Pertimbangkan salah satu nilai perusahaan American Express – “Komitmen Pelanggan”. Idealnya, jika Anda memiliki pengalaman positif dengan salah satu perwakilan layanan pelanggan American Express, Anda telah melihat nilai ini ditampilkan secara langsung.

Atau, lihat salah satu nilai Google – “Fokus pada pengguna dan yang lainnya akan mengikuti.”

Pencarian Google apa pun akan menunjukkan kepada Anda bahwa mereka mendukung tujuan mereka untuk melayani pengguna. Tidak diragukan lagi, Anda menemukan sebagian besar jawaban atas pertanyaan umum Anda di halaman pertama Google, dan baru-baru ini, kemungkinan besar juga dipisahkan dalam cuplikan unggulannya sendiri.

Memiliki nilai-nilai inti perusahaan dapat membantu Anda memastikan setiap karyawan Anda, dari kepemimpinan puncak hingga tingkat pemula, bekerja menuju tujuan bersama yang sama, dan berbagi tujuan yang lebih besar.

Tujuan sangat penting untuk kepuasan karyawan. Faktanya, survei Imperatif anggota LinkedIn ditemukan 73% dari anggota yang berorientasi pada tujuan merasa puas dalam pekerjaan mereka, dibandingkan dengan 64% yang tidak berorientasi pada tujuan.

Selain itu, tujuan tidak hanya meningkatkan kepuasan karyawan – tetapi juga meningkatkan keuntungan Anda. Survei Imperatif yang sama ditemukan 58% perusahaan dengan tujuan yang diartikulasikan dan dipahami dengan jelas mengalami pertumbuhan + 10%, dibandingkan dengan hanya 42% perusahaan yang tidak memprioritaskan tujuan.

Pada akhirnya, nilai-nilai inti sangat penting jika Anda ingin menciptakan tempat kerja yang tahan lama, sukses, dan memotivasi.

Baik Anda bekerja untuk perusahaan baru yang membutuhkan inspirasi nilai inti, atau perusahaan lama yang membutuhkan perubahan nilai, Anda beruntung – di sini, kami telah menyusun daftar beberapa nilai perusahaan terbaik. Selain itu, kami akan memeriksa bagaimana beberapa perusahaan benar-benar menghormati nilai-nilai mereka.

Nilai-Nilai Perusahaan

Integritas Keberanian Kejujuran Percaya Akuntabilitas Komitmen kepada Pelanggan Gairah Kesenangan Kerendahan Hati Pembelajaran Berkelanjutan Kepemilikan Peningkatan Konstan Kepemimpinan Keberagaman Inovasi Kualitas Kerja Tim Kesederhanaan

Contoh Perusahaan dengan Nilai Inti yang Menginspirasi

1. American Express

Komitmen Pelanggan: Kami mengembangkan hubungan yang membuat perbedaan positif dalam kehidupan pelanggan kami. Kualitas: Kami menyediakan produk luar biasa dan layanan tak tertandingi yang, bersama-sama, memberikan nilai premium kepada pelanggan kami. Integritas: Kami menjunjung standar integritas tertinggi dalam semua tindakan kami. Kerja tim: Kita bekerja sama, melintasi batas, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kita dan untuk membantu Perusahaan kita menang. Respect for People: Kami menghargai karyawan kami, mendorong perkembangan mereka, dan menghargai kinerja mereka. Kewarganegaraan yang Baik: Kami adalah warga negara yang baik di komunitas tempat kami tinggal dan bekerja. Keinginan untuk Menang: Kami menunjukkan keinginan yang kuat untuk menang di pasar dan di setiap aspek bisnis kami. Akuntabilitas Pribadi: Kami secara pribadi bertanggung jawab untuk memenuhi komitmen kami.

American Express tidak hanya mencapai nilai minimum dalam hal layanan pelanggan yang sopan dan membantu – mereka bekerja di atas dan di luar untuk menyelesaikan masalah pelanggan mereka, bahkan ketika tidak ada protokol yang diterapkan.

Misalnya, Raymond Joabar, Wakil Presiden Eksekutif di American Express, baru-baru ini menceritakan kisah ini di a Wawancara Forbes: “Suatu kali, seorang manajer kafe hotel [an Amex merchant] memberi tahu tim saya bahwa dia tidak sengaja menjual kue pajangan dengan bahan kimia berbahaya dan harus mencari pelanggan sebelum mereka memakannya. Jelas, tidak ada prosedur untuk itu, tetapi tim kami mengambil alih tanggung jawab atas masalah tersebut. Mereka mengumpulkan semua informasi yang mereka bisa dari catatan tagihan, mengidentifikasi 21 Anggota Kartu yang menggunakan kartu mereka di kafe selama jangka waktu itu, meninjau akun untuk menemukan kecocokan yang tepat, dan kemudian menelepon Anggota Kartu tepat waktu sebelum mereka melayani kue di pesta ulang tahun. “

“Hal yang penting di sini,” kata Joabar, “selain itu semua orang pada akhirnya selamat dan sehat – adalah tidak ada skrip untuk setiap situasi, jadi kami memberdayakan profesional perawatan kami untuk melakukan apa yang benar bagi pelanggan. Dan kami mengenali apa yang mereka lakukan dengan pemberdayaan ini juga. Kami memberikan penghargaan kepada karyawan yang bekerja lebih keras untuk membantu pelanggan dan kami berbagi cerita mereka di seluruh perusahaan. “

Anekdot ini menunjukkan komitmen karyawan American Express kepada pelanggan mereka meskipun tidak mudah, dan menunjukkan dedikasi perusahaan untuk hidup dengan nilai-nilainya.

