Dalam kehidupan pribadi kita, kita semua menginginkan orang-orang yang memperjuangkan kita.
Jika kita beruntung, itu akan dimulai dengan keluarga kita dan meluas ke teman-teman kita dan orang-orang penting lainnya. Dalam lingkungan kerja yang ideal, manajer kita juga akan memperjuangkan kita dan membantu kita menaiki tangga.
Tidak ada yang lebih baik daripada membuat orang-orang bersorak untuk Anda di sela-sela dan mengadvokasi Anda di ruangan yang tidak Anda masuki.
Sebagai pemilik bisnis, Anda juga menginginkan tingkat dukungan untuk merek Anda.
Di situlah juara merek berperan sebagai seseorang yang mempromosikan bisnis Anda dan membantu menumbuhkan basis loyalitas Anda.
Mari selami mengapa Anda membutuhkan juara merek, cara mendapatkannya, dan cara memasukkannya ke dalam strategi pemasaran Anda.
Apa itu juara merek?
Seorang juara merek adalah seseorang yang bertanggung jawab untuk mempromosikan merek Anda dan membangun dukungan untuknya secara internal dan/atau eksternal. Ini bukan peran formal dan tidak terbatas pada satu orang. Seorang juara merek dapat menjadi pemilik bisnis, duta merek, chief brand officer, karyawan, dan pelanggan.
Tergantung pada ukuran bisnis Anda, Anda mungkin memiliki satu atau beberapa juara. Terkadang, peran itu tertanam dalam tanggung jawab staf Anda.
Misalnya, spesialis merek perusahaan bertanggung jawab untuk mempromosikan budaya dan manfaat perusahaan kepada kandidat dari luar. Itu, dengan sendirinya, adalah tipe juara merek, karena peran mereka berpusat di sekitar kampanye untuk merek Anda.
Anda dapat mengatakan hal yang sama untuk duta merek yang bermitra dengan bisnis untuk mempromosikan mereka dan menghasilkan prospek.
Perbedaan utama yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa biasanya ada kewajiban kontraktual bagi duta besar untuk mempromosikan merek Anda. Juara mungkin diberi insentif untuk melakukannya, tetapi mereka tidak diharuskan untuk merayakan merek Anda.
Di perusahaan kecil, pemilik bisnis dapat menjadi juara merek, memotivasi karyawan secara internal dan berjejaring secara eksternal untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Kuncinya adalah bahwa siapa pun bisa menjadi juara merek, dan semakin banyak juara yang dimiliki merek Anda, semakin kuat merek tersebut.
Bagaimana Menjadi (dan Mendapatkan) Juara Merek Brand
Untuk menjadi juara merek, ada beberapa karakteristik dan sifat utama yang harus Anda miliki. Seorang juara merek harus:
Jadilah bersemangat tentang perusahaan. Mengetahui visi, misi, dan nilai-nilai perusahaan. Diinvestasikan dalam kesuksesan dan pertumbuhan jangka panjang merek. Memiliki keterampilan untuk memimpin inisiatif pertumbuhan. Tetap perbarui strategi paling efektif untuk membangun loyalitas merek dengan karyawan dan konsumen.
Satu tempat di mana Anda mungkin ingin mulai mencari juara merek adalah dengan karyawan Anda.
Penelitian menunjukkan bahwa bagaimana bisnis memperlakukan karyawan mereka memainkan peran besar dalam bagaimana mereka terlihat dapat dipercaya. Terutama di saat krisis, konsumen melihat bagaimana merek memperlakukan merek mereka sendiri.
Mendorong karyawan Anda untuk menjadi juara merek akan memerlukan beberapa implementasi struktural dalam organisasi Anda.
Anda menginginkan lingkungan yang menciptakan karyawan yang bahagia karena karyawan yang bahagia menjadi juara hebat yang akan meningkatkan merek Anda tanpa Anda minta.
Ini seperti ketika Anda menyukai produk yang baru saja Anda beli. Anda akan menemukan kesempatan untuk memberi tahu orang-orang betapa Anda menyukainya – bahkan jika Anda tidak memiliki kode diskon rujukan 10%.
Mulailah dengan melakukan karyawan biasa skor promotor bersih (eNPS) survei. Ini akan memberi tahu Anda seberapa puas karyawan Anda dan memberi tahu Anda bagaimana Anda dapat mendukung mereka dengan lebih baik. Setelah Anda mengidentifikasi peluang untuk peningkatan, pastikan untuk menindaklanjuti dengan tindakan agar karyawan Anda tahu bahwa suara mereka didengar dan dianggap serius.
