Mari kita hadapi itu – perusahaan memiliki serangkaian tantangan unik di depan mereka pada tahun 2023.
Kita semua menyadari yang jelas. Menyesuaikan diri dengan dunia pasca-pandemi, resesi yang menjulang, ketegangan geo-politik, daftarnya terus berlanjut.
Tetapi sementara kami merencanakan peristiwa makro ini yang sebagian besar di luar kendali kami, krisis muncul di banyak perusahaan.
Itu tidak terlihat karena krisis ini tidak menjadi berita utama global – ia bersembunyi di antara kita.
Antara dua rekan kerja yang belum pernah bertemu secara langsung. Di antara aplikasi yang tak terhitung jumlahnya yang menjadi pusat pekerjaan kita yang tidak terintegrasi satu sama lain. Antara pemasar dan pelanggan mereka, yang kurang memahami dan mempercayai satu sama lain, meskipun memiliki lebih banyak informasi daripada sebelumnya.
Jadi, bagaimana Anda memperbaiki krisis yang terdiri dari faktor-faktor tak terlihat, yang banyak di antaranya belum (belum) kita ukur?
Anda mulai dengan menyebutnya apa adanya – a krisis pemutusan.
Langkah selanjutnya adalah mencari tahu apakah itu terjadi di organisasi Anda, dan menghubungkan bagian yang rusak.
Berikut adalah tiga tanda yang harus diwaspadai.
3 Tanda Perusahaan Anda Terputus
1. Data pemasaran Anda tidak sepenuhnya terintegrasi dengan alat yang Anda gunakan.
Peneliti HubSpot telah menemukan bahwa 31% pemasar tidak memiliki satu sumber kebenaran untuk semua data pemasaran mereka — dan hanya 27% mengatakan bahwa data pemasaran mereka sepenuhnya terintegrasi dengan alat yang mereka gunakan.
Hal ini tidak hanya membuang waktu pemasar karena mereka menyusun data secara manual dari berbagai sumber dan menyambungkannya ke alat yang berbeda, tetapi juga merusak kualitas data, membuat pemasar tidak memiliki cerita yang lengkap.
Dengan data yang tambal sulam, pemasar berjuang untuk memahami dan membandingkan kinerja aktivitas pemasaran di berbagai saluran.
Lebih buruk lagi, data yang terputus mempersulit pemasar untuk memahami dan menemukan audiens target mereka, sehingga tidak mengherankan jika banyak perusahaan mengatakan bahwa saluran pemasaran mereka yang biasa menjadi kurang efektif. Ini membawa kita ke gejala pemutusan #2.
2. Anda tidak melihat ROI yang sama seperti dulu dari upaya pemasaran.
Jika pemasar tidak memiliki data yang mereka butuhkan tentang audiens target mereka, ROI aktivitas pemasaran mereka akan terganggu. Dan ini sudah terjadi — dalam survei pelacakan profesional kami Biaya Akuisisi Pelanggan49% mengatakan CAC naik dari 2021 ke 2022.
Bukan karena saluran pemasaran yang Anda gunakan menjadi kurang efektif, tetapi kehidupan konsumen telah berubah secara drastis selama beberapa tahun terakhir. Kebiasaan, preferensi, dan hubungan mereka dengan merek akan terus berubah sepanjang tahun 2023, dan bergantung pada pemasar untuk mengikutinya.
Pemasar memerlukan data holistik dan real-time tentang sikap/perilaku konsumen, terutama karena peristiwa global besar seperti pandemi atau resesi menjadi lebih umum.
Data ini adalah kunci bagi pemasar untuk memahami audiens mereka yang terus berkembang dan memutar aktivitas pemasaran dan pesan mereka agar selaras dengan apa yang dialami pelanggan mereka.
Mengintegrasikan data dan alat Anda membuka pintu untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang membantu strategi pemasaran Anda berkembang, terlepas dari saluran yang Anda gunakan.
3. Tim Anda (dan datanya) bekerja dalam silo.
Mari kita mulai dengan sisi manusia dari koneksi – apakah perusahaan Anda menawarkan kesempatan kepada karyawan untuk bertemu langsung? Seberapa sering tim Anda berinteraksi dalam suasana yang menyenangkan dan tidak berhubungan dengan pekerjaan? Apakah karyawan mendapat kesempatan untuk mengenal orang-orang dari tim lain?
Hal ini tidak hanya penting untuk kepuasan dan moral karyawan, tetapi memberi insentif kepada karyawan untuk berinteraksi akan menghasilkan ide dan kolaborasi spontan yang tidak terduga yang biasanya terjadi secara alami sebelum model kerja jarak jauh/hibrid mengambil alih.
Tentu saja, begitu mereka mengenal satu sama lain, tim harus dapat berbagi data untuk berkolaborasi secara efektif.
Sayangnya, 22% pemasar mengatakan data tidak dapat diakses disimpan di perusahaan mereka, dan jumlah yang sama berjuang untuk mendapatkan data yang mereka butuhkan dari tim lain.
Bahkan dalam hal penyelarasan antara tim penjualan dan pemasaran, hanya 31% pemasar yang mengatakan bahwa keduanya sangat selaras di perusahaan mereka.
Tantangan terbesar untuk penyelarasan penjualan dan pemasaran juga mengarah pada pemutusan hubungan. Di antara kendala utama adalah kurangnya data pelanggan yang akurat/lengkap, fakta bahwa tim penjualan dan pemasaran menggunakan alat yang berbeda, dan kesulitan berbagi data antara tim penjualan dan pemasaran.
Kemana Pergi Dari Sini
Jika salah satu dari tanda pemutusan ini beresonansi dengan Anda, ketahuilah bahwa Anda tidak sendirian. Kami telah mendedikasikan seluruh blog seris untuk memanggil keluar krisis pemutusan dan meletakkan langkah-langkah untuk memperbaikinya.
Kami tidak akan menutupinya — ada tantangan signifikan di depan. Panduan untuk menciptakan hubungan yang berarti kemungkinan besar akan sering berubah, seiring dengan kehidupan karyawan dan konsumen kita. Tapi bukankah begitu seharusnya?
Untuk membaca lebih lanjut tentang The Crisis of Disconnection, lihat posting dan penelitian kami sebelumnya:
– Krisis Pemisahan: 3 Tren Tempat Kerja yang Melambatkan Pertumbuhan
– Krisis Pemisahan: Mengapa Saatnya Memikirkan Kembali Strategi Pertumbuhan Anda
Sepenuhnya mendapat informasi tentang krisis pemutusan sambungan dan mencari alat untuk membantu perusahaan Anda terhubung dengan lebih baik? Lihat alat HubSpot seperti CRM gratis kami.
