Dalam hal memiliki bisnis, waktu adalah sumber daya Anda yang paling berharga — tetapi, waktu terbatas, dan banyak tugas bersaing untuk mendapatkan perhatian Anda. Anda perlu memastikan produk yang tepat terdaftar di situs web Anda, bahwa Anda memenuhi pesanan dan pembayaran 24/7, dan bahwa Anda memproses dan mengirimkan paket secara efisien… semuanya sambil tetap di atas kampanye pemasaran, ulasan pengguna , dan layanan pelanggan.
Dan, saat Anda menskalakan, proses e-niaga Anda menjadi lebih menuntut.
Jadi, bagaimana Anda bisa meluangkan waktu untuk pekerjaan yang mendatangkan lebih banyak pelanggan sambil menjaga segala sesuatunya tetap pada jalurnya?
Dengan otomatisasi e-niaga.
Otomatisasi memainkan peran penting di masa depan teknologi — dan tidak mengherankan jika kami melihatnya lebih banyak di alat yang dirancang untuk bisnis e-niaga. Sebagai pemilik toko, adalah rahasia Anda untuk menempatkan tugas-tugas Anda yang memakan waktu pada pilot otomatis.
Dalam posting ini, kami akan menjelaskan apa itu otomatisasi e-niaga, lalu menunjukkan kepada Anda seperti apa tampilannya dengan 15 cara Anda dapat mengotomatiskan bisnis online Anda.
Ini berarti menggunakan perangkat lunak untuk mengubah tugas manual menjadi alur kerja otomatis. Alur kerja ini dapat memicu email, pemberitahuan, atau tindakan internal atau eksternal di aplikasi lain — seperti membuat tiket dukungan baru di meja bantuan Anda. Untuk memastikan semuanya bekerja dengan sempurna, Anda dapat mengatur beberapa kondisi yang harus benar agar alur kerja dapat berjalan.
Meskipun otomatisasi e-niaga menghemat waktu Anda, itu tidak berarti memecat karyawan Anda — atau diri Anda sendiri. Sebaliknya, ini membebaskan waktu tim Anda untuk interaksi pelanggan, kreativitas, dan pemikiran gambaran besar yang paling penting dalam pekerjaan Anda.
Untuk memulai, berikut adalah daftar beberapa cara terbaik untuk menggunakan otomatisasi pemasaran untuk e-niaga, baik Anda menggunakan Shopify, WooCommerce, atau platform lain.
Ada beberapa jenis perangkat lunak otomatisasi yang dapat Anda gunakan untuk bisnis e-niaga Anda. Alat yang paling populer adalah:
Salah satu platform e-niaga paling populer, Shopify menawarkan banyak aplikasi produktivitas yang kuat di App Store-nya. Banyak di antaranya dirancang untuk otomatisasi, termasuk Arigato Automation, atau “aplikasi dengan sejuta kegunaan”, Shop Workflow Automation, dan Stock Sync.
Rangkaian otomatisasi e-niaga ini tersedia dengan Shopify Pro – yang tentu saja bukan yang termurah (Anda pasti ingin menghasilkan lebih dari $1 juta dalam pendapatan tahunan untuk membenarkannya). Ini berbasis alur kerja dan membuatnya sangat sederhana untuk membuat otomatisasi baik di dalam Shopify maupun dengan aplikasi lain melalui integrasi tanpa batas. Ini termasuk template otomatisasi yang dapat Anda salin dan sesuaikan agar mudah diatur.
Templat otomatisasi Shopify Flow dibagi menjadi pengalaman pembeli, pelanggan, inventaris dan merchandising, loyalitas, pesanan, promosi, dan risiko.
Jika Anda menggunakan WooCommerce untuk memperkuat toko Anda di WordPress, Anda juga memiliki banyak opsi untuk otomatisasi. Sebagian besar didukung oleh sejumlah besar ekstensi WooCommerce, yang memungkinkan Anda untuk memperkuat situs WooCommerce Anda dengan fitur dan integrasi premium.
Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi di atas platform e-niaga Anda. Ini termasuk:
Alat otomatisasi pemasaran email, seperti Mailchimp untuk memicu email ke pelanggan Anda
Alat otomatisasi seperti ActiveCampaign untuk memicu alur kerja untuk proses internal dan komunikasi dengan pelanggan
Alat CRM dengan fitur otomatisasi, seperti HubSpot
Alat meja bantuan dengan fitur otomatisasi, seperti Freshdesk dan Zendesk
Alat akuntansi dan faktur seperti Wave Accounting, Xero atau Quickbooks Online
Baca terus untuk mengetahui 14 cara terbaik untuk mengotomatisasi bisnis e-niaga Anda, termasuk fitur dari platform e-niaga Anda serta alat otomatisasi lainnya yang dapat Anda sinkronkan dengan mudah.
Apakah Anda menghargai pelanggan terbaik Anda? Retensi pelanggan sangat berharga untuk semua bisnis, termasuk e-niaga.
Ternyata bisa tingkatkan keuntungan Anda di mana saja dari 25-95% dengan meningkatkan tingkat retensi Anda hanya sebesar 5%.
Untuk menghargai loyalitas pelanggan, Anda dapat secara otomatis menambahkan hadiah gratis atau pengiriman gratis untuk pesanan di atas $100. Dengan alat seperti ActiveCampaign, Anda juga dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan pembelanjaan seumur hidup dan mengirimi mereka email otomatis dengan hadiah di dalamnya.
Semua platform e-niaga teratas — termasuk WooCommerce dan Shopify — memiliki integrasi asli dengan Mailchimp. Jadi, jika Anda menggunakan alat pemasaran email populer untuk mengirim buletin dan alur kerja pemasaran email, pastikan untuk menyinkronkan akun Anda.
Integrasi dengan Mailchimp dapat secara otomatis meneruskan alamat email pembeli yang menunjukkan minat pada email Anda ke dalam daftar Mailchimp tertentu, sehingga Anda dapat terus memperbaruinya dengan produk dan penawaran terbaru Anda.
Setiap toko e-niaga tahu seberapa kuat ulasan dan umpan balik yang jujur. Itu dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Untuk mendorong ulasan, siapkan alur kerja email otomatis untuk mengirim email tindak lanjut dalam jangka waktu tertentu setelah pembelian dilakukan. Mintalah umpan balik yang jujur dan bagikan tautan ke tempat mereka dapat memposting ulasan mereka.
Jika Anda menerima ulasan bintang 1 yang tidak menguntungkan, pastikan Anda menanggapinya. Anda dapat mengatur otomatisasi untuk membuat tiket dukungan di perangkat lunak helpdesk Anda agar lebih mudah menjangkau dengan cepat dan menebus kesalahan — atau setidaknya mendengarkan dan memahami apa yang terjadi.
Segmentasi dapat membantu Anda memahami pelanggan Anda dan tetap mengetahui kebutuhan individu yang berbeda yang mungkin mereka miliki. Dengan CRM, Anda dapat menandai atau menyegmentasikan berdasarkan demografi (misalnya jenis kelamin atau lokasi), nilai pesanan seumur hidup, pencapaian, jumlah pesanan, atau langganan atau keanggotaan apa pun, misalnya.
Kehabisan produk dapat berarti kehilangan pendapatan dan pelanggan frustrasi. Untuk menghindari hal ini, otomatisasi manajemen inventaris Anda sehingga Anda tahu kapan stok produk hampir habis.
Dengan Woocommerce, Anda dapat memicu notifikasi stok rendah (berdasarkan ambang batas yang Anda tetapkan) dan notifikasi stok habis. Dengan cara ini Anda dapat langsung mengetahui kapan suatu produk perlu dipesan ulang dari persediaan Anda.
75% dari keranjang belanja e-niaga ditinggalkan. Pengingat keranjang terbengkalai membantu Anda membawa pelanggan kembali ke situs Anda — dan dengan otomatisasi, Anda tidak perlu melakukan apa pun.
Mengintegrasikan perangkat lunak e-niaga Anda dengan penyedia surat adalah cara mudah untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan. Anda juga dapat melihat integrasi asli lainnya antara platform e-niaga Anda dan penyedia email transaksional.
Tahukah Anda bahwa beberapa bisnis e-niaga mengotomatiskan pemenuhan dan pengiriman pesanan? Ini dimungkinkan dengan dropshipping — cara untuk menemukan produk, menambahkannya ke toko online Anda, dan mengirimkannya langsung ke pelanggan Anda tanpa menyimpan inventaris atau mengambil risiko sendiri.