Jika perusahaan Anda diperdagangkan secara publik, pertimbangkan untuk menawarkan unit saham terbatas (RSU) kepada karyawan Anda. RSU adalah saham yang diberikan kepada karyawan sebagai bentuk kompensasi dengan jadwal vesting yang dapat berlangsung dari satu hingga beberapa tahun setelah tanggal mulai karyawan.
Memberi karyawan Anda saham ekuitas di perusahaan Anda dapat membangun loyalitas mereka kepada perusahaan Anda dan membuat mereka berinvestasi dalam pertumbuhannya.
Cara lain untuk mengubah karyawan Anda menjadi juara merek meliputi:
Memberikan kesempatan pengembangan profesional. Berinvestasi dalam inisiatif keragaman dan inklusi, seperti kelompok sumber daya karyawan (ERG). Menciptakan keamanan psikologis.
Cara Memanfaatkan Pemasaran Juara Merek
1. Berinvestasi dalam branding perusahaan.
Merek perusahaan adalah bentuk pemasaran di mana audiens target adalah kandidat yang tertarik untuk bergabung dengan perusahaan Anda. Namun, hal itu dapat menciptakan persepsi yang sangat positif tentang merek Anda kepada konsumen.
Kami telah menyebutkan betapa pentingnya karyawan untuk membangun kepercayaan merek. Jika konsumen berpikir Anda menganiaya karyawan Anda atau mempermainkan orang lain, ini dapat merusak citra merek Anda.
Spesialis branding perusahaan Anda adalah orang di balik strategi untuk menampilkan juara merek internal Anda.
Di HubSpot, kami memiliki @HubSpotLife di Instagram, tempat kami memposting pengambilalihan karyawan, Kode Budaya kami, dan banyak lagi.
Ini adalah kesempatan bagi karyawan kami untuk memberi tahu dunia tentang apa yang mereka sukai tentang bekerja di HubSpot dan berbagi pengalaman pribadi mereka.
Pencitraan perusahaan adalah tentang memberi orang pandangan mendalam tentang manfaat bekerja di bisnis Anda.
2. Perkuat suara penginjil merek Anda.
Apakah Anda bisnis kecil atau besar, Anda mungkin tahu siapa pendukung pelanggan terbesar Anda.
Anda mungkin mengenal mereka dengan nama atau melalui data yang Anda kumpulkan (seperti survei NPS). Pelanggan dan loyalis ini adalah tambang emas dalam hal memperjuangkan bisnis Anda.
Kemungkinannya adalah, mereka melakukannya dari mulut ke mulut. Mengapa tidak memperkuat suara mereka untuk memaksimalkan dampaknya?
Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan meminta penginjil Anda untuk meninggalkan Anda ulasan di situs-situs seperti Google Bisnisku, Menyalak, dan Facebook.
Jika Anda menjalankan kampanye dan ingin menyertakan testimonial, hubungi pendukung utama Anda dan minta mereka untuk berpartisipasi. Anda dapat menggunakan kembali testimonial yang sama untuk situs web Anda, halaman arahan, dan banyak lagi.
Cara lain untuk memperkuat suara juara Anda adalah dengan menawarkan kode rujukan khusus kepada mereka. Saat juara Anda merujuk seseorang ke merek Anda, mereka dan penerima mendapatkan diskon untuk pembelian berikutnya. Dan Anda mendapatkan pelanggan baru – ini adalah win-win-win.
3. Libatkan juara merek Anda di media sosial.
Pikirkan pengikut media sosial Anda sebagai juara merek dalam pelatihan.
Mereka sudah menyukai merek Anda, itu sebabnya mereka mengikuti Anda. Semakin Anda memelihara hubungan Anda dengan mereka dan membangun komunitas, mereka akan semakin setia. Akhirnya, mereka akan berubah menjadi juara merek Anda.
Ada banyak cara untuk libatkan komunitas Anda di media sosial, termasuk:
Menanggapi komentar Membuat grup pribadi Membuat jajak pendapat dan survei Melakukan Tanya Jawab Tayang dengan pengikut Anda Memposting ulang konten buatan pengguna
Juara merek melakukan keajaiban untuk citra publik Anda, karena mereka mengadvokasi merek Anda dengan cara yang tidak terasa seperti iklan. Jadi, pelihara para juara itu dan manfaatkan mereka untuk memajukan pertumbuhan merek Anda.
