4 Strategi Retensi Pelanggan eCommerce untuk Meningkatkan Tingkat Pembelian Kembali

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara meningkatkan penjualan berulang di toko eCommerce Anda?

Lebih mudah untuk menjual ke pelanggan Anda yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru. Sayangnya, banyak bisnis e-niaga sangat berfokus pada perolehan pelanggan baru sambil meremehkan pentingnya berinvestasi dalam pemasaran hubungan dan mendorong pembelian berulang.

Dalam artikel ini, kami telah menyusun daftar strategi retensi pelanggan eCommerce yang membantu Anda meningkatkan tingkat pembelian kembali.

1. Pemasaran Email

Email Pemasaran adalah strategi penting untuk membangun dan memelihara hubungan dengan calon pelanggan Anda dan pelanggan yang sudah ada. Setelah mengumpulkan email, Anda dapat mulai memperkuat hubungan Anda dengan mengirimkan email orientasi untuk menyambut pelanggan baru dan membantu mereka mempelajari nilai produk Anda.

Saat hubungan Anda tumbuh, Anda dapat mempromosikan produk Anda dan menawarkan insentif untuk mendorong pembelian berulang.

Menurut Monetate, konversi email mengungguli lalu lintas pencarian sosial dan organik dan bahkan hampir dua kali lebih tinggi dari pencarian organik.

Beberapa tips untuk meningkatkan tingkat pembelian kembali dengan pemasaran email adalah:

Buat Daftar Email Anda

Tawarkan diskon khusus kepada pelanggan email Anda dan dorong pengunjung untuk berlangganan daftar Anda. Anda dapat gunakan OptinMonster untuk membuat kampanye pembuatan daftar yang sangat disesuaikan dan ditargetkan.

Kirim Email yang Dipersonalisasi

Mengirim email yang dipersonalisasi adalah rahasia untuk mendorong konversi email. Anda dapat mengumpulkan perilaku pelanggan di tempat dan mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan itu.

Lacak Seberapa Baik Konversi Email Anda

Kecuali Anda melacak kampanye email Anda, Anda tidak akan dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak untuk mendorong penjualan. Untuk mengidentifikasi email berkinerja terbaik, Anda dapat menggunakan URL yang dapat dilacak di email Anda dan menganalisis kinerja kampanye Anda di Google Analytics.

Mempelajari cara menemukan kampanye email Anda yang paling menguntungkan di Google Analytics.

2. Hilangkan Hambatan Pendaftaran

Sama seperti pemasaran email, membujuk orang untuk mendaftarkan akun di situs Anda adalah strategi yang bagus untuk meningkatkan tingkat pembelian kembali Anda. Saat Anda mengharuskan pengguna untuk mendaftarkan akun, Anda mendapatkan detail penting dari pelanggan Anda, yang dapat Anda gunakan untuk menampilkan kampanye pemasaran di tempat dan di luar situs yang dipersonalisasi. Anda juga dapat menggunakannya untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja dengan menyarankan produk yang kemungkinan besar akan dibeli.

Meskipun memaksa pendaftaran akun dapat meningkatkan penjualan pembelian kembali, sisi negatifnya adalah pelanggan menganggapnya sebagai penghalang, yang membuat mereka meninggalkan situs Anda bahkan tanpa membeli satu produk pun.

Untuk mengatasi ini, Anda dapat mengaktifkan checkout tamu di toko eCommerce Anda untuk mereka yang sedang terburu-buru. Dengan Wawasan Monster, kamu bisa aktifkan pelacakan pelanggan eCommerce individu dan bandingkan checkout tamu dengan checkout login.

Yang mengatakan, menekankan checkout tamu tidak akan menjadi strategi yang baik dalam jangka panjang untuk retensi pelanggan.

Untuk meningkatkan tingkat pembelian kembali, Anda dapat menghindari meminta terlalu banyak informasi saat mendaftar. Tidak hanya akan mendorong pengguna untuk membuat akun selama pembayaran, tetapi juga membantu Anda memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi untuk pelanggan individu.

Jika Anda ingin mengumpulkan lebih banyak detail pelanggan, pastikan untuk memberi tahu mereka mengapa setiap bidang diperlukan. Lihatlah contoh ASOS. Mereka meminta pelanggan untuk menentukan jenis kelamin mereka, yang dapat membantu mereka menyesuaikan pengalaman pengguna.

Menggunakan Formulir WP adalah cara termudah untuk buat formulir pendaftaran yang disesuaikan yang dapat Anda sematkan di mana saja di situs Anda. Plus, ini juga membantu Anda secara otomatis menambahkan pelanggan ke daftar email Anda, yang juga dapat memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda.

3. Tepati Janji Anda

Mendapatkan kepuasan pelanggan merupakan langkah penting untuk mendorong pembelian berulang. Untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, Anda harus menepati setiap janji yang Anda buat.

Misalnya, jika Anda menawarkan pengiriman satu hari ke depan pintu pelanggan Anda, tetapi Anda tidak dapat mempertahankannya, sebaiknya Anda menunda penawaran itu, atau Anda akan kehilangan kepercayaan pelanggan pada gilirannya akan menurunkan tingkat pembelian kembali. .

Di bawah menjanjikan dan lebih memberikan adalah strategi yang bagus untuk meningkatkan tingkat pembelian kembali Anda. Ketika pelanggan melihat bahwa Anda melampaui harapan mereka, Anda mendapatkan kepercayaan mereka, yang akan mendorong mereka untuk membelanjakan lebih banyak di toko Anda.

4. Pahami Mengapa Pelanggan Anda Pergi

Berdasarkan RJMetrics, hanya 32% pelanggan yang melakukan pembelian berulang selama tahun pertama sebagai pelanggan. Itu berarti kemungkinan besar, sebagian besar pelanggan pertama kali Anda tidak akan pernah kembali ke situs Anda setelah pembelian pertama mereka.

Meskipun ini cukup normal karena kemungkinan besar sebagian besar pelanggan mencari untuk memenuhi kebutuhan mendesak, dan tidak tertarik untuk menjalin hubungan yang menarik dengan situs web Anda. Namun, untuk mendorong pembelian berulang, disarankan untuk memahami mengapa pelanggan Anda pergi setelah pembelian pertama mereka.

Ini dapat dilakukan dengan melakukan survei ketidakaktifan di antara pelanggan lama Anda. Misalnya, Rite Aid menjangkau pelanggan lama mereka dengan survei insentif untuk memahami alasan ketidakaktifan mereka.

Dengan cara ini, Anda dapat memahami apa yang membuat orang meninggalkan situs Anda. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk menghilangkan celah dalam strategi retensi Anda.

Kami harap panduan ini membantu Anda meningkatkan tingkat pembelian kembali toko eCommerce Anda.

Jika Anda ingin mempertahankan pelanggan Anda dengan pemasaran ulang, baca ini praktik terbaik pemasaran ulang untuk meningkatkan laba Anda. Dan jangan lupa ikuti kami di Indonesia dan Facebook untuk tutorial Google Analytics lainnya.

Sumber Artikel