkan dengan bijak, tombol berhenti berlangganan dapat menjadi alat yang ampuh yang membantu Anda menyusun daftar email pelanggan ideal Anda yang siap dan bersedia mendengar pesan Anda.

Mari kita uraikan seluk beluk tombol berhenti berlangganan email, dan cara mengaturnya dengan cara yang membantu bisnis Anda.

Apa itu tombol berhenti berlangganan?

Tombol berhenti berlangganan adalah tautan atau modul tombol yang biasanya ditemukan di bagian bawah email pemasaran yang memberi pelanggan email kesempatan untuk memilih keluar dari pesan di masa mendatang dengan satu klik sederhana.

Mengapa Memiliki Tombol Berhenti Berlangganan

Saya tahu, gagasan pelanggan meninggalkan daftar Anda mungkin memicu sedikit kepanikan, terutama jika Anda memiliki tujuan membangun daftar yang agresif. Namun, memiliki tombol atau tautan berhenti berlangganan dapat bermanfaat bagi Anda. Salah satu yang paling penting metrik pemasaran email Anda harus mengukur adalah tingkat terbuka Anda atau persentase orang di daftar Anda yang benar-benar membuka (dan kemungkinan membaca) email Anda.

Jika Anda memiliki banyak pelanggan yang ada di daftar Anda tetapi tidak menginginkannya, itu dapat secara signifikan menurunkan rasio buka Anda (dan berdampak negatif pada rasio klik-tayang Anda). Memiliki daftar email yang besar tidak berguna jika audiens Anda tidak benar-benar ingin terlibat dengan email Anda, karena itu dapat menunjukkan bahwa mereka cenderung tidak membeli produk Anda.

Memiliki tombol berhenti berlangganan memudahkan mereka yang tidak tertarik untuk memilih keluar dari komunikasi, membebaskan ruang bagi pelanggan potensial yang benar-benar tertarik dengan pesan dan produk Anda.

Apakah Anda harus memiliki tombol berhenti berlangganan di email Anda?

Anda mungkin bertanya-tanya, “Apakah saya harus memiliki tombol berhenti berlangganan di semua email saya?”

Jawaban singkatnya adalah ya, ya Anda lakukan.

Di AS, UU CAN-SPAM mengharuskan semua bisnis yang menggunakan email untuk menyertakan instruksi yang jelas tentang cara memilih tidak ikut dalam semua komunikasi email dan permintaan untuk tidak ikut ini harus dihormati oleh hukum. Bisnis yang melanggar Undang-Undang CAN-SPAM dapat menghadapi denda yang besar untuk setiap pelanggaran email, jadi pastikan Anda memberi pelanggan Anda kesempatan untuk memilih keluar dalam setiap komunikasi email yang Anda kirim.

Di luar UU CAN-SPAM, ada peraturan pemasaran email global yang dirancang untuk melindungi konsumen dan memastikan mereka dapat memilih keluar dari komunikasi yang tidak ingin mereka terima lagi. Rakyat berhenti berlangganan email karena sejumlah alasan, dan penting bagi bisnis untuk menghormati keputusan itu.

Tombol Berhenti Berlangganan Praktik Terbaik dan Etika

Sekarang mari kita bahas hal-hal yang harus dan tidak boleh dilakukan berhenti berlangganan.

1. Pastikan tombol berhenti berlangganan Anda menggunakan bahasa yang jelas.

Hindari menggunakan bahasa yang membingungkan atau membuat tombol atau tautan berhenti berlangganan Anda sulit dimengerti. Melakukannya dapat menjadi pelanggaran CAN-SPAM. Opsi berhenti berlangganan Anda harus jelas dan mudah dipahami oleh kebanyakan orang.

2. Jangan sembunyikan opsi berhenti berlangganan Anda atau membuatnya sulit untuk dilihat.

Tombol atau tautan berhenti berlangganan Anda harus dapat diakses secara visual oleh pembaca. Perusahaan yang dengan sengaja menyembunyikan atau membuat fitur berhenti berlangganan sulit untuk dilihat juga dapat dikenakan denda dan akibat hukum, jadi hindari menggunakan font atau warna yang membuat opsi berhenti berlangganan Anda sulit ditemukan atau tidak dapat diakses secara visual.