2. Google

Fokus pada pengguna dan yang lainnya akan mengikuti. Yang terbaik adalah melakukan satu hal dengan sangat, sangat baik. Cepat lebih baik daripada lambat. Demokrasi di web berhasil. Anda tidak perlu berada di meja Anda untuk membutuhkan jawaban. Anda dapat menghasilkan uang tanpa melakukan kejahatan. Selalu ada lebih banyak informasi di luar sana. Kebutuhan akan informasi melintasi semua batas. Anda bisa serius tanpa jas. Hebat saja tidak cukup baik.

Di Google halaman filosofi, mereka tidak hanya mencantumkan nilai inti mereka – mereka juga memberikan contoh.

Misalnya, pertimbangkan nilainya, “Anda dapat menghasilkan uang tanpa melakukan kejahatan.” Meskipun banyak perusahaan cenderung memuji manfaat integritas, Google merujuk pada upaya strategis yang dilakukan untuk menghindari bisnis “jahat”, termasuk – “Kami tidak mengizinkan iklan ditampilkan di laman hasil kami kecuali jika relevan di tempat mereka ditampilkan… Kami jangan terima iklan pop-up, yang mengganggu kemampuan Anda untuk melihat konten yang Anda minta … [and] Beriklan di Google selalu diidentifikasikan dengan jelas sebagai ‘Tautan Sponsor’, sehingga tidak membahayakan integritas hasil penelusuran kami. “

Pada akhirnya, nilai inti tidak memiliki banyak kekuatan jika perusahaan Anda tidak dapat membuat daftar keputusan yang disengaja dan diperhitungkan yang dibuat untuk menempatkan nilai di atas laba.

3. Coca Cola

Kepemimpinan: Keberanian untuk membentuk masa depan yang lebih baik. Kolaborasi: Memanfaatkan kejeniusan kolektif. Integritas: Jadilah nyata. Akuntabilitas: Jika ingin, terserah saya. Passion: Berkomitmen dalam hati dan pikiran. Keragaman: Sama inklusifnya dengan merek kami. Kualitas: Apa yang kami lakukan, kami melakukannya dengan baik.

Coca Cola menunjukkan nilai inti keanekaragamannya kepada publik Misi Keragaman Globalhalaman, yang mencantumkan upaya terkait keragaman perusahaan, seperti, “[collecting employee] umpan balik melalui survei formal dan secara informal melalui partisipasi mereka dalam grup sumber daya bisnis kami, berbagai program pendidikan keragaman, dan Program Sumber Daya Resolusi, tempat karyawan dapat bekerja untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi di Perusahaan kami. “

Selain itu, halaman Misi Keragaman Global Coca Cola juga menunjukkan komitmen mereka terhadap akuntabilitas – mereka secara terbuka menyertakan diagram lingkaran dengan statistik mengenai gender karyawan dan rasio ras global mereka. Dengan mengakui usaha dan kekurangan mereka, Coca Cola mampu menunjukkan keinginan mereka untuk hidup sesuai dengan nilai-nilai mereka, sambil bertanggung jawab atas ketidaksesuaian antara idealisme dan kenyataan.

4.Seluruh makanan

Kami Memuaskan Dan Menyenangkan Pelanggan Kami – Pelanggan kami adalah sumber kehidupan bisnis kami dan pemangku kepentingan kami yang paling penting. Kami berusaha keras untuk memenuhi atau melampaui harapan mereka pada setiap pengalaman berbelanja. Kita Mempromosikan Pertumbuhan dan Kebahagiaan Anggota Tim – Kesuksesan kita bergantung pada energi kolektif, kecerdasan, dan kontribusi dari semua Anggota Tim kita. Kami Peduli Dengan Komunitas Kami Dan Lingkungan – Kami melayani dan mendukung pengalaman lokal. Karakter unik dari setiap toko adalah cerminan langsung dari orang, budaya, dan masakan komunitas. Kami Mempraktikkan Kemitraan Menang-Menang Dengan Pemasok Kami – Kami memandang mitra dagang kami sebagai sekutu dalam melayani pemangku kepentingan kami. Kami memperlakukan mereka dengan hormat, adil dan berintegritas – mengharapkan hal yang sama sebagai balasannya.

Di bawah setiap nilai pada halaman nilai intinya, Whole Foods menyediakan tautan, seperti, “Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana kita peduli dengan komunitas dan lingkungan kita.”

Pada akhirnya, halaman mereka menunjukkan kemampuan mereka untuk berjalan. Misalnya, untuk menunjukkan komitmen mereka terhadap komunitas lokal, Whole Foods menciptakan a Program Pinjaman Produsen Lokal, di mana mereka memberikan pinjaman berbunga rendah hingga $ 25 juta kepada petani dan pengrajin makanan lokal yang mandiri.

Selain itu, Makanan Utuh menyediakan daftar upaya ramah lingkungan yang telah mereka praktikkan sejak 1980, termasuk “Mencetak dan mengemas menggunakan kertas daur ulang dan berbasis air atau sayuran, pengomposan untuk mengurangi limbah TPA, dan tidak ada kantong plastik sekali pakai di kasir sejak 2008”.

Jika Anda pernah ke Whole Foods, Anda tahu mereka serius tentang upaya mereka untuk mengurangi limbah dan membantu komunitas lokal. Faktanya, ini adalah bagian dari alasan begitu banyak pelanggan yang menjadi loyalis merek – karena mereka juga mendukung upaya tersebut.

Pada akhirnya, nilai inti yang baik dapat membantu audiens mengidentifikasi, dan tetap setia pada, merek Anda, daripada beralih antara Anda dan pesaing. Untuk memastikan kesuksesan jangka panjang dan retensi karyawan jangka panjang, Anda harus menciptakan – dan hidup dengan – nilai-nilai perusahaan tertentu yang tidak dapat dinegosiasikan.

Sumber Artikel