Oberlo, diakuisisi oleh Shopify pada tahun 2017, adalah salah satu alat dropshipping paling populer. Seperti yang diharapkan, ini terintegrasi dengan rapi dengan Shopify dan Anda dapat menambahkan produk dropship ke toko Shopify yang ada, atau membuat yang baru untuk produk dropshipping Anda.
Tantangan utama dengan dropshipping adalah menemukan produk yang sesuai dengan branding dan standar kualitas toko Anda.
Dengan mengintegrasikan WooCommerce dengan ShipStation, satu klik dapat menyelesaikan beberapa tugas yang memakan waktu:
Sinkronkan pesanan Anda dengan ShipStation. Buat dan cetak label pengiriman untuk pesanan WooCommerce Anda. Tandai semua pesanan sebagai selesai. Menghasilkan dan mengirim nomor pelacakan.
Apakah Anda menjual produk makanan, kesehatan, atau kecantikan? Pelanggan Anda mungkin tertarik untuk membeli kembali bahan habis pakai setelah habis.
Untuk memberi tahu mereka, siapkan alur kerja otomatis untuk mengirim email pengingat untuk produk ini pada waktu tertentu setelah pembelian.
Orang tidak selalu langsung menjadi pelanggan. Perusahaan Anda akan memiliki perjalanan pelanggan yang khas, dengan orang-orang menghabiskan waktu dalam fase penelitian dan pertimbangan sebelum memutuskan untuk memberi Anda uang.
Namun, jika seseorang telah memberi Anda alamat email dan izin untuk menghubungi mereka, Anda dapat memelihara proses ini bersama dengan konten pemasaran. Pastikan saja bahwa apa pun yang Anda kirimkan kepada mereka berkualitas tinggi dan berharga, mungkin dengan kode diskon atau penawaran hadiah gratis.
Jika media sosial menghabiskan terlalu banyak waktu Anda, ada banyak alat di luar sana untuk merampingkan proses.
Gunakan aplikasi Shopify, Post Studio Auto Posting, untuk secara otomatis memposting produk ke halaman Facebook dan Twitter Anda setiap hari.
Buffer adalah aplikasi lain yang memungkinkan Anda menjadwalkan pesan dengan mudah sebelumnya. Sangat mudah untuk menjadwal ulang konten yang berkinerja baik juga.
Jika Anda telah menggunakan otomatisasi untuk mencari tahu kapan stok produk hampir habis atau saat pelanggan memberikan ulasan yang mengecewakan, Anda juga ingin memberi tahu tim Anda sehingga mereka dapat melakukan sesuatu tentang hal itu. Keuntungan lain menggunakan otomatisasi adalah Anda dapat memberi tahu tim Anda di platform internal yang paling sering Anda gunakan — seperti Trello, Asana, atau Slack.
Jika Anda pengguna Shopify, Arigato Automation menawarkan 100+ fitur otomatisasi bawaan termasuk mendorong data ke Google Spreadsheet, pesan Slack, kartu Trello, dan banyak lagi.
Saat Anda menskalakan bisnis e-niaga Anda, penting untuk memastikan layanan pelanggan Anda tercakup. Menerapkan perangkat lunak meja bantuan adalah salah satu cara terbaik untuk melakukan ini.
Dengan platform meja bantuan, Anda berada di posisi terbaik untuk memusatkan dukungan pelanggan Anda di satu tempat dan mendapatkan tampilan tiket yang jelas dari semua saluran. Alat-alat ini juga memberi Anda banyak pilihan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan otomatisasi, seperti dengan bot dan survei kepuasan.
Tanda tangan email berfungsi sebagai cara ampuh bagi individu dan bisnis untuk meninggalkan kesan abadi…
Apakah kesalahan 'ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH' menghentikan Anda mengakses situs web WordPress? Kesalahan ini hanya terlihat saat mengunjungi…
Jika Anda adalah individu yang banyak akal dan berpikiran maju yang bekerja di bidang pemasaran,…
Siap menguasai Google Analytics 4 dengan sedikit bantuan dari MonsterInsights? GA4 adalah alat analitik yang…
Apakah Anda mencari cara untuk menerjemahkan plugin WordPress ke dalam bahasa Anda? Dengan menerjemahkan plugin…
Mencari solusi untuk hack redirect WordPress? ???????? Peretasan pengalihan WordPress sayangnya merupakan kejadian umum dan…