Baik itu di Facebook Messenger, situs web mereka, atau bahkan pesan teks, semakin banyak merek yang memanfaatkan chatbot untuk melayani pelanggan mereka, memasarkan merek mereka, dan bahkan menjual produk mereka.
Tetapi meskipun sebagian besar chatbot dapat menangani percakapan yang cukup canggih, seperti percakapan selamat datang dan interaksi penemuan produk, logika if / then yang mendukung kemampuan percakapan mereka dapat menjadi terbatas. Misalnya, jika pelanggan mengajukan pertanyaan unik namun mendesak yang tidak Anda perhitungkan saat mendesain logika chatbot Anda, tidak mungkin ia dapat menjawab pertanyaan mereka, yang membuat pelanggan Anda bingung dan akhirnya membuat mereka tidak puas dengan layanan pelanggan Anda. .
Untungnya, kemajuan berikutnya dalam teknologi chatbot yang dapat mengatasi masalah ini semakin berkembang – chatbot bertenaga AI.
Apa itu AI chatbot?
AI chatbot adalah program dalam situs web atau aplikasi yang mensimulasikan percakapan manusia menggunakan NLP (pemrosesan bahasa alami). Chatbots diprogram untuk memenuhi kebutuhan pengguna secara independen dari operator manusia. Fungsi umum chatbots termasuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan membantu pengguna menavigasi situs web atau aplikasi.
Dengan memanfaatkan pembelajaran mesin dan NLP, chatbot bertenaga AI dapat memahami maksud di balik permintaan pelanggan Anda, menjelaskan seluruh riwayat percakapan setiap pelanggan saat berinteraksi dengan mereka, dan menanggapi pertanyaan mereka dengan cara yang alami dan manusiawi.
Jika Anda saat ini menggunakan chatbot standar, tetapi ingin meningkatkan ke yang didukung AI, kami telah menyusun daftar chatbot AI terbaik untuk tahun 2021. Baca terus untuk menemukan yang tepat untuk Anda.
AI Chatbots terbaik
HubSpot Intercom Watson Assistant Drift Bold360 Zendesk Chat Salesforce Einstein Rulai LivePerson Inbenta Ada Vergic
1. HubSpot
HubSpot memiliki perangkat lunak pembuat obrolan yang mudah dan kuat yang memungkinkan Anda mengotomatiskan dan menskalakan percakapan obrolan langsung. Pelanggan Anda akan bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, rapat buku, dan menavigasi situs. Pada saat yang sama, jawaban mereka disimpan di CRM Anda, memungkinkan Anda untuk memenuhi syarat prospek dan memicu otomatisasi. Perlu diingat bahwa perangkat lunak pembuat obrolan HubSpot tidak termasuk dalam kategori “AI chatbot” karena menggunakan sistem berbasis aturan. Namun, HubSpot memang memiliki cuplikan kode, memungkinkan Anda untuk memanfaatkan AI yang kuat dari bot yang digerakkan oleh NLP pihak ketiga seperti Dialogflow.
Karena HubSpot adalah platform CRM, menggunakan chatbot HubSpot bersama dengan cuplikan kode memberi Anda keuntungan integrasi yang mudah di seluruh alat pemasaran, penjualan, dan layanan Anda.
2. Interkom
Intercom adalah perangkat lunak yang mendukung obrolan langsung, bot obrolan, dan lainnya untuk memberikan pengalaman berbasis messenger bagi prospek. Dengan menggunakan pembelajaran mesin dan data perilaku, Intercom dapat menjawab hingga 33% pertanyaan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.
3. Asisten Watson
Dikembangkan oleh salah satu pemimpin di bidang AI, IBM, Watson Assistant adalah salah satu chatbot bertenaga AI paling canggih di pasaran. Terlatih dengan konten dari industri spesifik Anda, Watson Assistant dapat memahami riwayat obrolan atau log panggilan Anda, mencari jawaban di basis pengetahuan Anda, meminta kejelasan lebih lanjut kepada pelanggan, mengarahkan mereka ke perwakilan manusia, dan bahkan memberi Anda rekomendasi pelatihan untuk mengasah kemampuan percakapannya.
Asisten Watson dapat berjalan di situs web Anda, saluran pesan, alat layanan pelanggan, dan aplikasi seluler. Chatbot juga dilengkapi dengan editor dialog visual, jadi Anda tidak memerlukan pengalaman pengkodean untuk mengembangkannya.
4. Melayang
Drift menyediakan perangkat lunak pemasaran dan penjualan percakapan yang didukung oleh otomatisasi (berbasis aturan) dan kecerdasan buatan (NLP). Menurut situs web mereka, “AI percakapan Drift dilatih pada lebih dari 6 miliar percakapan untuk mengidentifikasi pola yang melibatkan dan mengubah pengunjung menjadi saluran yang memenuhi syarat.” Ini berarti pembelajaran mesin yang disertakan dengan chatbot sudah dilatih sebelumnya dan siap digunakan.
5. Bold360
Dipercaya oleh pelanggan seperti Intuit, Edible Arrangements, dan Vodafone, Bold360 mematenkan teknologi pemrosesan bahasa aslinya sendiri untuk membantu merek membangun chatbot yang dapat memahami maksud pelanggan Anda tanpa perlu pencocokan kata kunci dan mempelajari cara memberikan jawaban paling akurat kepada mereka.
AI percakapan Bold360 dapat menafsirkan bahasa yang kompleks, mengingat konteks seluruh percakapan, dan membalas pelanggan dengan respons alami. Pelanggan bahkan dapat membeli produk Anda melalui chatbot. Anda juga dapat memberikan kepribadian chatbot Anda sendiri dan menjalankannya di sebagian besar saluran perpesanan.
6. Obrolan Zendesk
Zendesk menawarkan obrolan langsung dan chatbot sebagai bagian dari layanan Obrolan Zendesk mereka. Dibangun dengan otomatisasi yang kuat yang dikombinasikan dengan teknologi Answer Bot dan Flow Builder untuk membuat aliran percakapan yang didukung AI, ini memungkinkan Anda untuk mengkonfigurasi chatbot Anda untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan tanpa menulis kode.
7. Tenaga penjualan Einstein
Salesforce Einstein adalah teknologi AI yang menggunakan kecerdasan prediktif dan pembelajaran mesin untuk memberdayakan banyak fitur Salesforce, termasuk Layanan Cloud Salesforce dan penawaran chatbot. Ini mampu menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan fitur percakapan cerdasnya, dan Anda dapat mengandalkannya untuk triase dan perutean serta wawasan berdasarkan data.
8. Rulai
Dipersenjatai dengan pemahaman bahasa alami berbasis pembelajaran mendalam dan kemampuan multi-pengambilan adaptif, Ruali, chatbot bertenaga AI untuk merek perusahaan, dapat memahami konteks percakapan, memprediksi perilaku pengguna, memahami preferensi pelanggan, mengambil tindakan, beralih ke berbagai tugas. , dan minta penjelasan lebih lanjut kepada pelanggan.
Rulai juga terintegrasi dengan sebagian besar saluran perpesanan, perangkat lunak layanan pelanggan, perangkat lunak bisnis perusahaan, dan platform penyimpanan cloud. Anda dapat membuat chatbot Ruali dari awal dengan konsol desain seret dan lepas dan membiarkan AI-nya beradaptasi dengan pelanggan Anda atau Anda dapat menerapkan chatbot terlatih yang telah diberi data dari industri spesifik Anda.
9. LivePerson
Dengan mengumpulkan lebih dari 20 tahun data transkrip perpesanan dan memasukkannya ke chatbot bertenaga AI mereka, LivePerson dapat mengotomatiskan hampir semua perpesanan industri dan berintegrasi dengan sebagian besar saluran perpesanan seperti situs web Anda, aplikasi seluler, Obrolan Bisnis Apple, perpesanan teks, perpesanan Google Rich Business , Line, Facebook Messenger, WhatsApp, dan Google AdLingo.
BotStudio LivePerson juga memungkinkan Anda membangun chatbot dari awal, tanpa pengetahuan pengkodean apa pun, dan dasbor analitiknya dapat melacak metrik seperti sentimen waktu nyata, tingkat penahanan bot, waktu percakapan bot, total waktu percakapan, nilai pesanan rata-rata, dan bot berisi penjualan, memungkinkan Anda untuk memahami dampak chatbot Anda terhadap bisnis Anda.
10. Inbenta
Dirancang khusus untuk merek perusahaan, chatbot Inbenta memanfaatkan pembelajaran mesin dan mesin pengolah bahasa aslinya sendiri untuk mendeteksi konteks setiap percakapan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka secara akurat. Inbenta juga menawarkan manajer dialog, yang memungkinkan Anda membuat alur dan jalur percakapan kustom.
Selain itu, ketika chatbot Inbenta menyadari bahwa salah satu pelanggan Anda perlu berbicara dengan manusia, percakapan tersebut akan meningkat ke agen dukungan yang sesuai. Untuk membuat chatbot Anda tampak lebih manusiawi, Anda juga membuat avatar khusus untuk itu.
11. Ada
Dipercaya oleh pelanggan seperti Medium, Shopify, dan MailChimp, Ada adalah chatbot bertenaga AI yang memiliki fitur drag-and-drop builder yang dapat Anda gunakan untuk melatihnya, menambahkan GIF ke pesan tertentu, dan menyimpan data pelanggan.
Ada juga dapat berintegrasi dengan sebagian besar saluran pesan dan perangkat lunak layanan pelanggan, mengirim konten yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda, meminta umpan balik pelanggan, dan melaporkan penghematan waktu, tenaga, dan biaya bot Anda. Menurut situs web mereka, Ada telah menghemat lebih dari $ 100 juta dalam bentuk tabungan dan 1 miliar menit upaya layanan pelanggan.
12. Vergic
Vergic menawarkan chatbot bertenaga AI yang dapat berfungsi sebagai lini pertama dukungan pelanggan bisnis Anda, menangani obrolan transaksional, dan mentransfer masalah yang lebih rumit ke agen layanan pelanggan Anda yang sebenarnya. Ini seperti chatbot hybrid yang dapat meningkatkan produktivitas karyawan Anda.
Dengan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami dan pemahaman bahasa alami, Vergic juga dapat melakukan analisis sentimen, berbagi dokumen, menyorot halaman, mengelola alur kerja percakapan, dan melaporkan analitik chatbot.
Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Maret 2019 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.
