4 Pergeseran Perilaku Konsumen Terbesar 2023 [According to New Data]

Strategi pemasaran Anda tidak bisa tetap stagnan jika orang yang Anda jual mengubah perilaku mereka — Anda harus beradaptasi dan belajar bagaimana melayani mereka. Pemasar harus mencari perbedaan yang dapat diamati dalam perilaku pembeli untuk terus memenuhi kebutuhan mereka.

Untuk membantu pemasar dan profesional bisnis lainnya membuat lebih banyak keputusan berdasarkan data, kami telah melakukan survei dua tahunan terhadap 600+ konsumen AS untuk lebih memahami cara orang dewasa membelanjakan uang mereka.

Menggunakan Riset Blog HubSpot dari kami Laporan Tren Konsumenkami akan mempelajari sifat perubahan perilaku konsumen terbesar antara Mei 2022 dan Januari 2023 agar Anda dapat mengikutinya.

Pergeseran Perilaku Konsumen Terbesar

1. Konsumen melakukan pemanasan untuk membeli produk melalui aplikasi media sosial.

Pada Mei 2022, hanya 12% konsumen yang memilih membeli produk melalui aplikasi media sosial seperti Instagram Shop atau Facebook Marketplace. Dalam tiga bulan terakhir, 41% pengguna media sosial menyatakan bahwa mereka merasa nyaman membeli di platform media sosial.

Pergeseran perilaku itu mencengangkan. Lebih dari sebelumnya, pemasar media sosial lebih cenderung memengaruhi perilaku konsumen berbagi konten yang membangun minat dan memercayai melalui saluran-saluran ini.

Penelitian Blog HubSpot juga menemukan bahwa platform media sosial paling populer, Facebook, Instagram, YouTube, dan TikTok, adalah platform yang paling disukai untuk belanja sosial. Pembeli sosial juga mengatakan Instagram dan Facebook memiliki pengalaman belanja dalam aplikasi terbaik.

Aplikasi ini memiliki antarmuka belanja yang sangat mudah digunakan, dan jelas terlihat mengapa mereka dapat menjual atau memengaruhi pengguna. Saat konsumen menonton atau berinteraksi dengan konten yang mereka sukai dan menerima iklan yang relevan dengan minat mereka, produk tersebut tampak lebih bernilai bagi hobi dan gaya hidup mereka.

2. Gen X dan Boomer lebih sering berbelanja melalui media sosial, bukan hanya generasi muda.

29% Generasi X (naik 16% dari Mei 2022) dan 16% Generasi Baby Boom (naik 60%) mengatakan bahwa media sosial adalah saluran penemuan produk pilihan mereka. Pergeseran ini sangat besar bagi generasi yang biasanya mengklaim lebih suka mempelajari produk melalui iklan TV dan pencarian internet.

Penggunaan media sosial bukan hanya sesuatu yang remaja gunakan setiap hari. Generasi yang lebih tua sering menggunakannya. Jejaring sosial menyediakan hiburan, komunitas, dan ruang yang lebih berdedikasi untuk window shopping.

3. Dukungan untuk usaha kecil tidak berhenti – namun terus berkembang.

42% konsumen telah memilih produk berdasarkan produk yang dibuat oleh a bisnis kecil dalam tiga bulan terakhir, naik 8% dari Mei 2022.

Efek selanjutnya dari pandemi mungkin berada di balik perubahan perilaku ini. Banyak konsumen melihat beberapa toko ibu-dan-pop favorit mereka tutup karena kehilangan dana dari penurunan lalu lintas dan pelanggan. Sekarang setelah COVID yang terburuk berakhir, banyak konsumen tidak lupa untuk mendukung bisnis yang lebih kecil.

Alasan lain untuk mendukung usaha kecil adalah pengalaman berbelanja itu sendiri. Banyak konsumen menikmati belanja kecil karena:

Keanekaragaman produk yang tidak ditawarkan rantai Layanan pelanggan yang lebih praktis dan menarik Perasaan positif untuk memberi kembali dan membangun komunitas

4. Konsumen berbelanja dengan lebih sadar, mendukung bisnis dengan tanggung jawab perusahaan.

Seiring dengan dukungan untuk komunitas lokal, konsumen memberikan lebih banyak uang mereka kepada perusahaan yang mengambil sikap politik terhadap masalah yang mereka pedulikan. Ketiga penyebab ini termasuk yang paling penting bagi mereka:

Keadilan rasial
Inisiatif perubahan iklim
Hak LGBTQ+

Konsumen ingin mendukung perusahaan yang membayarnya ke depan. Mereka ingin mempengaruhi dunia di sekitar mereka karena mereka mendapatkan lebih banyak informasi tentang berita kerusuhan politik global dan masalah lainnya.

Bisnis memiliki banyak keuntungan dari implementasi prakarsa yang bertanggung jawab secara sosial, program, atau donasi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Ini mungkin merupakan faktor keputusan utama di balik pembelian pelanggan Anda berikutnya antara Anda dan pesaing Anda.

Mengikuti Tren Perilaku Konsumen

Salah satu risiko paling signifikan yang dapat dilakukan oleh tim pemasaran adalah gagal beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen. Tetap terinformasi tentang perilaku pelanggan Anda dan pastikan Anda memenuhi kebutuhan mereka — bahkan saat mereka berubah.

Sumber Artikel