3. Tawarkan opsi untuk memperbarui preferensi email.

Jika Anda penyedia layanan email memberi Anda opsi, mengizinkan pelanggan memperbarui preferensi email mereka. Mungkin mereka tidak ingin keluar dari semua komunikasi tetapi lebih suka menerima pesan tentang topik tertentu atau ingin lebih jarang mendengar dari perusahaan Anda. Melakukan hal itu dapat membantu menghentikan langganan sambil memupuk kepercayaan dengan pembaca Anda.

4. Hindari menggunakan bahasa negatif.

Meskipun mungkin tidak melanggar undang-undang apa pun, memiliki bahasa kasar atau cengeng dalam materi Anda saat orang berhenti berlangganan dapat dianggap membutuhkan dan tidak profesional, dan bisa sangat merugikan. Hormati keputusan kontak Anda untuk berhenti berlangganan, dan fokus pada mereka yang ingin terlibat dengan konten dan produk Anda.

5. Tidak memerlukan login untuk berhenti berlangganan.

Idealnya, kemampuan untuk berhenti berlangganan harus satu atau dua klik saja bagi sebagian besar pengguna. Memerlukan kontak untuk mengambil informasi login atau menutup proses berhenti berlangganan menciptakan gesekan dan dapat menyebabkan frustrasi.

6. Sertakan tautan ke profil media sosial perusahaan Anda.

Meskipun memiliki pengguna di daftar email Anda memberi Anda lebih banyak kendali atas kapan dan bagaimana perusahaan Anda dapat berkomunikasi dengan mereka, berhenti berlangganan kontak tidak berarti bahwa mereka semua akan berinteraksi dengan perusahaan Anda. Pastikan email Anda menyertakan tautan ke profil media sosial perusahaan Anda sehingga pengguna yang lebih suka tetap berhubungan di platform tersebut dapat dengan mudah mengikuti.

Contoh Tombol Berhenti Berlangganan

Mencari inspirasi tombol berhenti berlangganan? Lihat opsi ini.

Minuman Pemasaran

Contoh tombol berhenti berlangganan dari The Marketing Brew

Minuman Pemasaran adalah buletin email oleh The Morning Brew yang berfokus pada berita dan konten terkait pemasaran. Di footer email ini, pelanggan dapat dengan mudah mengedit preferensi email mereka untuk menentukan seberapa sering mereka ingin menerima email atau berhenti berlangganan sama sekali.

Keramaian

Contoh tombol berhenti berlangganan dari The Hustle

Keramaian, sebuah perusahaan media HubSpot, memiliki buletin teknologi dan bisnis harian di mana pembaca dapat menawarkan umpan balik waktu nyata tentang masalah hari itu. Footer setiap email harian memiliki tombol unsubscribe yang mudah dimengerti dan mungkin membuat pembaca berpikir dua kali sebelum berhenti berlangganan.

Skimm

Contoh tombol berhenti berlangganan dari The Skimm

Skimm memiliki beberapa variasi buletin populernya. NS Uang Skimm newsletter memiliki bahasa yang mudah dipahami di footer untuk memberdayakan pembaca untuk mengendalikan preferensi email mereka. Sekali lagi, pembaca dapat melihat bahwa mereka memiliki opsi berlangganan yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka yang dapat mencegah mereka berhenti berlangganan.

lavender

Contoh tombol berhenti berlangganan dari Lavendaire

Perusahaan konten perawatan diri dan alat tulis lavender memiliki pesan lembut bagi mereka yang ingin berhenti berlangganan, menekankan pentingnya memiliki daftar yang terlibat.

Masa kejayaan

Contoh tombol berhenti berlangganan dari HeyDay

Masa kejayaan, sebuah perusahaan yang menawarkan layanan perawatan kulit memiliki pesan berhenti berlangganan yang sangat sesuai merek, membandingkan pori-pori tersumbat dengan kotak masuk penuh. Merek ini juga memberikan contoh yang bagus dalam memberikan pembaca pilihan untuk mengubah langganan mereka atau berhenti berlangganan sepenuhnya.

Dalam hal pemasaran email, membuat pengguna berhenti berlangganan adalah hal yang wajar. Dengan membuat prosesnya semudah dan sesederhana mungkin, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk kontak dan merek Anda.

Ajakan bertindak baru

Sumber Artikel

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *